ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を活用し、しゃぶ葉がファンコミュニティを運営。ファンと共創した新商品が誕生

ファンコミュニティを通じて企業とファンによる双方向のコミュニケーションを実現

株式会社Asobica

2023年11月27日 09時02分

株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役CEO：今田孝哉、以下「当社」）が提供するロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を活用し、株式会社すかいらーくレストランツ（本社所在地：東京都武蔵野市、代表取締役社長：中島尚志）が運営するしゃぶしゃぶ食べ放題の「しゃぶ葉」は、ファンコミュニティを運営しています。このたび、コミュニティに属するファンと共に新商品の「しゃぶしゃぶだし」を企画し、2023年11月30日（木）に全国発売することをお知らせします。
※商品の詳細は株式会社すかいらーくレストランツから11月28日（火）に配信されるプレスリリースをご覧ください（配信日は予定となります）

ファンのアイデアが起点となり新商品「しゃぶしゃぶだし」が誕生

しゃぶ葉が運営するファンコミュニティ「しゃぶしゃ部」のユーザー74名に向け、しゃぶしゃぶの新作だしアイデアを呼びかけたところ、82アイデアが集まりました。82アイデアの中からファンへのアンケートや社内での議論を重ね、選び抜かれた1つのだしをファンと共創した新作だしとして実際に販売する運びとなりました。

コミュニティという場を活用し、ファンと意見を出し合い、共創して生まれたプロダクトは、ファンが企業に対してより愛着を持つきっかけになります。この取り組みは、企業とファンの結びつきを強化する施策として、来店頻度や購買活動に寄与していくことが今後予想されます。

新商品の「しゃぶしゃぶだし」について

発売開始日：2023年11月30日（木）

発売店舗：「しゃぶ葉」全店舗

しゃぶ葉は、5種類から選べる鍋だし、期間限定のブランド肉など豊富なコースメニューを提供するほか、新鮮野菜にカレーや麺類、スイーツ、たれ・薬味まで多彩な品々が全て食べ放題でアレンジも自在のしゃぶしゃぶ専門店です（鍋だしの種類は期間限定だしなど場合によって異なります）

【しゃぶ葉ホームページ】https://www.skylark.co.jp/syabuyo/

※詳細は株式会社すかいらーくレストランツから11月28日（火）に配信されるプレスリリースをご覧ください（配信日は予定となります）

しゃぶ葉ファンコミュニティ「しゃぶしゃ部」のこれまでと得られた成果

・コミュニティ入部には敢えて高いハードルを設定

初期の部員は、「入部届」の中に「しゃぶしゃ部への志望理由・しゃぶ葉の好きなところ」「コミュニティへの期待・やってみたいこと」といった自由記述欄を設け公募したところ、応募に74名が集まりました。応募者それぞれの来店頻度を確認してみると、1人あたりの年間平均来店数は20回という結果が出ました。誰でも入部できる仕組みではなく、記述欄を設けるという敢えて高いハードルを設定したことで、ロイヤル顧客がコミュニティに集まったことが分かりました。

・コミュニティオープン後のアクティブ率は高い数値結果に

コミュニティオープン後2か月目の数値として、ユーザーのアクティブ率 *1は約80%と高く、平均のコミュニティにおけるアクティブ率と比較すると1.4倍の数値となりました。さらに、ユーザーのアクション率 *2を確認すると、約50%という結果が出ており、平均のアクションユーザー率と比較すると1.9倍の数値の結果が出ました。

いずれの数値も平均を大きく上回っており、企業とファンをつなぐ場所としてコミュニティが適していることが分かります。

*1 アクティブ率：コミュニティにログインした割合

*2 アクション率：コミュニティにログインし、コミュニティ内で行動した割合