共働き1,300万世帯の「片付けたいのに窓口が閉まっている」を解消。宅配型トランクルームAZUKEL（アズケル）、生活時間と営業時間の“ミスマッチ”を是正する「全日9〜21時サポート」を開始

情報セキュリティおよび物品保管サービスを展開する株式会社日本パープル（本社：東京都港区、代表取締役社長：林壮之介）が運営する宅配型トランクルーム「AZUKEL（アズケル）」は、2026年9月1日より、コールセンターの対応時間を土日祝を含む「全日9:00〜21:00」へ拡大いたしました。

共働き世帯の増加により家事や片付けの時間が夜間・休日にシフトする中、企業の営業時間との間に生じる「サポート時間のミスマッチ」という社会課題の解決を目指します。

■ 「夜20時、ようやくできた時間に窓口が閉まっている」—ある共働き家庭のジレンマ

都内でフルタイムで働く30代のAさん（仮名）は、夫と共働きで2人の子どもを育てています。毎日の仕事と育児に追われ、衣替えやサイズアウトした子ども服の整理に着手できるのは、家事が落ち着き一息つける平日夜20時過ぎか、休日の隙間時間だけです。

「いざトランクルームに預けようとスマホで調べても、梱包方法や料金の相談窓口は18時で終了している。翌日の昼休みに電話しようと思っても、バタバタしていて忘れてしまう。その繰り返しで、リビングの隅には片付かない荷物がずっと置かれたままです。」

Aさんのような「片付けたい意欲やニーズはあるのに、企業のサポート時間と合わない」というジレンマを抱える世帯は、いまや珍しくありません。

■  お問い合わせの半数以上（56.35% ）が、企業の“営業時間外”に発生

共働き世帯が1,300万世帯（※1）を超え、人々の生活時間は大きく変化しています。特にフルタイム共働き世帯においては、平日の帰宅後や休日にしか家事・整理整頓に着手できないという「生活時間のシフト」が顕著です。

実際、AZUKELへ寄せられるお問い合わせの56.35%（※2）は、一般的な企業の営業時間外（夜間・休日）に集中していました。「片付けたいと思い立ったその時に、プロに相談できない」という生活者のストレス（時間のミスマッチ）を解消するため、業界の慣習にとらわれない新体制へと移行しました。

■ 「新しいあたりまえ」をつくる、AZUKELのサポート体制

社会のライフスタイル変化に合わせ、当社は以下の価値を提供し、ゆとりあるサステナブルな暮らしを後押しします。

• 思い立ったその時に解決： 平日夜21時・土日祝も対応し、「週末まで問い合わせを待つ」タイムラグ家事をなくします。

• タイムパフォーマンスの向上： 就業時間外のニーズを網羅することで、限られた“自分時間”の有効活用を支援します。

• 自己解決できる環境整備： 今後はFAQサイトの全面刷新やAIチャットボット導入を進め、さらなる利便性を追求します。

■ 担当者のコメント

「本取り組みは、単なる営業時間の延長ではありません。多様化する現代のライフスタイルに企業側が歩み寄ることで、生活者との『すれ違い』をなくすための決断です。秋の衣替えなど、荷物整理が必要となる大切な瞬間にすぐ寄り添える、新しい時代のインフラを目指してまいります。」

■ サポート体制刷新記念キャンペーン

今回の体制変更を記念し、季節の変わり目の整理を応援するキャンペーンを実施いたします。初めてAZUKELをご利用のお客様で、2026年10月31日までにお荷物の集荷をご依頼いただくと、月額保管料金が3か月間30%オフとなります（※3）。

サービスの詳細やご相談は、公式サイトのお問い合わせフォームまたは新しいコールセンターへご連絡ください。

■ 今後の展望：最新のサポート体験の構築へ

AZUKEL（アズケル）は今後、さらなる満足度向上に向けて、お客様が時間を選ばずに自己解決できる環境を整備するため、FAQサイトの全面的な刷新とAIチャットボットの導入を推進する予定です。これらを通じて「生活者のタイムシフトに対応する最新のサポート体験」が実現可能となります。

多様化する現代のライフスタイルに真摯に寄り添うという決意の表れとも言えるでしょう。

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■ パートナー企業様募集

AZUKELは、単に荷物を預かるサービスに留まらず、お客様一人ひとりの暮らしを豊かにするパートナーとなることを目指します。このビジョンに共感いただき、お客様の暮らしと心を豊かにする新しい価値を共創いただけるパートナー企業様を、業種を問わず広く募集しております。不動産、物流業界に限らず、さまざまな分野の企業様との協業を積極的に検討してまいりますので、ご関心をお持ちいただけましたら、下記連絡先までお気軽にご連絡ください。

協業に関するお問い合わせ先: [e-mail]

■ よくあるご質問

Q. 土日祝も問い合わせできますか？

A. はい、2026年9月1日より土日祝日も対応しております。

Q. コールセンターの対応時間を教えてください。

A. 全日9:00から21:00まで対応しております。

Q. 電話以外の問い合わせ方法はありますか？

A. はい、公式サイトのお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。

■ 宅配型トランクルーム「AZUKEL（アズケル）」について

「AZUKEL」は、ダンボール1箱から大型の荷物まで、スマホから簡単に預け入れ・取り出しができる宅配型トランクルームサービスです。徹底した温湿度管理とセキュリティ体制のもと、お客様の大切な品物をお預かりします。

オリコン顧客満足度®調査「宅配型トランクルーム」総合第1位（2022年・2023年）を獲得

公式サイト：https://www.azukel.com/

＜サービス概要＞

・便利な2つのプラン

・併用可能

・現在3か月間30％OFFキャンペーン実施中

【専用ボックスプラン】

全国対応

※沖縄県・離島を除く

・レギュラーボックス：200円（税込）/ 30日間～

・預け入れ送料無料

・取り出し送料：1,100円（税込）/ 箱

【スペースプラン】

一都三県対応

※離島を除く

・0.1畳：1,900円（税込）/ 30日間～

・集荷先とお届け先が同一の場合、配送料金無料

・大型家具・家電も梱包不要で預け入れ可能

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■ 会社概要

会社名： 株式会社日本パープル

本社所在地： 東京都港区六本木七丁目15-7 新六本木ビル5階

代表者： 代表取締役社長 林壮之介

設立： 1972年5月12日

事業内容： 文書管理、物品保管、物流支援サービス、セキュリティストレージ事業など

企業サイト： https://www.mamoru-kun.com/

サービスサイト： https://www.azukel.com/

■ 本件に関するお問い合わせ先

株式会社日本パープル

AZUKEL広報事務局

担当：臼井

E-mail：[e-mail]

※メディア関係者様用のサンプル画像や取材のお申し込みは、上記宛先までお気軽にお問い合わせください。

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【注釈】
※1 出典: 総務省「労働力調査」2024年平均
※2 自社調査（調査期間:2025年9月24日〜12月24日、n=2,983件、公式サイトの問い合わせフォームへの着信時間帯を分析。電話問い合わせは含まない）
※3 キャンペーンの対象は、初めてAZUKELをご利用のお客様で、2026年10月31日までに集荷依頼をいただいた場合に限ります。その他、適用には諸条件がございます。詳細は公式サイトをご確認ください。