顧客満足度向上のために、操作説明書を動画に大転換 「Crevo」史上最高本数600本の動画を制作。
月間平均30本ペースで制作を行い、「Crevo」史上最高本数の600本を目指してプロジェクトを進めています。
なお、ソーキ社の計測機器操作説明動画は「SOOKI Movie Studio※1」にてご覧いただけます。
※1「SOOKI Movie Studio」について
URL：https://movie.sooki.co.jp/manual
■動画制作の背景
ソーキ社では、酸素濃度計、騒音計、振動計やガス検知器など、2,000種30,000台に及ぶ多様な計測機器をお客様に提供しています。「計測機器の使い方がよくわからない」、「取扱説明書を見てもいまひとつ理解できない」、「電話して聞くのが手間」、「休日や早朝深夜でもサポートしてほしい」といったご要望を解決するために、取り扱い説明書の動画化を通じ、お客様の利便性と満足度向上に取り組んでいます。
■動画を通じて解決した課題
・高機能な製品説明を動画で簡単に
ソーキ社では高機能な製品を多数取り扱っていますが、高機能ゆえに利用者から操作方法についての問い合わせが多数ありました。そのため本プロジェクトを機に、テキストや画像による説明から動画での操作説明へと本体製品とセットであるべき説明のあり方を大転換しました。結果、作業手順をわかりやすく伝えることができ、お客様のスムーズな製品利用に貢献することができました。
・製品に対する理解をよりスピーティ―に
取り扱い説明を動画化することにより、製品説明の品質を均一化することができました。
その結果、サポートセンターへの電話問い合わせの手間が大幅に減り、お客様の作業時間の削減にも寄与しています。また、お客様の社内での技術や知識の共有にも、動画利用は貢献しています。
■ソーキ社よりコメント
株式会社ソーキ マーケティング部 部長
クリエイティブプロデューサー 双木 万梨子氏
「Crevoさまは、ご相談の段階から弊社の課題を的確に把握し、最適なご提案をいただきました。
従来の操作説明動画にはないクリエイティビティと、限られた期間で大量に制作するプロダクティビティの両方を実現いただき、多くのお客さまよりご好評をいただいております。深く感謝申し上げます。」
株式会社ソーキ マーケティング部
プロダクションマネージャー 遠藤 航氏
「このコロナ禍の中、クオリティとモチベーションを保ちつつ、1年以上の長きにわたり弊社の動画制作に伴走いただいたCrevoさま、およびクリエイターのみなさまに感謝いたします。
絵コンテのレギュレーション調整や事前デモ動画制作など、効率的・効果的に制作を推進するノウハウを、多々学ばせていただきました。重ねてお礼申し上げます。」
【ソーキ社について】
ソーキ社は1989年の設立以来、顧客満足と社会貢献を理念として、計測機器のレンタルサービスを提供してまいりました。また、自動計測システムの開発、計測機器のメンテナンス、各種安全管理関連商品のラインナップ、商品開発にも力を注いでいます。さらに、機器によるリモート操作を活用した安全・快適な作業現場の創出という付加価値ソリューションを開発し、多くのお客様から支持をいただき今日にいたります。
【株式会社ソーキ】
会社名 ：株式会社ソーキ
代表者 ：代表取締役社長 梶原 英登
所在地 ：大阪府大阪市西区西本町1-15-10 辰野西本町ビル13階
設立 ：1989年4月
事業 ：計測機器レンタルサービス、自動計測システム開発
資本金 ：2,000万円
URL ：https://sooki.co.jp
【VideoWorksについて】
「VideoWorks」は、「できる限り低価格で制作したい」「クオリティにとにかくこだわりたい」「短納期なのだけど制作を依頼したい」といったような、企業ごとのさまざまな要望に応えることのできる最適なクリエイターと出会いを提供する、7,000名以上のプロクリエイターが所属する日本最大級の動画制作サービスです。
https://videoworks.com/
【Crevoについて】
「動画新時代のクリエイター経済圏をつくる」をミッションに掲げ、クリエイティブの価値が最大限発揮されるインフラの構築を目指しているCrevo。日本最大級の動画制作サービス「VideoWorks」や、グッドデザイン賞を獲得した制作管理ツール「VideoWorksクラウド」といったサービスをはじめ、大手企業からスタートアップまで1000社以上の動画制作実績を誇るプロダクション機能を備えた、動画についてのあらゆる知見を備えた総合クリエイティブカンパニーです。
【Crevo株式会社】
会社名 ：Crevo株式会社（英文名：Crevo Inc.）
事業内容：動画制作および動画制作サービス「VideoWorks」の運営
代表者 ： 代表取締役 柴田 憲佑
所在地 ： 東京都目黒区中目黒２丁目１０−１５ フロンティア中目黒 3F
設立 ： 2012年6月
資本金 ： 2億1,494万8,000円
URL ： https://crevo.jp
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