コミュニケーションＥＣアプリ「Ａｔｏｕｃｈ」、導入アカウント内でのブロック率を大幅に低減できることが独自調査で判明

「Ａｔｏｕｃｈ」導入アカウント内でのブロック率が一般的な２０〜３０％から平均４.３％に

IRISデータラボ株式会社

2024年10月29日 07時00分

ＩＲＩＳデータラボ株式会社（東京都港区南青山、代表取締役：安達教顕）は、社内で調査をした結果、「Ａｔｏｕｃｈ」を導入しているアカウント内でのブロック率が平均４.３％だったことをお知らせします。

ＩＲＩＳデータラボはアカウント内でのブロック率について、社内で調査を行いました。つきましては、詳細結果について下記の通りご報告します。

ブロック率についての社内調査

調査時期：２０２４年１０月

調査対象：調査時にご契約中のＡｔｏｕｃｈアカウント（８００アカウント）

調査結果：Ａｔｏｕｃｈを導入したＬＩＮＥ公式アカウントにおける「ブロック率」は平均４.３％

要因

一般的なＬＩＮＥ公式アカウントのブロック率は、業界や業種によってばらつきはあるものの、平均２０〜３０％程度とされています。

そんななかで「Ａｔｏｕｃｈ」を導入しているＬＩＮＥ公式アカウントのブロック率が平均４.３％である理由としては、以下の要因が考えられます。

①パッケージ構造によるもの

ＬＩＮＥ公式アカウント上のトーク上では、商品購入・決済や購買意欲を促進するコンテンツ配信の他、発送通知、発送後のアフターサービスなども行っています。

ＬＩＮＥ公式アカウントのトーク上で商品を購入後ブロックしてしまうと、購入商品に不良があった場合の問合せやアフターサービスを受けることが難しくなります。

②ＣＳチームによる運用サポート

「Ａｔｏｕｃｈ」を導入した場合、専属のＣＳが付き開店までのサポートを行います。

ＣＳがサポートを行い、１ｔｏ１コミュニケーションや配信コンテンツの見直しを行うことで、ブロック率を抑える運用が実現できていると考えられます。

ブロック率の低下による効果

低いブロック率を維持することで、以下のような効果があげられます。

効率的な顧客の資産化が可能になる
費用・工数を抑えつつ、コンバージョン率の向上を実現させる

「Ａｔｏｕｃｈ」サービス概要

「Ａｔｏｕｃｈ」サービスはＬＩＮＥのトーク画面で商品を選んでそのまま決済まで完了！そんな便利機能を備えたシステムです。

買い物客にストレスフリーな購買体験を提供することで、事業者さまの売上機会の逸失を防ぎ、売上向上をサポートします。

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マンガでわかるＡｔｏｕｃｈサービス

ＩＲＩＳデータラボ株式会社について

ＩＲＩＳデータラボ株式会社は、２０２０年より政府、官公庁、自治体向けにＬＩＮＥヤフー株式会社（旧ＬＩＮＥ株式会社）と協力し、数多くのコロナ対策ＬＩＮＥ公式アカウントをサポートしてまいりました。

これまで培った経験とノウハウを基に、２０２２年１０月にLINE公式アカウントＡＰＩツール「Ａｔｏｕｃｈ（アタッチ）」をローンチ。ＡｔｏｕｃｈとLINE公式アカウントを連携することで、企業がトーク画面に商品を陳列、決済カートを設置できるようになりました。また、顧客がトーク画面上で商品を選択、カートに入れ、そのままＩＤやパスワードを設定することなく決済してお買い物を完了できる仕組みの提供も実現しました。

２０２４年度は、ＬＩＮＥ公式アカウントを用いたデジタル電子チケットの販売、発券からもぎりまで対応する「Ａｔｏｕｃｈチケット」をリリース。さらに、ライブコマースの配信プラットフォーム「ＴＩＧ　ＬＩＶＥ」を提供するパロニム社との共同開発により、ライブ配信中にリアルタイムに情報を付加し、リアル店舗でのコミュニケーションに近いインタラクティブな購入体験ができる「ＡｔｏｕｃｈＴｉｇ」をリリースしています。

新たに掲げた「ＥＣを、もっと、みんなのそばに。」という想いの元、プロダクトユーザーだけでなく、その先にいるエンドユーザーへの価値提供を強化してまいります。