インフォマートが顧客業務のスピーディな課題特定を目的に「ユニーリサーチ AIインタビュー」を導入

短期間で現場の声を集め、プロダクト投資の迅速な意思決定を実現

ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」を運営する株式会社プロダクトフォース（本社：東京都港区、代表取締役CEO 浜岡 宏樹、以下「プロダクトフォース」）は、株式会社インフォマート（以下、インフォマート）が、新機能開発における顧客検証の高速化と精度向上を目的にユニーリサーチのAIインタビューならびに、オンラインインタビューサービスを導入したことをお知らせします。導入により、インフォマートでは「ユニーリサーチでの業務概観の把握」「既存の自社顧客への深掘り」「AIインタビューによる多角的な検証」という手法の使い分けを確立し、新機能開発における意思決定の迅速化を実現しています。 

　　　　　　　

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導入の背景

株式会社インフォマートは、受発注や請求など企業間の帳票業務をデジタル化する「BtoBプラットフォーム」を提供する企業です。同社のプロダクト企画部では、収益に貢献するプロダクトの開発・育成を担っていますが、従来の顧客ヒアリングは社内調整やアポイント獲得に2週間から1ヶ月ほどのリードタイムを要しており、新機能検討における顧客の業務課題特定のスピードが課題となっていました。

また、既存顧客へのヒアリングだけでは現在のプロダクトを前提としたフィードバックに偏りやすい点や、現場担当者・パートナー企業など直接やり取りのないステークホルダーの声を拾いにくい点もハードルとなっていました。そこで、適切な顧客の声をスピーディに集める体制を構築するため、ユニーリサーチおよび「ユニーリサーチ AIインタビュー」が導入されました。

左から プロダクト企画部 コンストラクションユニット 鈴木 祐介氏、イノベーションユニット 櫻井 希氏

実施内容と得られた効果

（1）企画初期に業務全体の概観を掴み、深掘りヒアリングの土台を構築

新機能企画の初期段階において、ユニーリサーチを活用して対象業務の担当者へ迅速にインタビューを実施し、業務全体の概観を把握。土台となる知識や論点を整えた上で既存顧客への深掘りヒアリングに進むことができ、顧客業務への解像度を大幅に高めることができました。

（2）既存の顧客接点では伺いにくかった現場担当者の声も獲得

既存の顧客接点ではアプローチが難しかった現場寄りの担当者や協力会社に対し、ユニーリサーチを通じてインタビューを実施。現場での実際の業務の進め方を伺うことができ、新機能の仮説を具体化する材料になりました。

（3）「AIインタビュー」で数日間で15名の声を集め、的確な事業判断を実現

開発投資の判断期限が迫る局面において、新機能「ユニーリサーチ AIインタビュー」を活用し、数日間で15名に対して特定業務に関するインタビューを実施。既存顧客へのヒアリング結果と合わせて分析した結果、開発投資に対するリスクを確認でき、ステークホルダーに方針転換を説得する的確な根拠となりました。

導入企業からのコメント

株式会社インフォマート プロダクト企画部より、以下のコメントをいただいています。

プロダクト企画部 コンストラクションユニット 鈴木 祐介氏

バーティカルな業務システムの機能検討では、ユーザーの細かい操作や作業を自分たちで再現できるくらいまで業務を理解する必要があると感じています。ユニーリサーチで業務の概観を先につかめたことで、既存のお客様への深掘りヒアリングを、踏み込んだ論点から始められるようになりました。既存の顧客接点では会いにくかった現場の方々のお話を伺えたことも大きいです。今後も、既存のお客様への深掘りと、ユニーリサーチでの概観把握を使い分けながら、お客様にとって本当に価値のあることは何かを見極め、プロダクトをつくっていきたいと考えています。

プロダクト企画部 イノベーションユニット 櫻井 希氏

時間的制限がある中でAIインタビューを活用したことで、短期間で多くの声を集めることができました。前提の異なる多くの声が同じ傾向を示したことで、客観的なファクトとして社内ステークホルダーへの説得材料になり、的確な方針転換の判断を下すことができました。インタビューの設計や深掘りは人間が担い、定量的な情報獲得はAIに任せるという使い分けにより、仮説検証の精度とスピードを両立できています。

インフォマートにおける今後の活用方針

インフォマートのプロダクト企画部では今後も、開発フェーズや調査目的に応じて、ユニーリサーチのオンラインインタビューとAIインタビュー、既存顧客へのヒアリングを使い分け、業界特有の商習慣や現場への理解を一層深めていきます。

ユーザーリサーチを活用した顧客起点の企画・開発をさらに推進し、お客様に本当に必要とされるプロダクトづくりにつなげていきます。

　　　　　　　　　

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ユニーリサーチについて

「ユニーリサーチ」は、“最短当日・従来調査コストの10分の1以下”でユーザーリサーチを実施でき、登録企業数・インタビュー調査件数でNo.1※を獲得している国内最大級のダイレクトリサーチプラットフォームです。累計4,000社・95,000件以上のご利用をいただいており、「オンラインインタビュー」、「AIインタビュー」、「アンケート」、「訪問調査」、「会場調査」、「ホームユーステスト」と様々なリサーチニーズに幅広く対応しております。 

公式サイト：https://unii-research.com/business

※コンシューマー向けセルフインタビュー調査サービスの年間インタビュー調査件数（調査期間：2024年9月～2025年8月）、ユニーク登録企業数（調査期間：2025年8月末時点）、（株）東京商工リサーチ調べ

株式会社プロダクトフォース 会社概要

会社名：株式会社プロダクトフォース
代表者：代表取締役CEO　浜岡 宏樹
所在地：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F
設立：2023年1月
事業内容：ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」の開発・運営
コーポレートサイト：https://productforce.co.jp