カスタマーサクセス工数を75％削減　ポールトゥウィンがSaaS企業向けカスタマーサクセス支援サービスを提供開始

ポールトゥウィン株式会社

2025年12月2日 11時00分

サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘鉄平、代表取締役COO：志村和昭、以下「ポールトゥウィン」）はSaaS企業が抱えるカスタマーサクセス業務の“人手不足”や“メンバーの採用・育成”といった課題を解決するため、「カスタマーサクセス支援サービス（以下、Success Drive）」の提供を開始しました。

本サービスは、ツール導入 × 運用ノウハウ × データ活用を組み合わせたハイブリッド型支援により、カスタマーサクセス工数の削減と、ARR（Annual Recurring Revenue：年間経常収益）の最大化を同時に実現します。

背景：SaaS企業の86％がCS活動を実施も、人材・運用リソース不足が深刻化

国内SaaS市場は2025年には市場規模が1兆円を突破する見込みとなっており、その多くがサブスクリプションモデルを採用する中で、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。

しかし、「担当者のリソース不足」「属人化」「教育コストの増大」が大きな課題となっており、多くの企業がオンボーディングや顧客活用支援に十分なリソースを割けない状況です。

実際に『カスタマーサクセス白書2025』では、SaaS企業の86％がカスタマーサクセス活動を実施している一方、継続率向上・エクスパンション実現が依然として課題に挙げられています。

カスタマーサクセス支援サービス「Success Drive」について

サービス概要

PTWは、長年のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）運用実績と、
カスタマーサクセス領域の専門知見を組み合わせ、人手に依存しないカスタマーサクセス運用体制を構築します。

サービスの主な特徴

顧客を見える化する仕組みの構築

カスタマーサクセスツールを導入し、オンボーディングを自動化。利用状況の可視化によりチャーン防止・リテンション向上を支援します。

運用力 × カスタマーサクセス知見による伴走支援
カスタマーサクセスに強いツールベンダーと連携し、導入後の運用最適化・LTV向上施策を継続サポート。ツール導入だけでなく、成果創出にフォーカスした運用支援を実現します。

導入実績：来店予約システムを提供する企業へツールを導入し、カスタマーサクセス工数75％削減を実現

SaaS型来店予約システムを提供する企業様へ本サービスを導入したことで、ハイタッチ中心だったオンボーディングをテックタッチ化。

その結果、オンボーディング工数を75％削減し、設定完了率を25％向上させる成果を上げました。

この成果をもとに、PTWは今後、複数のSaaS業界企業での実証導入を進めています。

今後の展開：カスタマーサクセスとサポートの連携による相乗効果を創出

今後は、従来よりサービス提供しているカスタマーサポート及び、獲得業務とカスタマーサクセス領域を複合的にご支援することで、顧客の獲得や問合せ抑制など、より付加価値の高い支援体制を提供。2027年までに10社への導入を目指します。

資料ダウンロード

カスタマーサクセス支援サービス（Success Drive）に関する資料は下記よりDLいただけます。

https://www.service.ptw.inc/download/form14/

ポールトゥウィン株式会社について

ポールトゥウィン株式会社は、ゲームデバッグ・ソフトウェアテスト・ネットサポート事業など、ITサービスを主な事業とする会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として歩み続けています。また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートを通じて多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアテストや品質コンサルティングによる不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に、新たなスタートを切りました。ゲーム業界、EC業界を中心として様々なお客様の課題解決に取り組んでまいりました。それらで培った知識とノウハウ、多様な人材を活かして世の中のサービスやプロダクトの品質および価値向上に取り組んでまいります。