CRMカオスマップ2026を公開｜株式会社Emposy、69サービスを3層15カテゴリで整理

汎用型CRM(グローバル/国産中堅中小/OSS)、業種特化型CRM(EC・飲食・美容・建設・人材・保険・教育・自動車)、用途特化型CRM(サポート/CTI/会員/LINE)の3軸で日本のCRMを俯瞰

株式会社Emposy(本社:東京都港区、代表取締役:木谷 真也)は、日本の顧客管理システムの勢力図を俯瞰する「CRMカオスマップ2026」を公開しました。国内外で入手できる69サービスを、3層15カテゴリで整理しています。

■ カオスマップの見方

3層×15カテゴリの構成です。

・① 汎用型CRM(顧客台帳を1本で持つ): グローバル・大企業 / オープンソース・自社構築 / 国産・中堅中小

・② 業種特化型CRM(業界の顧客の追い方で分かれた): EC・通販 / 飲食・店舗 / 美容・クリニック / 建設・リフォーム / 人材紹介・派遣 / 保険代理店 / 教育・スクール / 自動車販売・整備

・③ 用途特化型CRM(顧客とどこで接するかで選ぶ): 問い合わせ・サポート / 電話・コールセンター起点 / 会員・ファンコミュニティ / LINE接点

■ 掲載基準

顧客を軸に情報を蓄積・活用するもの(進行中の案件が無くても成立するもの)を対象としました。業種特化のものは、顧客台帳を核に持つ業種別の業務システムも含んでいます(サクミル・AnyONE 等)。

案件・商談の進捗管理が主のSFAは別マップとし、機能の比重がSFA側に寄る製品(eセールスマネージャー・Mazrica Sales・Sansan 等)は別途公開の「SFAカオスマップ2026」に掲載しています。Zoho CRMは比重が半々のため両方に掲載。kintoneは業務アプリ基盤のため対象外です。楽楽自動応対は旧メールディーラー(2025年10月改称)。

■ 掲載サービス(順不同・敬称略)

汎用型: Salesforce / Microsoft Dynamics 365 / HubSpot / Zoho / SugarCRM / Creatio / Oracle / SAP / SuiteCRM / vtiger / F-RevoCRM / EspoCRM / odoo / サスケ / FlexCRM / JUST.DB / Synergy! / Fullfree

業種特化型: CustomerRings / うちでのこづち / EC Intelligence / actionlink / LTV-Lab / ecforce / TORETA / ebica / TableCheck / favy / reservia / medicalforce / Bionly / SMART CRM / サクミル / anyone / Aippear / CraftBank office / porters / MatchinGood / CAREER PLUS / AGENT SHARE / hokan / CSB / Advance Create / Comiru / SCHPASS / Schola+ / ヨリソル / JOCAR / Tomod's System / 楽商

用途特化型: Zendesk / Freshworks / Intercom / Re:lation / 楽楽自動応対 / yaritori / カイクラ / BIZTEL / ComDesign / TechMatrix / Coorum / commune / Fanicon / FANTS / Liny / Mico / L Message / CRM PLUS on LINE

■ 素材の入手・掲載相談

本カオスマップは配布用画像のご提供、記事転載時のクレジット表記、記載サービスの追加・修正のご相談を受け付けています。お問い合わせは https://ai-erp.jp/#contact よりお願いいたします。

■ 会社概要

会社名: 株式会社Emposy

所在地: 東京都港区白金5-5-3 3F

代表者: 代表取締役CEO 木谷 真也

設立: 2019年

事業内容: 自社ERP「AI-ERP」の開発・提供、AI/システム受託開発、マーケティング支援、AI・セキュリティ研修、民泊事業

URL: https://ai-erp.jp/

※ 本リリースに記載のサービス名・カテゴリ分類・掲載社数は2026年9月時点のものであり、各社サービスの改称・統廃合・新規登場に伴い変更される場合があります。最新版のカオスマップは https://ai-erp.jp/ をご確認ください。各社サービス名・ロゴは各社の商標です。