【医療施設で初】AIさくらさんDXシリーズ「受付さくらさん」が医療法人しばやま整形外科に導入！受付業務をAIが担当し、スタッフの対応負担を大幅軽減

診療案内や治療の流れなど、人を介さずにAIが案内することで医療DXを実現

株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI受付システム「受付さくらさん」が、2023年6月7日（水）より佐賀県鳥栖市にある医療法人しばやま整形外科（以下、しばやま整形外科）に導入されました。

• しばやま整形外科への導入の経緯

受付スタッフの業務負担を軽減し、医療サービスの向上を目指すため、「受付さくらさん」を導入することになりました。しばやま整形外科は、整形外科やリハビリテーション科として診療を行う、地域に寄り添った病院です。

医療施設への「受付さくらさん」の導入は、しばやま整形外科が初めてとなります。

• 「受付さくらさん」が行う案内

今までスタッフが対応していた治療などに関する案内を、院内の受付に設置される「受付さくらさん」が担当します。

診療内容や治療に関して不明点がある場合は、「受付さくらさん」の画面上から知りたい内容を選ぶか、質問内容を直接話しかけることで、疑問を解決することが可能です。

＜案内内容＞

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・診療案内の説明動画

・各治療の流れの説明

・院内や周辺施設（地図にて案内）

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「受付さくらさん」では、受付業務をAIが担うことで、スタッフの業務負担軽減や業務効率の向上を実現し、DX推進ならびにサービス向上を支援します。

• 「受付さくらさん」とは

人に代わって、AIが受付対応を行うサービスです。

担当者への取り次ぎや予約・来客情報の管理をAIが担うため、お客様の手を煩わせることなく運用が可能です。お客様を長時間お待たせしてしまうことが無くなり、顧客満足度向上に貢献します。

また、英語や韓国語などの他言語に対応しているため、日本語での会話が難しい外国人の来訪客にも、スムーズな案内をすることができます。

• AIさくらさんとは

AIさくらさんは、登録、チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AI。

運用やメンテナンスの作業は完全自動化。問い合わせの回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで業務改善が着実に進みます。

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話での非対面によるAI接客・アバター接客をAIの力で実現しており、上場企業をはじめ自治体、公共交通機関など、 様々な業種で数多くご利用いただいています。

•  会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：藤井 亮）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしています。

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛けています。

その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。

現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、業務自動化やアバター接客などのサービスを通じてDX推進を担っています。