リユースPCのリングロー、社内問い合わせ対応をAI化。Copilot Studio活用の「Ringrow総合窓口」を導入

〜 「分からなくて止まる」を減らす、中堅企業の生成AI実践事例 〜

リユースPCブランド「R∞PC（アールピーシー）」を展開するリングロー株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：碇敏之、以下、リングロー）は、2026年5月1日、Microsoft Copilot Studioを活用した社内向けAIチャットボット「Ringrow総合窓口」の運用を開始しました。

社内規程や申請ルール、福利厚生制度などに関する問い合わせへAIが24時間対応することで、「誰に聞けばいいか分からない」「以前聞いた内容をもう一度聞きづらい」「確認待ちで業務が止まる」といった課題の解消を目指します。

本取り組みは、リングローが推進する「生成AIの業務活用」の一環として実施するものであり、中小企業における実践的なAI活用事例として発信します。

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“分からなくて止まる”が生産性を下げる

「稟議ってどういうルールだったっけ？」「この申請、誰に確認すればいい？」「my祝日制度（※）って、この内容で申請して大丈夫？」
日常業務の中で発生するこうした“小さな確認”は、一見些細に見える一方で、現場では業務停滞の原因になりやすい課題です。

特に中小企業では、

• 専任ヘルプデスクがない

• 社内情報が属人化しやすい

• “詳しい人”に問い合わせが集中する

といった構造になりやすく、問い合わせ対応自体が一部社員の負担になっていました。

また、新入社員や中途入社者にとっては、「誰に聞けばいいか分からない」「忙しそうで質問しづらい」という心理的ハードルも存在します。
リングローでは、こうした“分からなくて止まる時間”そのものを削減する必要があると考え、社内AI窓口の構築に至りました。

（※）my祝日制度とは、リングローが2025年4月に導入した特別休暇制度のことで、社員は有給休暇とは別に国が定めた祝日数分だけ自由に休暇を取得できます。

「Ringrow総合窓口」とは

今回導入した「Ringrow総合窓口」は、Microsoft Copilot Studioを活用した社内向けAIチャットボットです。
社内規程、各種申請ルール、マニュアル、制度情報などをAIに学習させ、自然言語での問い合わせに対して即時回答を行います。

主な活用シーン

• 稟議・申請フローの確認

• 社内制度・福利厚生の問い合わせ

• 担当部署・担当者の確認

• 過去に聞いた内容の再確認

• 社内ルールの検索 など

リングローでは、すでにMicrosoft 365を業務利用していた背景から、既存環境との連携性や、専門エンジニアがいなくても継続的に運用・改善しやすい点を評価し、Microsoft Copilot Studioを採用しました。
総務・経理・労務などを担うバックオフィス部門が中心となり、社内規程や申請ルール、各種マニュアルを継続的に整理・更新。随時、AIに情報を反映させることで、“作って終わり”ではない運用型の仕組みとして活用しています。

現在は、総務・労務系の問い合わせを中心に運用を開始しており、社内から寄せられる質問内容をもとに、回答精度や対応範囲の改善を継続しています。
なお、重要な申請判断や人事・労務上の最終確認については、人による確認を前提とし、AIはあくまで“最初の確認窓口”として活用しています。

リングローでは、このAI窓口を単なるFAQツールではなく、「まずこれに聞いてみる」という“社内の最初の相談先”として機能させることを目指しています。

AIの導入で“人が止まらない状態”を作る

今回の取り組みでリングローが重視したのは、「AI導入」そのものではありません。

本取り組みの目的は、従業員が

• 確認待ちで止まらない

• 聞きづらさで止まらない

• 分からないまま抱え込まない

状態をつくることです。

特に中小企業では、一人ひとりが複数業務を担うケースも多く、“確認コスト”の積み重ねが現場負荷に直結します。
だからこそリングローでは、生成AIを「業務を置き換える存在」ではなく、“人が動き続けるためのインフラ”として活用しています。

また、同社では今後、問い合わせログの分析を通じて、

• どこで社員がつまずいているのか

• 何が分かりづらい制度なのか

• どの情報が属人化しているのか

を可視化し、制度設計や業務改善にもつなげていく方針です。

専任のAIチームや大規模な開発体制を持たない中小企業でも、既存ツールを活用しながら現実的に運用できる生成AI活用モデルとして、継続的な改善を進めてまいります。

 “無駄を減らす”働き方へ

リングローはこれまで、リユースPC事業を通じて「まだ使えるものを、長く」という価値観を発信してきました。

今回の取り組みも、“人の時間”という資源を無駄にしないための改善の一つとして捉えており、

• 人が止まらない

• 情報が滞留しない

• 確認待ちで疲弊しない

といった、現場業務をスムーズに回し続けるための環境整備も重要だと考えています。

今後もリングローでは、中小企業だからこそ実践できる現実的なAI活用を模索し発信してまいります。

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リングロー株式会社

2001年に有限会社リペアシステムサービスとして設立し、2026年7月をもって創立25周年を迎える。創業以来、法人向けの卸販売を中心に事業を展開し、リユースPCの流通と品質管理の基盤を構築。2018年に販売を開始した無期限保証付きリユースPC「R∞PC（アールピーシー）」は、2026年4月に8周年を迎えた。近年では、公式通販サイト「R∞PCダイレクト」を通じて個人向け販売を強化するとともに、大学の新入生向けパソコンとして教育機関での導入実績を有するなど、利用シーンの拡大が進んでいる。

【会社概要】
・名称　　　：リングロー株式会社
・代表取締役：碇敏之
・本社所在地：〒171-0022　東京都豊島区南池袋3-8-8　THE CORNER池袋4階
・事業内容　：中古パソコンの販売・修理・買取
・URL　　　：https://www.ringrow.co.jp/（リングロー公式HP）