【調査発表】「働き方改革」に関する意識・実態調査　結果発表

コロナ禍により「新しい働き方」が浸透しつつあるいま、改めて考える　働く個人の認知からみる「働き方改革」の成果を高める方法とは？

株式会社リクルートマネジメントソリューションズ

2020年9月29日 11時00分

株式会社リクルートマネジメントソリューションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：藤島敬太郎）組織行動研究所は、会社勤務の一般社員2040名を対象に「『働き方改革』に関する意識・実態調査」を実施しました。
本調査では、社員が「個人が生かされるようになった」「組織に協働・共創が生まれた」と感じるような「個と組織の両方を生かす」働き方改革が、生産性向上や事業成果創出につながることがわかりました。さらに、最も高い成果を生み出すためには、「個を生かす」「組織を生かす」の両面を満たすことが大切であることが明らかになりました。各社テレワークの導入が進み、働く環境が急速に変化するいま、どうすれば「個と組織の両方を生かす働き方改革」を実現できるのか。「『働き方改革』に関する意識・実態調査」の結果を発表します。

＊詳細は9月29日に公表した当社Webサイトの調査レポート
（https://www.recruit-ms.co.jp/issue/inquiry_report/0000000901/）からも参照できます。

1. 調査背景と結果のポイント
新型コロナウイルス感染症対策を契機に、テレワークの導入が進んだり、IT環境やマネジメント・人事施策面での準備が不十分なまま対策を進めざるをえなかったりと、働き方について考える機会が増えてきています。働く個人を見ても、働くことに対する価値観の多様化が進んでいるようです。
そこで当社では、働く個人を対象とした「『働き方改革』に関する意識・実態調査」を企画・実施しました。なお、2019年8月～10月には、「働き方改革」推進の責任者を対象にした調査*を実施しています。
*「『働き方改革』と組織マネジメントに関する実態調査 2019」
https://www.recruit-ms.co.jp/research/inquiry/0000000833/

■調査結果より一部抜粋　※調査の詳細は、「 3. 調査結果」を参照ください

「働き方改革」により「個と組織の両方を生かす変化が起こった」と感じている回答者群は、組織面の成果である「生産性と事業成果の向上」「働き方の柔軟化・多様化」を最も実感していた。また個人面の成果についても「働きがい（ワーク・エンゲージメント）を感じやすい」「燃え尽き症候群（バーン・アウト）や仕事に無意味さを感じにくい」と回答している。
「働き方改革」により、社員が「個を生かす変化が起こった」と感じている回答者群（個高群）の「個人面の成果」が最も大きく、また「組織を生かす変化が起こった」と感じている回答者群（組織高群）の「組織面の成果」が最も大きいわけではないことがわかった。
⇒ 「働き方改革」により、社員が「個と組織の両方を生かす変化が起こった」と感じている回答者群（両方高群）が、個人面、組織面のいずれにおいても最も大きな成果を出している。【図表3・４】
「働き方改革」により「個と組織の両方を生かす変化が起こった」と感じている回答者群は、「労働時間が短い」「社員の離職率がそれほど高くない」「組織の柔軟性を高める人的資源マネジメント*1が導入されている」「職務の自律性*2が高い」といった特徴がある。
*1 社員が幅広いスキルを獲得できるような職務設計になっている、本人の能力開発につながるような配置・配属が行われている　*2 仕事を実行するにあたって自分なりの工夫をしたり意思決定をする余地がある
また、回答者群の所属する組織の「働き方改革」の打ち手として「労働時間の抑制」を行っている、「法改正対応」だけでなく、「従業員の長期的なキャリアの充実」を目的として掲げていることがわかった。
働き方改革の進め方では、「経営が重要な取り組みとして語る」、「従業員の意見が反映される機会がある」、「事業や部門の事情が考慮されている」ことを特徴としており、また社員が「自分ごととして捉えることができて、一部の限られた人のための施策だとは感じていない」ことの影響が大きかった。（いずれも中群と比較した特徴）【図表5】

2．「個と組織の両方を生かす『働き方改革』」を実現するための3つのポイント
（1）誰もが自分のため・現場のためと感じられる改革にする
＜「働き方改革」の施策＞
「生産性向上」だけでなく、「多様な人が仕事に参加しやすくなるための施策」や、「働く時間や場所を柔軟化する施策」も含めてバランスよく導入することが重要である。
＜「働き方改革」の進め方＞
「一部の限られた人のための施策であると思われないようにする」こと、自分ごととして捉えられるように「社員を意思決定に参画」させたり、「事業や部門の事情を考慮」したりすることも大切である。

