生成AIを活用したお客さま対応シミュレーションアプリ「あわぎんRPG」の活用開始について

阿波銀行（頭取 福永丈久、本店：徳島県徳島市）は、行員の営業力強化およびお客さま対応スキルの向上を目的に、生成AI※１技術を活用した新しいお客さま対応シミュレーションアプリ「あわぎんRPG」※２の活用を開始しましたのでお知らせいたします。

「あわぎんRPG」は、Azure OpenAI Service※３を基盤とし、生成AIを活用し、銀行の営業やアフターフォロー等のシミュレーションを行うことができます。これにより、行員はお客さま本位の丁寧な説明や提案力を磨き、さらなるお客さま対応の向上をめざします。

さらに、Microsoft AzureとMicrosoft Power Platform※4の機能を活用して音声認識やAIの回答を音声で行う機能も備えており、いつでもどこでも、自らが設定したパターンでより実践に近いお客さま対応のトレーニングを積むことができます。

当行は、既に生成AIを活用した事務規程等を回答するアプリを構築しており、業務の効率化に取組んでいます。当アプリは、運用開始前のPoC（概念実証）では92％の正答率となりました。この高い正答率から本格展開で運用が定着すれば、事務照会にかかる時間の大幅な削減が図れると見込んでいます。

当行は、最新生成AI技術を積極的に活用し、人材育成に取組むとともに、業務の効率化、生産性を向上させることで、お客さまへのより質の高いサービスの提供につなげてまいります。

※１　人間のような文章を生成する人工知能技術です。

※２　Role Play GPTの略。人物画像は、OpenAI社の画像生成AIモデルDALL-Eを利用するAzure OpenAI Serviceにて生成しています。

※３　マイクロソフト コーポレーション（本社：米国ワシントン州）が提供するAIサービスで、OpenAIの技術を基にしたクラウドサービスです。

※４　マイクロソフト コーポレーションが提供するローコード・ノーコードでビジネス効率化を実現するクラウドサービスMicrosoft、Azure、Power Platformは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

株式会社阿波銀行（The Awa Bank, Ltd.）について 

【本店】　徳島県徳島市西船場町二丁目24番地の1 

【設立】　明治29（1896）年6月19日 

【資本金】234億円 

【店舗数】105店舗（徳島県内83店舗、県外22店舗、2024年3月末現在）