ガイドソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社 大丸松坂屋百貨店に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社 大丸松坂屋百貨店（本社：東京都江東区、代表取締役社長：宗森 耕二、以下、大丸松坂屋百貨店）に、Digital Co-Experience プラットフォーム『Withdesk（ウィズデスク）』のガイドソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Automate 導入の概要

　この度、大丸松坂屋百貨店が運営する大丸松坂屋オンラインストアは、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上で操作ガイドを提供できるようになります。なお、操作ガイドは、大丸松坂屋オンラインストアの操作案内を中心に活用いたします。

　大丸松坂屋オンラインストアでは、以前よりコブラウズソリューション Withdesk Browse を活用し、オンラインストアの操作方法に関するお問い合わせがあった際、お客さまの画面を共有しながらサポートすることにより、対応時間の短縮や顧客満足度の向上を実現しておりました。今回の導入にあたっては、従来のコブラウズサポートと併せて操作ガイドを活用し、お客さまの自己解決を促すことにより、お問い合わせ件数の削減や手続き完了率の改善だけではなく、更なる満足度向上を実現できるとのご評価をいただいております。また、既に設置している Withdesk 共通の JavaScript SDK から Withdesk Automate を利用できるため、追加の導入作業は一切不要であることに加え、管理画面からノーコードで簡単に操作ガイドを作成できることから、導入工数面と運用面の観点を高くご評価いただき、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決し、お客さまに安心をもたらす顧客体験の提供を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 大丸松坂屋百貨店のコメント

　大丸松坂屋百貨店ではオンラインストアにおいて、幅広い年齢層のお客様に円滑にお買い物を楽しんでいただけるよう「Withdesk Automate」を導入いたしました。

　お客様のつまずきやすいポイントなどにガイドを掲出して、お買い物時におけるご不明点や、サイトを利用するうえでのお悩み事の解消を実現できるよう努めております。

　お客様の自己解決力を促し、お問合せ件数を削減することで、大丸松坂屋オンラインストアは今後もさらなる顧客満足度・利便性の向上を目指します。

■ 大丸松坂屋百貨店について

＜会社概要＞

会社名：株式会社 大丸松坂屋百貨店

所在地：東京都江東区木場2-18-11

代表者：宗森 耕二（むねもり こうじ）

ホームページ：https://www.daimaru-matsuzakaya.com/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、リアルな顧客体験をデジタル上で提供する Digital Co-Experience プラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決し、お客さまに安心をもたらす顧客体験の提供を実現します。

■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは

　Withdesk Automate は、ガイドソリューションです。ガイドソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/