「置き配」に関するアンケート調査報告　導入で「リーシング強化」につながったと回答

株式会社ライナフ

2023年8月10日 11時00分

AI、IoT で不動産のデジタルリノベーションを実現する株式会社ライナフ（本社：東京都文京区/代表取締役：滝沢潔、以下ライナフ）は、置き配をすでに導入済みの管理会社様を対象に、「置き配に関するアンケート調査」（※1）を実施しました。

【「置き配に関するアンケート調査」回答結果について】

①「置き配サービス導入」の効果について

「リーシング強化につながった」「宅配ボックス関連のトラブルが減少」とプロパティマネジメントに寄与できたことが分かりました。

②管理会社の「置き配サービス」推進について

置き配サービスの導入を今後も推進していきたいかの問いに対して、約6割が「推進していきたい」と回答しました。「導入したくない」の回答は1社もありませんでした。

「様子見」と答えた企業に対して「置き配を推進する条件」を調査したところ、「自社または同エリアの入居者利用率や満足度の確認ができたら」が7割を占めました。

③「置き配サービス」導入の目的について

置き配サービスを導入した理由について「入居者利便性が高まるから」が9割、「導入が無料だったから」が約5割、「入居募集強化のため」「宅配ボックスの不足やトラブル改善のため」が4割となりました。当項目については、複数回答可として調査しました。

管理会社の9割、「宅配ボックスに関するトラブル」解消したい

④「置き配サービス」導入後のトラブルについて

一方、導入後にトラブルが発生したかについては「いいえ」が9割とほとんど問題が起こっていないことが分かりました。

「はい」と答えた方から、発生原因について聞くと、半数が「機器のトラブル」と回答しました。このことから、置き配サービス利用から生じるトラブルやクレームは少ないことが見受けられます。

⑤「宅配ボックス」に関するトラブル・クレームについて（※2）

「宅配ボックスに関するトラブルやクレームを改善したいか」について9割（95%）が減らしたいと感じていることが判明しました。

⑥宅配ボックストラブルの内容について（※2）

トラブル・クレームの発生原因は「一部入居者による占有」、「誤配送」「詰め込みなど不適切な使用」の順に多いことが分かりました。

その際の現地対応について、8割もの管理会社が対応していることがアンケート結果から見えてきました。

利用者全員、「再配達」減ったと回答

⑦置き配サービス利用者へのアンケート（※3）について

実際に置き配を利用している入居者の方へアンケートを取ったところ、「ほとんどなくなった」が5割にのぼり、残りも「半分以下になった」「少し減った」と回答。「いいえ」の回答はありませんでした。

併せて、「次に住む物件も置き配対応が良いか」たずねたところ、8割が「良い」と回答しました。

【「スマート置き配」とは（https://lp.linough.com/smartokihai）】

「スマート置き配」はオートロック付きマンションにおいて、スマートロック「NinjaEntrance（ニンジャエントランス）」を用いて共用エントランスの鍵をデジタル化することで、受取側があらかじめ指定した場所に配達員が荷物を届けるサービスです。導入の目的は、「宅配ボックス不足解消による再配達削減」および「誤配や無理な詰め込み、空の状態での使用など宅配ボックスのトラブルの削減です。