不要な営業電話をAIがシャットアウト！「ミライAI」利用企業の約8割が課題解消、従業員の電話ストレス軽減とコア業務集中を実現

特許取得の代表電話取次ぎ機能を備える「ミライAI」が、2026年6月実施の「お客様満足度アンケート」の結果を公開。約7割が業務効率化・コスト削減を実感。

株式会社ソフツー

2026年7月7日 10時00分

株式会社ソフツー（東京都中央区　代表取締役：鍾　勝雄）が開発・提供する、特許取得の代表電話取次ぎ機能を備えたAIクラウドPBX「ミライAI」は、導入企業を対象に実施した「お客様満足度アンケート（2026年6月ミライAI導入企業570社に対して実施）」の結果を公開いたしました。

働き方の多様化やDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む一方で、オフィスの「代表電話対応」は依然としてアナログな運用が残り、現場の大きな負担となっています。「ミライAI」は、こうしたバックオフィスの課題を根本から解決するAI電話サービスです。今回のアンケート調査では、導入企業の80.6%が「課題が解消された」と回答し、業務効率化や従業員の心理的ストレス軽減において高い効果を発揮していることが明らかになりました。

「ミライAI」サービスサイト：https://www.miraiai.jp/

■ アンケート調査結果のトピックス

導入企業の80.6%（約8割）が、導入前の「根本的な課題が解決した」と回答。
全体の約7割（71.0%）が電話対応時間の減少を実感。さらに全体の38.7%が「50%以上の時間削減（大幅に減少）」を達成。
不要な営業電話のシャットアウトにより、日常的な業務の中断が無くなり「メイン業務への集中力向上」と「心理的ストレスの軽減」を両立。

■ 調査結果の詳細

① 導入のきっかけ：多くの企業が直面する「3つの課題」

企業が「ミライAI」を導入する最大の理由は、「電話対応時間の削減」（1日あたり数時間を費やすケースも）でした。次いで、日常的な業務中断を引き起こす「営業電話への対策」、限られた人員で効率よく業務を回すための「人手不足対策・コストの削減」が挙げられました。

② 導入後の職場における変化：38.7%が「50%以上の対応時間カット」を達成

導入前後の変化として、全体の約7割（71.0%）が電話対応時間の減少を実感。なかでも38.7%の企業が「50%以上の削減（大幅に減った）」という高いコストパフォーマンスと時間削減効果を達成しました。これにより、空いた時間を「新事業の開拓」「CS受発注業務のルール化整備」「接客対応」「残業なしでの総務業務の遂行」など、人間が対応すべき会社のコア業務へ投資できるようになっています。

③ 営業電話のシャットアウトで「心理的ストレス」が激減

実際の利用企業からは、「出なくていい電話に出る必要がなくなった。これだけで十分に効果がある」「社内での電話の取り次ぎ作業がなくなった」という声が多く寄せられました。電話が鳴るたびに作業の手を止めたり、誰が取るかで気を遣い合ったりする「電話ストレス」が軽減され、職場環境の改善（働きやすさ）に直結していることが分かりました。

■ 実際の導入企業からの声（一部抜粋）

「営業電話に対応することがなくなり、必要な電話のみ内容を確認して折り返せるため大変助かっています。」
「社内での電話の取り次ぎ作業がなくなりました。」
「電話の取りこぼしはほぼゼロになり、電話をしてくださったお客様が繋がらない事は無くなったので満足しています。」

■ 今後の展望：ユーザーの声を真摯に受け止め、さらなるアップデートへ

今回のアンケートでは、多くの満足の声をいただいた一方で、「掛け手の環境による音声認識精度のさらなる向上」や「より人間らしい自然なAI発話へのアップデート」を求める期待の声も頂戴いたしました。「ミライAI」はこれらの貴重なご意見を真摯に受け止め、より使いやすく、より精度の高いサービスへと日々進化を続けてまいります。

AIクラウドPBX「ミライAI」について

「ミライAI」は、とくに企業の「代表電話」の対応に強みを持つAI電話サービスです。特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」を搭載しており、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、担当者へ取り次ぎの可否を確認した上で、その後の対応を自動で使い分けます。「繋がない（出られない）」と担当者が判断した場合、AIが代わりに用件や連絡先をヒアリングして通話を終了。その内容はビジネスチャット（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなど）やメールへ即座に文字起こしと音声データ付きで通知されます。

現在、実際の操作感をお試しいただける「30日間の無料デモ」を提供しています。
「ミライAI」サービスサイト：https://www.miraiai.jp/

株式会社ソフツーについて

株式会社ソフツーは、「もしもし、わくわくイノベーション」をミッションにかかげ、通信技術・通話技術の発展とともに、社会へ新たな価値を提供する会社です。クラウド型コールセンターシステムサービス事業、クラウド型AI電話自動応答サービス事業など、音声通話ソリューションを中心としたさまざまなサービスを行っています。