越境EC「ohora台湾」に「CRM PLUS on LINE」を導入　台湾でのCRMローカライズにLINEを活用

LINEのID連携数を毎月1000人ペースで伸ばし続ける

株式会社ソーシャルPLUS

2023年5月24日 11時00分

株式会社ソーシャルPLUS（所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田風早）が提供するアプリ「CRM PLUS on LINE」を、2022年12月末、ジェルネイルEC「ohora台湾」に導入いただきました。

台湾では人口の約95%がLINEを利用しています。※1 韓国発の越境EC「ohora台湾（ https://ohoratw.com/ ）」は、台湾のユーザーにとって身近なLINEをCRMに活用すべく、「CRM PLUS on LINE」を導入しました。

LINEログインによる会員登録・ログイン簡略化や、LINEのID連携をおこなった方には商品の購入完了通知・発送完了通知をLINE公式アカウントで配信するなどの施策を実施し、LINEのID連携数を毎月1000人ペースで伸ばし続けています。（2023年4月末時点）

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」：https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja

English version of this press release：https://crmplus.socialplus.jp/newsrelease/20230524-en

LINEログインでID連携を促進し、パーソナライズされたメッセージを配信

図：ohora台湾公式サイト LINEログインでの会員登録フロー

LINEログインで会員登録をおこなうと、会員登録・LINE公式アカウントへの友だち追加・会員IDとLINEのユーザーIDの連携がすべて同時に完了します。

ID連携されると「どの会員がどの友だちか」を特定できるため、購入した商品に関する案内（購入完了通知・発送完了通知など）もLINEで配信できるようになります。配送状況をLINE公式アカウントから確認できることで、越境ECにおける商品受け取りまでの不安解消に貢献しています。

図2：ohora台湾LINE公式アカウント発送完了通知イメージ

「ohora台湾」のECサイト構築やLINE公式アカウントの運用を支援しており、「CRM PLUS on LINE」の導入を推進した「ベクトル台湾」様から、導入にあたってのコメントを頂戴しました。

導入コメント（ECサイト構築・LINE公式アカウント運用担当ベクトル台湾：木下様）

越境ECにおいて、ローカライズは極めて重要です。台湾のユーザー様に「ohora」の魅力を伝え、購入体験を良くするための手段として、台湾人口の約95%が利用しているLINE※1を活用しようと考えました。「CRM PLUS on LINE」はShopifyとLINEの連携に特化した機能が充実しており、LINEのID連携促進からメッセージ配信のパーソナライズまで、スピーディーに実現できています。

中でも効果的だったのはLINEログインによるID連携促進です。「次回からLINEで簡単にログインできる」というメリットがユーザー様にとってわかりやすいこともあり、毎月1000人ペースで連携数を伸ばし続けられています。

ID連携数が伸びることで、購入商品に関する案内や関連商品のレコメンド、購入を迷っている商品に関する配信など、LINEでできる施策のインパクトも大きくなっていきます。今後も台湾のユーザー様との関係構築に、LINEを積極的に活用していきます。

注釈

※1 台湾でのLINE利用率：LINE台湾のMAU 2,200万人（2023年3月末時点：LINE株式会社調べ）と台湾人口 2,326万人（2022年12月外務省公開データ）で算出。

■LINE台湾のMAU：2023年3月末時点 LINE株式会社調べ

（ https://www.z-holdings.co.jp/ja/ir/library/presentations/main/011/teaserItems2/02/linkList/03/link/jp2022q4_presentation_app.pdf ）

■台湾人口：2022年12月外務省公開データ

（ https://www.mofa.go.jp/mofaj/area/taiwan/data.html ）

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」について

サービスサイト：https://crmplus.socialplus.jp

〈特徴〉

ほぼ全ての機能が無料プランから利用可能
LINEのWebhook URLを利用しないため、LINEを活用する他社の配信・チャットサービスとの併用も可能
メッセージ配信だけでなく、配信基盤となる友だち数・ID連携数の増加に貢献する機能も充実
エンタープライズ企業を中心に350社以上のLINE公式アカウント支援実績
LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINE Biz PartnerProgram」のTechnology Partnerの最上位ランク「Premier」に認定されており、代理店限定機能の導入サポートも可能

【GlluGa Inc. 会社概要】

会社名：GlluGa Inc.
代表者： CEO Yoo Gi-hyun
所在地：2F, 45, 2gongdan 8-gil, Seobuk-gu, Cheonan-si, Chungcheongnam-do, Republic of Korea
事業内容：シールタイプのジェルネイルブランド「ohora」における製造・販売

【ベクトル台湾　会社概要】

会社名：香港商維酷公共關係諮詢國際股份有限公司台灣分公司
所在地：台北市大安區光復南路102號11樓
代表者：総経理　木下　研生
事業内容：マーケティング分野における戦略的 PR事業
URL：https://jp.vectortw.com/

【株式会社ソーシャルPLUS 企業概要】

株式会社ソーシャルPLUSは、フィードフォースグループ株式会社の子会社です。ID連携やソーシャルログインを手軽に導入できるSaaS「ソーシャルPLUS」とLINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を開発・提供しており、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINE Biz Partner Program」のTechnology PartnerおよびSales Partnerとして認定されています。

「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」というミッションのもと、今後も一層の事業成長を図ってまいります。