ガイドソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を株式会社ドコモ SMTB ネット銀行に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社ドコモ SMTB ネット銀行（本社：東京都港区、代表取締役社長（CEO）：円山 法昭、以下、ドコモ SMTB ネット銀行）に、Digital Co-Experience プラットフォーム『Withdesk（ウィズデスク）』のガイドソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Automate 導入の概要

　この度、ドコモ SMTB ネット銀行は、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上で操作ガイドを提供できるようになります。なお、操作ガイドは、かんたん住宅ローンの仮審査お申し込みの手続きにおいて利用を開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。

　今回の導入にあたっては、かんたん住宅ローンのお申し込みページ上で、お申し込み情報の入力、本人確認・提出書類のアップロードといった操作一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、単独でのお申し込みはもちろんのこと、ペアローンや収入合算といった複数人での複雑なお手続きにお悩みのお客さまでも、迷うことなくスムーズにお客さま自身でお手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。また、管理画面からノーコードで簡単に操作ガイドを作成できるため、運用面での負担が少ないというご評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決し、お客さまに安心をもたらす顧客体験の提供を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ ドコモ SMTB ネット銀行のコメント

　ドコモ SMTB ネット銀行では、「かんたん住宅ローン」をご利用のお客さまに、よりわかりやすく、スムーズに住宅ローンのお手続きを進めていただけるよう、「Withdesk Automate」を導入いたしました。

　お手続きの流れや入力・操作方法などについて、適切なタイミングでご案内を表示することで、お客さまの疑問や不安を解消し、オンライン上でのお手続きをサポートいたします。

■ ドコモ SMTB ネット銀行について

＜会社概要＞

会社名：株式会社ドコモ SMTB ネット銀行

所在地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

代表者：円山 法昭（まるやま のりあき）

ホームページ：https://www.netbk.co.jp/contents/company/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、リアルな顧客体験をデジタル上で提供する Digital Co-Experience プラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決し、お客さまに安心をもたらす顧客体験の提供を実現します。

■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは

　Withdesk Automate は、ガイドソリューションです。ガイドソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/