（2）自社の人的資源マネジメントポリシーと整合させ、中長期の目的をもって進める
＜「働き方改革」の目的＞
法改正対応にとどめず、「幅広いスキルを身につけられるような採用・配置・能力開発の仕組み」や、「適材適所の異動をしやすくするための報酬制度」を整備するなど、「自社の人的資源マネジメントポリシーと連動した中期的な視点」が求められる。

（3）働き方だけでなく、職務設計を自律的にする
＜「働き方改革」の進め方＞
自律的な職務設計が、「個と組織の両方を生かす『働き方改革』」につながることが明らかになった。働き方の改革だけで、個人や組織の仕事の進め方が自律的に変わるとは限らない。仕事の任せ方や裁量のもたせ方といった職務そのものの設計も、自律的なものに変えていくことが有効と考えられる。

「個と組織の両方を生かす変化を起こす」ことを理想の状態と描いて、改革の目的や背景を丁寧にコミュニケーションし、現場の実情を考慮した設計や運用をすることの大切さが改めて感じられた。

3．調査結果　

＜「『働き方改革』による個と組織の変化」の５分類＞

「働き方改革」による個と組織の変化について、図表1のような項目を用いて会社勤務の正社員2040名から回答を得た。「個を生かす」得点、「組織を生かす」得点の両方が高い／低い場合、いずれかのみが高い場合の特徴を確認するために下図のような分類を行った（図表2）。1～5点に分布している選択肢の内容をふまえて、それぞれ「高」群は3.5以上、「低」群は2.5未満とし、その組み合わせで5つの群を作成した。

【図表1】

【図表2】

●「働き方改革」による個と組織の変化と成果指標との関係（図表3・4）
＜組織面＞
・「働き方改革」により、「個と組織の両方を生かす変化が起こった」と感じている回答者群（両方高群）は、「生産性の向上」「働き方の柔軟化・多様化」「事業成果の向上」といった組織面の成果が最も大きい。
＜個人面＞
・「働き方改革」により、社員が「個と組織の両方に生かす変化が起こった」と感じている回答者群（両方高群）は、「社員の働きがい（ワーク・エンゲージメント）」が高く、また「社員が燃え尽き症候群（バーン・アウト）や仕事の無意味さを感じにくい」といった個人面の成果が最も大きい。

⇒「働き方改革」により、「個を生かす変化が起こった」と感じている回答者群（個高群）の「個人面の成果」が最も大きく、また「組織を生かす変化が起こった」と感じている回答者群（組織高群）の「組織面の成果」が最も大きいわけではないことがわかった。
「働き方改革」により、「個と組織の両方を生かす変化が起こった」と感じている回答者群（両方高群）が、個人面、組織面のいずれにおいても最も大きな成果を出している。

【図表3】

【図表4】

● 「働き方改革」による個と組織の変化別、組織の「特徴」と「働き方改革」の打ち手（図表5）
（1）「個と組織の両方を生かす変化が起こっている」回答者群（両方高群）
（1.1）中群と比較した特徴
・労働時間が短い
・社員の離職率がそれほど高くない
・組織の柔軟性を高める人的資源マネジメントが導入されている
・職務の自律性が高い

（1.2）中群と比較した「働き方改革」の打ち手の特徴
・施策　：労働時間の抑制
・目的　：法改正対応だけでなく、社員の長期的なキャリアの充実
・進め方：経営が重要な取り組みとして働き方改革について語る
　　　　　社員の意見を反映する機会をつくる
　　　　　事業や部門の事情を考慮する
　　　　　社員が自分ごととして捉えることができている
　　　　　社員が一部の限られた人のための施策だと感じていない

（2）「個と組織のどちらを生かす変化も起こっていない」回答者群（両方低群）
（2.1）中群と比較した特徴
・市場の競争状態が激しい
・社員の離職率が高い
・組織の柔軟性を高める人的資源マネジメントが導入されていない

（2.2）中群と比較した「働き方改革」の打ち手の特徴
・施策　：時間当たりの生産性の評価
　　　　　（女性に対する両立支援の実施割合が低い）
・目的　：業務の効率化
・進め方：社員が一部の限られた人のための施策だと感じている
　　　　　事業や部門の事情が考慮されていない

（3）「個のみを生かす変化が起こっている」回答者群（個高群）
（3.1）中群と比較した特徴
・1000名以上3000名未満の企業規模
（3.2）中群と比較した「働き方改革」の打ち手の特徴
・施策　：副業・兼業の解禁
　　　　　好事例・ノウハウの共有
・目的　：業務の効率化
・進め方：社員が自分ごととして捉えることができている
　　　　　社員が一部の限られた人のための施策だと感じていない

（4）「組織のみを生かす変化が起こっている」回答者群（組織高群）
（4.1）中群と比較した特徴
・非製造業
・社員の離職率が低い
・組織の柔軟性を高める人的資源マネジメントが導入されている

【図表5】