メールのAI活用、2年連続で半数に届かず。会社のルール次第で活用率に4倍の差｜【ビジネス メール調査2027】を『yaritori』が実施
活用率は20代約5割に対し50代は3割未満。一度使い始めた人の約半数は1年で頻度が増加
メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表：奥村 恒太、以下「当社」）は、【ビジネスメール調査2027】を実施しましたので、その結果をご報告いたします。
実施背景
当社は、問い合わせ対応・顧客管理・一斉送信など、フロントオフィス業務を効率化するメール起点のDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供しています。
メールサービスを提供する事業者として、ビジネスマンの働く環境やコミュニケーションの変化を捉えるため、毎年「ビジネスメール調査」を実施しています。
近年、AI革命があらゆるビジネスに大きな影響を生んでいることは疑いようがないでしょう。当社では、一般的なメールの利用状況（メールの受信数や作成時間など）に加え、メール対応にAIを活用している割合などの調査をしています。
今年はさらに「AIメールの受け止め方」「社内ルール・セキュリティ」などAIの利用環境に関する設問も追加しました。もっとも基本的なビジネスツールである“メール”におけるAI活用の実態から、AIの現在地を明らかにします。
実施概要
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：20〜59歳の会社員（正社員）（20代75名、30代75名、40代75名、50代75名）
• 回答者数：300名
• 調査期間：2026年10月8日（木）
※本リリースの調査結果をご利用いただく際は、「ビジネスメール調査2027 yaritori（ヤリトリ）調べ」とご明記ください。
※本リリースに掲載されていない追加データは「ビジネスメール調査2027」よりご覧いただけます。
調査結果サマリ
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メールのAI活用は2年連続で半数に届かず。「会社が許可していない」は1年で2.5倍に
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AIの活用に対するルールのある職場は約7割が活用、「ない・わからない」職場は2割未満と4倍の差
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AI活用率は20代約5割に対し、50代は3割未満で世代間に格差
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「AIで書かれた」と感じるメールに、受け手の約4割が懸念 ※
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メール1通の作成・返信に「5分以上」は3年連続で3割超。AIを活用する人でも時間は変わらず
※「懸念」は、「内容が正確か不安になる」「情報漏洩していないか不安になる」「気持ちがこもっていないと感じる」「送り手への信頼感が下がる」のうち、いずれか1つ以上を選んだ人の割合です。複数を選んだ人も1人として集計しており、各項目の割合を単純に合計した値ではありません。
調査結果
1. メールのAI活用は2年連続で半数に届かず。活用しない理由「会社が許可していない」は1年で約2.5倍に
Q. メール対応にAIを活用していますか？
Q. 「（メール対応にAIを）活用しない」と回答した方へ質問です。その理由を教えてください。（複数回答可）
メール対応にAIを「活用しない（週0日）」と回答した人は58.80%でした。前回調査（51.68%）から7.12ポイント増え、AIを活用している人は2年連続で半数に届きませんでした。「ほとんど全てのメール業務に活用する（ほぼ毎日）」と回答した人は3.70%にとどまります。
活用しない理由で最も多かったのは「使わないほうが早くて正確」（32.28%）、次いで「使い方がわからない」（29.92%）でした。注目すべきは「会社から利用が許可されていない」で、前回の9.26%から23.62%へと1年で約2.5倍に増加しています。AIを使うかどうかは、個人のスキルだけでなく、勤務先の方針に左右されるようになっています。
2. 会社のルール次第でAI活用率に4倍の差。ルールが「ない・わからない」職場では2割未満
Q. 勤務先では、メール業務での生成AIの利用についてルールがありますか？
Q. メール対応にAIを「活用する」と回答した人の割合（勤務先のAI利用ルール別）
勤務先のルール別にAIの活用率を見ると、会社がAIの利用を認めている職場では、使い方のルールまである場合で69.23%、具体的なルールがない場合でも57.81%がAIを活用していました。
一方、利用してよいかが「特に決まっていない・わからない」職場では16.87%にとどまり、4倍以上の差がありました。
使ってよいかどうかがあいまいなことが、AI活用のブレーキになっていると考えられます。
3. メールのAI活用率は20代約5割、50代は3割未満。年代が上がるほど低く
Q. メール対応にAIを「活用する」と回答した人の割合（年代別）
年代別にメール対応へのAI活用率を見ると、20代は51.06%と半数を超えた一方、30代は47.92%、40代は42.37%、50代は27.42%と、年代が上がるほど低くなりました。20代と50代の差は23.64ポイントにのぼります。
メールを一番利用するコミュニケーション手段に挙げた人はどの年代でも約半数であり、メールの重要度は世代を問いません。
それにもかかわらずAI活用率に大きな差があることから、本人任せにせず、使い始めを後押しする組織としての取り組みが求められています。
4. 一度使い始めた人は定着。活用者の約半数が1年で頻度増、「減った」は4.49%
Q. 1年前と比べて、メール対応にAIを活用する頻度は変わりましたか？（現在のAI活用有無別）
現在AIを活用している人に、1年前と比べた活用頻度を聞いたところ、48.31%が「増えた」と回答しました。「変わらない」は44.94%で、「減った」は4.49%にとどまります。
