いつも、デザインカンパニーのグッドパッチ社と共同で顧客起点の商品開発×売れるEC支援サービスの提供を開始

株式会社いつも

2024年12月12日 15時30分

株式会社いつも（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：坂本守、証券コード：7694、以下「いつも」）は、株式会社グッドパッチ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：土屋尚史、証券コード：7351、以下「グッドパッチ」）とともに、「顧客起点の商品開発×売れるEC支援サービス」の提供を開始しました。

グッドパッチがさまざまな企業のデザインパートナーとして、ユーザーニーズを軸に、組織やブランド、商品、サービスの戦略や体験、ビジュアルまで一貫してデザインしてきた実績と、

いつもが持つ、ECマーケティングや運用代行、コンサルティングなどECにおける豊富な知見を掛け合わせ、商品と販路（EC）の両軸で課題を抱える企業を支援します。

■要約

・いつもはグッドパッチと共同で「顧客起点の商品開発×売れるEC支援サービス」の提供を開始した

・国内のEC市場は加速度的に成長しており、多くの企業がECで販路を拡大しているが、ここ数年は伸び悩んでいる実態がある

・本サービスは、グッドパッチのデザインの実績といつものECの知見を掛け合わせ、課題を抱える企業を商品と販路（EC）両軸で支援する

・各社のアセットを生かしながら、課題に応じた専門チームを組んで伴走することで、企業の事業成長と変革をデザインする

■背景

デジタル環境の急速な進化に伴い、EC市場は加速度的に成長してきました。経済産業省によると、2023年のBtoC-EC市場規模は14兆6,760億円、EC化率は9.38%と推計されており、国内のスーパーマーケットの市場規模（約15兆円）に匹敵する巨大な規模となっています。2014年から2023年までの10年間で2倍以上に成長している一方、2021年以降の伸び率は徐々に鈍化。多くの企業がECによって販路を拡大してきたものの、今後さらにデジタル化される消費者の購買行動に対応しECを有効活用するために、顧客ニーズを的確にとらえた戦略設計とECを熟知した施策展開が必須となります。※1。

いつもは創業以来、各種ECプラットフォームの特性や仕組みを熟知したEC運用代行やマーケティング、コンサルティング、フルフィルメント領域の設計や実行支援まで、さまざまな企業へ包括的なEC支援を行ってきました。また、グッドパッチはUI/UXデザインの強みを生かして多様な企業に伴走し、顧客体験を起点としたブランドやプロダクトの戦略設計・開発、それらを生み出す組織のデザインなど幅広い支援を行っています。

2024年5月には、グッドパッチとｍｓｈ株式会社が共同で化粧品ブランド「Ctrlx（コントロールバイ）」を立ち上げ、ユーザーニーズに根ざした目元ケアアイテムを開発。化粧品業界で一般的とされる商品開発のフロー、商習慣とは異なるアプローチで、アイディエーションからコンセプト作り、商品・サービス設計、ビジュアルデザインなどを行い、店舗・EC共に販売を開始しました※2。いつもはCtrlxのEC戦略設計に携わり、発売当日の楽天市場では4部門でリアルタイムランキングのトップを獲得しました※3。

いつもはグッドパッチとこうした実績や両社の強みを生かし、課題を抱える企業に対して商品と販路（EC）の両軸で支援するため、このたび「顧客起点の商品開発×売れるEC支援サービス」の提供を開始しました。グッドパッチは、本サービスの提供を通じて、企業の事業成長と変革をデザインします。

※1：経済産業省「令和5年度デジタル取引環境整備事業（電子商取引に関する市場調査）」（2024）h ttps://www.meti.go.jp/press/2024/09/20240925001/20240925001.html

※2：グッドパッチ、レベニューシェア型新商品共同開発で化粧品会社と共に新ブランドを立ち上げ（2024年5月2日）https://goodpatch.com/news/2024-05-msh

※3：楽天市場 4部門（総合ランキング、美容・メイク部門、ベースメイク・メイクアップ部門、コンシーラー部門）2024年5月17日12時6分時点

■「顧客起点の商品開発×売れるEC支援サービス」について

顧客起点の商品開発×売れるEC支援サービスでは、化粧品や食品、日用品などさまざまなフィジカルプロダクトの企画・製造・販売を行う企業に対し、各社のアセットを生かしながら、課題や状況に応じてグッドパッチといつもの専門チームが伴走します。

グッドパッチからは、デザインディレクションやBX（ブランドエクスペリエンス）デザイン、UXデザイン、コピーライティング、グラフィックデザイン、UIデザインなどの職能をもつメンバーが、ユーザーニーズの特定から、コンセプト策定、ブランド体験設計、デジタルプロダクトにとどまらない商品開発、クリエイティブ制作などを支援します。

いつもからは、ECの持つ顧客のデジタルデータを活用した戦略立案から、ECサイト運営、広告運用、SNS・デジタルマーケティング、カスタマーサービスや、商品をお届けするEC物流・フルフィルメント設計の領域まで一貫して、知見と経験を持つメンバーが支援し、ブランド育成と拡大を実現します。