2019年『定額制動画配信』ランキング発表オリコン顧客満足度®調査

～Netflixが3年連続1位を獲得～

オリコン株式会社

2019年11月1日 14時01分

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度®」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、『定額制動画配信』についての調査を実施し、本日その結果を当社サイト内にて発表いたしました。

2019年オリコン顧客満足度®調査定額制動画配信ランキング
⇒https://life.oricon.co.jp/rank-svod/

　今回で3回目となる『定額制動画配信』の満足度調査。実際にサービスを利用したことのあるユーザーを対象に、定額制動画配信の満足度について、インターネット調査を行いました。
　調査は、満足度における６つの評価項目を設定し、その結果を集計。総合のほかに、評価項目別に加え、部門別ランキングも同時に公開しています。

■Netflixが3年連続で1位を獲得、評価項目別・部門別でも高評価

　今回、1位となったのは【Netflix（Netflix株式会社）】。2017年から3年連続1位獲得となりました。評価項目別では、「手続きのしやすさ」「サイト/アプリの使いやすさ」「動画のみやすさ」「コンテンツの充実さ」「コストパフォーマンス」の5項目、男女別では「男性」「女性」、年代別では「10・20代」「30代」「40代」「60代以上」、ジャンル別では「海外ドラマ」「ドキュメンタリー」「オリジナルコンテンツ」で1位となり、総合的に高く評価されていることが分かりました。
　～利用者のコメント～
　「バックグラウンド再生ができるので、ゲームしながら観れること。家族と共有できる。それぞれのアカウントを作れるので便利（20代・女性）」「定額であれだけの作品を見放題なのは本当にうれしい。今まで出会えなかった作品に会える（40代・男性）」

　2位にランクインしたのは、【Amazonプライム・ビデオ（アマゾンジャパン合同会社）】でした。評価項目別では、「会員向けサービス」で、年代別では「50代」、ジャンル別では「バラエティ」「お笑い」で1位を獲得しました。
　～利用者のコメント～
　「動画配信が受けられるサービスの内の一つでありながら値段も安く内容も充実している（20代・男性）」「観たかった映画やドラマなどが手軽に見放題できる。アマゾンプライムビデオでしか配信されていない番組があって、それを楽しむことができる（50代・女性）」

　続いて、3位は【Hulu(HJホールディングス株式会社)】となりました。ジャンル別では、「国内ドラマ」「音楽」で1位を獲得しています。
　～利用者のコメント～
　「これが観たい、と思った時にちょうど配信が始まっていて、新作が配信されるのが早くて助かるなと思った事が良くある。観たい作品が直感的に探しやすいレイアウトも秀逸だと思った（30代・男性）」「登録手続きに手間取ったという印象はないし動画の再生もスムーズで快適に視聴ができる邦画、海外ともTVドラマのコンテンツが比較的充実しているように思える（60代・男性）」

■「オリジナルコンテンツの魅力度」は、Netflixが90.8%という結果に

　当調査では、実際に定額制動画配信を利用しているユーザーを対象に、「どの程度その企業でのオリジナルコンテンツに対して魅力度があるか」についても、「A:とても魅力がある」「B:やや魅力がある」「C:あまり魅力がない」「D:全く魅力がない」の4段階で評価してもらい比率を算出しました。
　今回はその中から、当社規定の回答者数の条件を満たした４社の結果を発表。結果は【Netflix】の数値が一番高く、90.8%となりました。

≪調査概要≫ 定額制動画配信
回答者数：　7,362人　調査企業数：　28社
調査期間：　2019/07/22～2019/07/26、2018/07/25～2018/07/31、2017/07/19～2017/07/25
調査対象者性別：　指定なし　　年齢：　18歳以上　　地域：　全国
条件：1.自身のアカウントで利用していて、かつ、料金を把握している人。
　　　2.現在利用している人で、2ヶ月以上継続登録している人。
　　　3.サブコンテンツや、アダルト、ギャンブルコンテンツがメインの利用者は対象外。
ランキング名：　2019年オリコン顧客満足度®調査定額制動画配信ランキング
URL: https://life.oricon.co.jp/rank-svod/

今年、実施した調査（単年）における回答者2,698人に、下記の設問について回答を得ました。
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Q1. 定額制動画配信サービス入会の決め手は何ですか。
Q2. 定額制動画配信における「オリジナルコンテンツ」の位置づけは？
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■『定額制動画配信』入会の決め手は“料金”と“動画配信本数”

　「サービス利用時における入会の決め手」についての設問では、「料金が手ごろ」と回答した人が1598人と最も多く、次いで「作品数が多い」が1264人という結果となりました。
　利用者のコメントでは、「料金に対して動画本数が充実している（30代・男性）」「定額料金が手ごろなのに作品数が多くて感動した（30代・女性）」「月額料金が安く、入りっぱなしで気軽に利用できる（40代・女性）」など、入会時に “料金”と“作品数”が重要視されていることがうかがえます。

■「オリジナルコンテンツ」、定額制動画配信の継続利用きっかけの一つに

　「オリジナルコンテンツの位置づけ」についての設問では、「気になれば見る程度のコンテンツ」が945人と最も多く、次に「期待しているコンテンツ」、「入会の決め手にもなる1つのコンテンツ」が続く結果となりました。利用者のコメントでは「オリジナルコンテンツも割と多く、動画の数自体も十分にある（30代・男性）」「オリジナルコンテンツが見たくて登録したが、面白いので毎回とても楽しみにしている（20代・女性）」など、オリジナルコンテンツが継続利用に繋がるきっかけの一つであることがうかがえます。

【オリコン顧客満足度®とは】
　約50年にわたる音楽ランキングを通じて、オリコンは目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、商品やサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を行っています。
　当調査では、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした、大規模なアンケート調査を実施し、その結果をランキングとして発表。現在、さまざまな業種・業態における約150のランキングを公開しています。消費者側にも企業側にも属さない第三者の中立的な立場で、「満足を可視化」=指標化し、公開することで、消費者には「生活満足度」の向上、企業には消費者に提供する「サービス価値」の向上に、役立つことを目指しています