年代別に見ても、活用者のうち頻度が「増えた」人の割合はどの年代でも約半数で、年代による大きな差はありませんでした。世代の差を生んでいるのは、AIを使いこなせるかどうかよりも、使い始めるかどうかだと考えられます。
5. 「AIで書かれた」と感じるメールに、受け手の約4割が何らかの懸念
Q. 「AIで書かれたのでは」と感じるメールを受け取ったとき、どう思いますか。近いものを全て教えてください。（複数回答可）
AIで書かれたと感じるメールを受け取ったときの受け止め方は、「特に気にならない」（37.96%）が最も多く、「効率的で良いと思う」（23.15%）、「丁寧で読みやすいと感じる」（13.43%）と、肯定的な声も一定数ありました。
一方で、「内容が正確か不安になる」（17.13%）、「情報漏洩していないか不安になる」（15.28%）、「気持ちがこもっていないと感じる」（13.89%）、「送り手への信頼感が下がる」（9.26%）のいずれかを選んだ人は40.28%にのぼります。
メールのAI活用は、作成の「速さ」だけでなく、受け手に信頼される「伝わる品質」が問われる段階に入っています。
6. 1通の作成・返信に「5分以上」は3年連続で3割超。AIを活用する人でも時間は変わらず
Q. メール1通あたりの作成・返信にかかる平均時間を教えてください。
Q. 「5分以上」を選択された方へ。作成・返信に時間がかかる理由を教えてください。（複数回答可）
メール1通の作成・返信に「5分以上」かかると回答した人は32.85%で、3年連続で3割を超えました。AI活用の有無別に見ても、AIを活用している人は32.58%、活用していない人は33.07%とほぼ同じで、AIを使っていても作成時間の短縮にはつながっていない実態がうかがえます。
時間がかかる理由は「文章推敲の時間が必要なので」が66.20%と最も多く、前回（59.15%）から7.05ポイント上昇しました。
一方で「忙しくて時間がないので」は35.21%から23.94%に減少しています。メール作成の負担は「忙しさ」よりも「文面を整えること」に集中しつつあります。
7. メールを使う会社員の約4割が過去1年にトラブルを経験。3人に1人が誤送信
Q. 過去1年間に、業務メールで経験したことを全て教えてください。（複数回答可）
過去1年間に業務メールで何らかのトラブルを経験した人は43.06%でした。最も多かったのは「CC・BCCの設定を誤り、他の人のアドレスが見えてしまった」（16.67%）で、「添付ファイルを間違えて送信した」（12.96%）、「宛先を間違えて送信した」（12.04%）が続きます。
宛先・添付・CC/BCCの誤りや社外への誤送信のいずれかを経験した人は35.65%と、約3人に1人にのぼりました。
また、「振込先や支払い方法の変更を求める不審なメールを受け取った」（7.87%）、「取引先や上司を装った『なりすましメール』を受け取った」（5.56%）など、詐欺につながりかねないメールを受け取った人もいます。
利便性の高いメールだからこそ、誤送信やなりすましへの備えには、個人の注意力だけに頼らない仕組みづくりが求められています。
総論
今回の調査では、メール対応へのAI活用が2年連続で半数に届かず、活用しない理由として「会社から利用が許可されていない」が1年で約2.5倍に増えました。メールのAI活用は、個人のスキルの問題から、組織のルール整備の問題へと移りつつあります。
実際、会社がAIの利用を認めている職場では約6〜7割が活用する一方、利用について「特に決まっていない・わからない」職場では2割に届きません。一度使い始めた人は年代を問わず活用を続けており、個人任せにせず、使い始めを後押しする組織の環境づくりが鍵になると考えられます。
受け手の視点では、約4割がAIで書かれたメールに懸念を抱いています。また、AIを使う人と使わない人で作成時間に差はなく、AIは「速さ」だけでなく「伝わる品質」が問われる段階に入っています。
誤送信などのトラブルも依然として多く、メール業務には「AIを安心して使えるルールと環境」と、個人の注意力だけに頼らず「チームで確認し合える仕組み」の両方が求められています。
【AI搭載】メールDXツール『yaritori』とは
『yaritori』は、メール対応の効率化から始めるDXサービスです。問い合わせ対応・顧客管理・一斉送信など、フロントオフィスのあらゆる業務の効率化を実現します。
朝日新聞社・西川株式会社・ラクスル株式会社など業界・規模を問わず250社超の企業にご利用いただいています。
LLMと独自データ（メールデータやFAQ・ナレッジ）を活用し、適切なメールの返信文を瞬時に生成するAIエージェント機能『yaritori AI』を搭載しており、利用者は簡単な指示の入力だけでAIによる文面の自動生成が可能です。
チームで使うメールツールにAIを組み込むことで、個人任せにならないAI活用を支援します。
今後も、進化し続けるメールDXツールとして、企業の生産性向上とコミュニケーションの最適化に貢献してまいります。
Onebox株式会社について
2020年3月創業のAI・DXスタートアップ企業です。AI・DXについての情報発信からツール提供まで一気通貫で実施しています。
1. AI DX SaaS
社内外のコミュニケーションを起点に、業務プロセスを効率化できるAI DXツールを提供しています。メールDXプラットフォーム「yaritori（ヤリトリ）」、経理DXプラットフォーム「furicom（フリコム）」など
2. AI DX Media
経営・日々の生活での健全な意思決定を支援するAI DX メディアを運営しています。法人・ビジネスカード比較メディア『FUKUROU 法人カード』や、クレジットカード・証券口座比較メディア『FUKUROU 個人カード』など
＜会社概要＞
• 会社名：Onebox株式会社
• 公式サイト：https://onebox.tokyo/
• 代表取締役：奥村 恒太
• 所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2階
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