【新カリキュラム追加!】応対力強化研修〈傾聴スキル/説明・提案スキル 編〉

コールセンター・コンタクトセンター向けプログラム

JBMコンサルタントのコールセンター向けプログラム!【応対力強化研修〈傾聴スキル/説明・提案スキル 編〉】の提供を開始いたしました!本研修は傾聴力/説明・提案のスキル向上をはかり、応対品質向上を目指すことを目的としています。

コンタクトセンター向けサービスに、新カリキュラムを追加しました!

[研修URL]
http://jbmhrd.co.jp/service/contactcenter/contactcenter_skills/c-skills_5.html

[目的]
傾聴力/説明・提案のスキル向上をはかり、応対品質向上を目指す。

[ポイント]
  1. 傾聴力・共感力を高めるポイントを理解する
  2. 説明・提案スキルを高めるポイントを理解する
  3. オペレーターへの具体的な指導方法を理解する

[カリキュラム]

■ オリエンテーション

- 研修の目的、進め方
- 講師・受講生自己紹介

■ 指導者としての役割
- 役割認識の醸成

■ 傾聴スキルの強化
- 3つのフィードバック
- 傾聴力を高めるプラスαの言葉
- 応対音源を使った指導ポイントの整理
- 指導ロールプレイング

■ 説明・提案スキルの強化
- 説明・提案力で必要なこと
- わかりやすい表現
- トレーニング
- 指導ロールプレイング

■ 総合ロールプレイング
- ロールプレイング実践
- 講師・相互フィードバック

■ まとめ
- まとめ/質疑応答
- 自己宣言

※1日(7時間)研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。


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