カスタマーハラスメント防止条例制定　働きやすい環境のための取り組み

株式会社シーズ・ラボ

2024年10月21日 11時00分

ドクターシーラボグループのエステサロン　シーズ・ラボ（本社東京都渋谷区、全国で25店舗展開）は、カスタマーハラスメントへの意識が高まる中、社員の心理的安全を守るためにガイドラインを設定し、働きやすい環境を目指す取り組みをおこなっていることをご報告いたします。　

東京都で全国初のカスハラ防止条例が成立

東京都議会では10月4日に、顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防ぐ全国初の条例が可決され、成立しました。2025年4月に施行で、従業員の保護につながる具体策などを示したガイドライン（指針）が示される予定です。

条例では、顧客などから就業者に対する「著しい迷惑行為」や「就業環境を害するもの」がカスタマーハラスメントにあたると定義され、事業者に対しては「必要かつ適切な措置を講ずるよう努めなければならない」としています。

シーズ・ラボでは10/9より従業員向けのガイドラインを制定

シーズ・ラボでは、従業員が働きやすい環境を整えることをモットーに、時短社員の積極的な雇用や、定期的な業務改善アンケートの実施をおこなっています。従業員の心理的安全に対する社会の意識や社内アンケートによる顧客対応に対する不安などの意見を踏まえ、いち早くカスタマーハラスメントへの対策のために、会社としての方針と細かいガイドラインを制定し、従業員を守る姿勢を明らかにしました。

いざという時の具体的なフローを定めることにより、スタッフからも「会社としての方針がはっきりして、守られている感じがする」「安心できる」という声が出ています。今後も従業員が働きやすい環境を整えるために努めてまいります。　

～シーズ・ラボ　従業員をカスタマーによる不当な嫌がらせから守るための方針～　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

尊重の原則	シーズ・ラボでは、スタッフが尊重され、安全で快適な労働環境を享受できることに努めます。カスタマーによる不当な嫌がらせは、その原則に反する行為であり、断じて許されません。
退店の要請	不当な嫌がらせを行ったカスタマーには、責任者より注意後、悪質と判断した場合は退店（解約）を依頼します。このような行為は、スタッフや他のお客様の安全と快適さを脅かすものであり、当サロンの方針に反します。
再発防止	カスタマーによる不当な嫌がらせが再発しないよう、適切な対策を講じていきます。
報告の奨励	カスタマーによる不当な嫌がらせを目撃した場合、または被害に遭った場合は、すぐに当日の責任者に報告してください。
法的措置	必要に応じて、法的措置を取ることもあります。