星5と星4を分ける差は「感動」｜「葬儀の口コミ」2万件の口コミ分析で判明
安定した評判・口コミを獲得するためのポイントをまとめたレポートを無料公開
株式会社ディライト（本社：東京都新宿区、代表取締役：高橋 亮）は、運営する葬儀専門口コミサイト「葬儀の口コミ」に掲載された口コミ20,092件（対象期間：2025年1月1日〜2026年3月31日）を分析したレポートを4月23日に公開しました。
分析の結果、星5と星4の口コミを分けるのは「感動」であることがわかったほか、口コミの投稿を促すには迅速な手続きがポイントとなる傾向も判明しました。
頻出キーワードを分析｜星5と星4の差は「感動」
星5の口コミには「世話（13.70%）」「気持ち（10.88%）」「当日（9.71%）」「最後（9.13%）」といった、感情や体験の深さに関わるキーワードが多く含まれていました。
一方、星4の口コミでは「丁寧（27.92%）」「助か（りました）（16.75%）」「式場（15.91%）」など、サービス品質への感謝を示すキーワードが頻出しています。
星4の口コミでは、葬儀を滞りなく進行したことへの感謝の言葉が中心です。しかし、感動に値する要素には至っておらず、星4に留まっていることがわかりました。
【星5口コミの例】
「スタッフの温かく優しい一言に何度も気持ちが救われました」
「夫の棺にバレンタインのチョコレートを入れたいと相談しました。相談を受け入れてくれて、顔の近くへチョコを添えてください、と。最後に最高の贈り物ができました」
「事前相談から当日まで担当者が変わらず対応してくださったため、安心感がありました」
【星4口コミの例】
「葬儀が初めてでしたが、スタッフさんが丁寧に教えてくれて助かりました」
「打ち合わせや式場、花祭壇の飾り付けなど、細部まで心配りが感じられました」
キーワードの組み合わせで見ると、評価の差はより顕著に
キーワードの組み合わせで口コミの内容を比較すると、星5と星4の違いがさらに明確になります。
星5の口コミでは「説明 × 安心（3.34%）」「祭壇・花 × 綺麗（2.75%）」「相談 × 安心（2.64%）」「相談 × 丁寧（2.56%）」のような組み合わせが見られました。通常のサービスを超えた価値を感じていることがうかがえます。
特に、説明時や相談の場面で安心感を与えることが、星5獲得の重要な要素です。
【星5口コミの例】
説明 × 安心：「打合せの際は、私たちの細かな希望に応じていただき、わかりやすい説明で安心してお任せできました」
祭壇・花 × 綺麗：「葬儀のお花も白を基調に綺麗に飾ってくれました」
相談 × 安心：「手続きや手配、相談など安心してお任せできました。迷ったり悩んだ際は提案・紹介もしてくださり心強かったです」
星4の口コミでは「式場・施設 × 良い（4.09%）」「進行・手続き × 迅速（3.91%）」「葬儀全体 × 迅速（3.82%）」「進行・手続き × 丁寧（3.54%）」のように、サービス品質は評価されているものの、消費者にとって想定の範囲内であることから星4に留まっていました。
【星4口コミの例】
式場・施設 × 良い：「ゆっくり過ごせる宿泊施設で良かった」
進行・手続き × 迅速：「遺族の立場に立った親身なアドバイスと、迅速に手続きしてくれた」
口コミ分析からわかる投稿されない口コミの特徴
対象期間に投稿された口コミの大多数は、星5および星4の高評価が占めています。一方、星3の口コミは99件と非常に少なく、期待水準どおりの標準的な体験は、そもそも口コミとして投稿されにくい傾向にあることが読み取れます。
星5の口コミを集めることも重要ですが、まずは星4の口コミを安定して集め、信頼できる評判を消費者に伝えることも大切です。
・丁寧な対応を徹底する
・無駄な費用項目を避けて消費者に合ったプランを提供する
・式場や料理、お花の見栄えにも気を配る
これらのような基本を押さえると、口コミ投稿を促せる可能性は高まるでしょう。
より詳細なデータは、レポートでご確認ください。
▼口コミ分析レポートでわかること
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星5と星4の口コミを分ける頻出キーワードとその組み合わせパターン
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口コミ投稿を促進するための具体的なサービス改善ポイント
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分析概要
【集計条件】
分析対象：「葬儀の口コミ」に掲載されている公開済み口コミ 合計20,092件
（星5：17,844件／星4：2,149件／星3：99件）
※内容確認のうえ掲載している口コミを対象としています。
対象期間：2025年1月1日〜2026年3月31日
「葬儀の口コミ」とは？
「葬儀の口コミ」（https://soogi.jp）は、葬儀社選びという精神的にも時間的にも困難な問題を解消するために作られたウェブサイトです。実際に葬儀をした方からの口コミ、詳しい葬儀社情報を提供しています。
葬儀の口コミ（事業者向け）の特徴
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「完全無料掲載」：初期費用・月額費用は一切不要。掲載から運用まで完全0円でスタート可能です。
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「仲介者なしの直接対話システム」：コールセンターを介さず、喪主と葬儀社が直接対話。自社の強みを伝え、信頼関係の構築ができます。
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「完全成果報酬型」：費用が発生するのは実際の成約時のみ。リスクゼロで集客力を向上します。
会社概要
会社名 ：株式会社ディライト
設立 ：2007年10月1日
本社所在地：東京都新宿区新宿1-36-12 サンカテリーナ2F
代表者 ：代表取締役 高橋 亮（Xアカウント：https://x.com/takaryo_delight）
資本金 ：50,000,000円（2023年1月31日現在）
サービス
『葬儀の口コミ』：https://soogi.jp
『葬儀のウェブ担当』：https://sougi-webtan.com
『お墓の口コミ』：https://oohaka.jp
『お墓のウェブ担当』：https://www.sougi-webtan.com/lp-oohaka/
『AI検索ラボ』：https://delight.co.jp/ai-search-lab/
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