AIで落とし物検索が可能に！大丸梅田店に新サービス「落とし物クラウドfind」導入

　株式会社大丸松坂屋百貨店（本社：東京都江東区、代表取締役社長：宗森 耕二）は、株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島 彬）が提供する「落とし物クラウドfind」を、大丸梅田店に導入します。2026年4月1日（水）より、お忘れ物に関するお問い合わせをチャットで受け付けることが可能となります。また、遺失物対応スタッフ向けの業務アプリも導入し、業務効率化とサービス品質の向上を図ります。

◆大丸梅田店からのコメント

　大丸梅田店は、JR大阪駅に直結するターミナル型の店舗として、月間1,000以上のお忘れ物に対応しています。

　近年の対応件数の増加を受け、お客様の利便性向上と、より迅速でスムーズな対応の実現を目的に、「落とし物クラウドfind」を導入いたしました。

　本サービスにより、お客様はスマートフォンから簡単にお忘れ物の検索・お問い合わせが可能となり、これまでのように複数の施設へ個別にご連絡いただく手間が軽減されます。さらに、施設を横断した検索により、よりスピーディーなお忘れ物の発見・返却を実現します。

　今後も、お客様にとって分かりやすく、安心してご利用いただけるサービスの提供を目指してまいります。

◆多言語に対応した「find chat」

　本サービスは、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語に対応し、国内外のお客様にご利用いただけます。

　アプリのインストールは不要で、メールアドレスによる認証後、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。インバウンドのお客様にも対応可能な、利便性の高い仕組みです。

1. サービスの利用開始日

   2026年4月1日（水）

2. ご利用時間
   受付時間：24時間
   対応時間：9:00～22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします

3. 対象のお忘れ物
   大丸梅田店でお預かりしたお忘れ物

4. ご利用方法

   大丸梅田店公式HP「サービスガイド」ページよりご確認ください

   URL：https://www.daimaru.co.jp/umedamise/service/gosoudan.html#anc4

◆導入後の大丸梅田店の業務フロー

　スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）

◆「落とし物クラウドfind」について

　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
＜落とし物クラウドfind＞ https://service.finds.co.jp/

◆大丸松坂屋百貨店 会社概要

社名：株式会社大丸松坂屋百貨店

代表者：代表取締役社長 宗森 耕二

本社所在地：東京都江東区木場二丁目18番11号

資本金：100億円

事業内容：百貨店業

URL：https://www.daimaru-matsuzakaya.com/index.html

◆find 会社概要

社名：株式会社find

代表者：代表取締役CEO　高島　彬

本社所在地：東京都港区西新橋3丁目13番3号　BIZCORE西新橋11階

資本金：1,000万円

事業内容： 「落とし物クラウドfind」並びに附随サービスの開発・提供・運営

コーポレートサイト：https://www.finds.co.jp/