クアンド、福岡市の下水道インフラ現場で、熟練者の「経験と勘」をAIで記録・継承する実証を開始

SynQ Remoteで故障・異常対応時の判断や指示を残し、若手育成と報告業務の効率化を検証

株式会社クアンド（本社：福岡県北九州市、代表取締役社長：下岡 純一郎、以下「クアンド」）は、福岡市と「熟練技術者の属人的なスキルの抽出可視化による若手層への技術継承に係る実証実験」に関する協定を締結し、2026年10月より実証プロジェクトを開始しました。

本実証では、福岡市道路下水道局の協力のもと、市内関連事業者のインフラ施設を実証フィールドに、現場向け遠隔支援サービス「SynQ Remote（シンクリモート）」を活用します。例えば、マンホールポンプ場で故障や異常が発生した際、現場担当者が操作盤や故障表示を映像で共有し、遠隔地の熟練技術者が確認箇所や復旧に向けた手順を助言・指示します。

その際に交わされる会話や判断内容を、映像・音声・AI議事録として記録・整理し、対応後の報告業務の効率化につなげます。さらに、熟練技術者が長年の経験で培ってきた「どこを見るか」「どう判断するか」「なぜその指示を出すのか」といった知見を、若手技術者が後から学べる教育ナレッジとして活用できるかを検証します。

背景：下水道インフラを支える熟練者の知見を、組織で継承する仕組みが必要に

下水道をはじめとするインフラ現場は、市民生活を支える重要な社会基盤です。その維持管理や故障対応の現場では、設備の状態、操作盤の表示、周辺環境、過去の対応履歴などを踏まえ、現場ごとに的確な判断を行う必要があります。

一方で、こうした判断の多くは、熟練技術者が長年の経験を通じて身につけてきた知見に支えられています。異常発生時の確認箇所や復旧作業における注意点、若手が見落としやすいポイントなどは、マニュアルだけでは伝えきれない暗黙知として個人に蓄積されやすい傾向があります。

また、技術者不足が進む中で、ベテラン技術者には現場対応、確認、判断、若手育成の役割が集中しやすくなっています。限られた人員で複数の現場を品質高く運営するためには、熟練者が現場に同行し続けるだけでなく、現場での判断や指導内容を記録し、組織で再利用できる仕組みづくりが求められています。

実証プロジェクトの概要

実証テーマ：熟練技術者の属人的なスキルの抽出可視化による若手層への技術継承

実証期間：2026年10月から2027年3月31日まで

実証フィールド：福岡市道路下水道局の協力による、市内関連事業者のインフラ施設

活用サービス：SynQ Remote（シンクリモート）

本実証で検証するポイント

1. 緊急・異常対応時の判断経緯を、時系列で記録できるか

マンホールポンプ場などで故障や異常が発生した際、現場の若手技術者や協力会社が、故障表示、操作盤、設備の状態などを映像で共有します。遠隔地にいる熟練技術者は、その映像を見ながら状況を確認し、必要な操作や確認箇所を指示します。

本実証では、そのやり取りをAI議事録として記録し、復旧後の報告や振り返り、類似事象が発生した際の対応ナレッジとして活用できるかを検証します。

2. 熟練技術者の確認ポイントや勘所を、若手が学べる形に整理できるか

熟練技術者が現場映像を見ながら行う確認・指示・助言には、マニュアル化されていない多くの知見が含まれています。

本実証では、こうした会話や指導内容を記録し、若手技術者が後から確認できる手順書や教育マニュアルとして活用できるかを検証します。これにより、若手技術者が現場に出る前の事前学習、対応後の振り返り、類似作業に取り組む際の確認資料として活用できる環境づくりを目指します。

3. 記録整理や報告書作成にかかる事務負担を削減できるか

現場対応後には、対応内容の記録、関係者への共有、報告書作成などの事務作業が発生します。緊急対応や異常対応では、現場でのやり取りを後から思い出して整理する必要があり、担当者の負担になることがあります。

シンクリモートでは、AIによる話者分離、写真・録画との紐付け、報告書作成支援などにより、現場対応時の記録を整理しやすくします。本実証では、現場の記録を教育ナレッジとして残すだけでなく、報告業務や関係者共有の効率化にもつながるかを検証します。

※写真はSynQ Remoteの利用イメージです。実際の実証現場を撮影したものではありません。

今後の展開

クアンドは、本実証で得られた知見をもとに、福岡市や市内関連事業者と連携しながら、熟練技術者の確認・指示や判断を、現場で再利用しやすい手順書や教育コンテンツへ展開する仕組みづくりを進めます。また、若手技術者が現場で迷いを抱え込まず、その場で質問・確認しながら前に進める環境づくりを支援します。あわせて、熟練技術者が遠隔で状況を把握し、必要な指示を素早く届けられる運用を検証することで、若手育成とベテラン技術者の負担軽減の両立を目指します。

クアンドは今後も、現場で交わされた会話や判断を組織の知識資産として蓄積し、過去の対応や指導内容を次の現場へ引き継げる仕組みづくりを通じて、現場の人材育成と持続可能なインフラ維持に貢献してまいります。

代表コメント（株式会社クアンド　代表取締役社長 下岡 純一郎）

下水道をはじめとするインフラの現場には、熟練技術者が長年の経験の中で培ってきた、確認の観点や判断の勘所が数多くあります。これらは現場の品質と安全を支える大切な知見である一方、日々の対応の中に埋もれやすく、若手技術者へ体系的に継承することが難しいという課題があります。今回、福岡市および市内関連事業者の皆さまと、実際のインフラ施設をフィールドに実証へ取り組めることを大変意義深く感じています。

現場で交わされる確認や指示を記録し、振り返りや教育、報告業務に活用できる形に整えることで、熟練者の知見を次世代につなぐ仕組みづくりに取り組んでまいります。

SynQ Remote（シンクリモート）について

シンクリモートは、建設・製造・インフラなどの現場向けに、遠隔支援をはじめ、AIによる議事録・報告書作成など現場業務を支援するコミュニケーションツールです。

スマートフォンなどで現場映像をリアルタイムに共有し、離れた場所にいる熟練者や管理者が現場の状況を確認しながら、指示や判断を行えます。通話に招待された人は、アプリのインストールやアカウント登録が不要で、QRコードやURLから簡単に参加できます。

さらに、現場で交わされた会話や指示をAIが文字起こし・要約し、写真付き議事録や報告書の作成を支援。現場確認のための移動や記録作業の負担を軽減するとともに、現場での判断や対応の経緯を記録として残し、若手教育や技能継承につなげます。

サービスサイト：https://www.synq-platform.com

株式会社クアンド（英文社名：QUANDO,Inc.）

株式会社クアンドは、「眠れる力を、進化の力に、変えていく。」をパーパスに掲げ、地域産業・レガシー産業のアップデートに挑む北九州発のスタートアップです。現場向けSaaS「SynQ」シリーズの開発・提供と、M&Aを通じた地域企業の経営・事業変革を両輪に事業を展開。現場で培われた技能や知見を生かし、AI・デジタル技術を実際の業務に実装することで、IT業であり建設業でもある新たなプレイヤーを目指し、現場で働く人々の豊かな働き方と地域産業の持続的な成長を実現していきます。

創業：2017年4月25日
所在地：福岡県北九州市八幡東区枝光2-7-32
事業内容：
・現場向けSaaS「SynQ」シリーズの開発・提供
・現場産業向けAI／DX支援
・地域企業のM&Aおよびグループ経営
代表者：代表取締役社長　下岡 純一郎
企業HP：https://www.quando.jp/
製品紹介：https://www.synq-platform.com/