葬儀のトラブル調査で費用・見積もり関連の事例が最多と判明｜トラブル経験者78名へのアンケート調査を公開

葬儀でトラブルを経験した人へのアンケートで寄せられた「リアルなトラブル事例」を年代・故人との関係性・トラブル種別ごとに整理して公開

葬儀のトラブル事例（調査より抜粋）｜葬儀費用・見積もり・説明不足・認識違い

株式会社ディライト（本社：東京都新宿区、代表取締役：高橋 亮）は、葬儀でトラブルを経験した20代〜70代の男女78名を対象に実施した調査結果を、2026年4月20日に公開しました。

背景：葬儀トラブルの増加に対して「リアルな事例」に触れる機会は少ない

国民生活センターに寄せられた葬儀サービスに関する相談件数は、2024年度に978件となり、過去最多を記録しました。

葬儀トラブルへの関心が高まる一方で、消費者が事前に参考にできる具体的なトラブル事例は十分に可視化されているとはいえません。口コミサイトやSNSでも、葬儀に関する不満やトラブルは、心理的なハードルから投稿されにくい傾向があります。

こうした背景を踏まえディライトは、葬儀でトラブルを経験した人を対象に調査を行い、実際の事例を公開しました。

最多は「費用・見積もり」のトラブル｜8カテゴリ分の全事例を公開

カテゴリ	件数
葬儀費用・見積もりトラブル	22件
説明不足・認識違いトラブル	20件
スタッフ対応・接客トラブル	14件
宗教者・お布施トラブル	6件
式場・火葬場トラブル	5件
搬送トラブル	5件
日程・進行トラブル	4件
相続・親族トラブル	2件

今回の調査では、回答者から寄せられた78件のトラブル事例を、内容に応じて8つのカテゴリに分類しました。

最も多かったのは「葬儀費用・見積もりに関するトラブル」で22件。全体の約28％を占めました。「見積もりより大幅に高い金額を請求された」「追加費用の説明がなかった」など、金銭面での認識の食い違いが目立ちます。

次いで多かったのが「説明不足・認識違いに関するトラブル」の20件です。費用の問題と合わせると、全体の半数以上が「費用や説明不足に関するトラブル」であることがわかります。

「事前に知り、備えておくことで防げる」トラブルも多い

葬儀のトラブル事例（調査より抜粋）｜スタッフ対応・接客・宗教者・お布施トラブル

今回収集した78件のトラブルには、葬儀社との認識違いや事前確認の不足、親族間での情報共有不足など、あらかじめ情報を得ておくことで防げた可能性があるものが多く見られました。

生前から葬儀の準備を進めておくほか、口コミ・費用・対応実績などを参考に葬儀社を比較しておくと、トラブル防止につながります。

ディライトは今後も、口コミの分析や調査を通じて、消費者が安心して葬儀社を選べる情報環境の整備に取り組んでまいります。

葬儀のトラブル事例78件の公開ページ

葬儀でトラブルを経験した人へのアンケートで寄せられた78件の事例は、ディライト公式HPで公開しています。

葬儀トラブル事例78件を見る

調査概要

調査名：葬儀のトラブル事例に関する調査

調査対象：葬儀の経験があり、トラブルを経験した20代〜70代の男女

調査方法：インターネット調査

有効回答数：78件

調査主体：株式会社ディライト

調査期間：2026年3月30日〜4月10日

葬儀の口コミとは？

「葬儀の口コミ」（https://soogi.jp）は、葬儀社選びという精神的にも時間的にも困難な問題を解消するために作られたウェブサイトです。

実際に葬儀をした方からの口コミ、詳しい葬儀社情報を提供しています。

「葬儀の口コミ」の主な特徴

• 信頼できる口コミ：実際に葬儀を行った人からの口コミを掲載。投稿時に連絡先確認や証明書類の提出を求め、本物の利用者の声であることを確認しています。

• 直接連絡：コールセンターなどを介さず、利用者が葬儀社と直接電話で話せます。

• 完全無料：初期費用・月額費用は一切なく、見積もりや相談も全て無料。会員登録も不要で、必要な時に必要な情報を手軽に入手できます。

• 豊富な情報：料金プラン、実際の葬儀事例、祭壇や式場の画像、施設情報などを一つのサイトで比較検討できます。

• 24時間365日対応：全国どこでも、いつでも葬儀の相談・依頼ができます。早朝でも深夜でも相談可能です。

会社概要

会社名 ：株式会社ディライト

設立 ：2007年10月1日

本社所在地：東京都新宿区新宿1-36-12 サンカテリーナ2F

代表者 ：代表取締役 高橋 亮（Xアカウント：https://x.com/takaryo_delight）

資本金 ：50,000,000円（2023年1月31日現在）

URL ：https://delight.co.jp

サービス

『葬儀の口コミ』：https://soogi.jp

『葬儀のウェブ担当』：https://sougi-webtan.com

『お墓の口コミ』：https://oohaka.jp

『お墓のウェブ担当』：https://www.sougi-webtan.com/lp-oohaka/

『AI検索ラボ』：https://delight.co.jp/ai-search-lab/