AI電話自動応答サービス「ミライAI」、多言語対応やAI FAQで業務効率化を加速

業務効率化と利便性向上を実現するさまざまな新機能をリリース

株式会社ソフツー

2026年7月30日 16時51分

株式会社ソフツー（本社：東京都中央区、代表取締役：鍾勝雄）は、AI電話自動応答サービス「ミライAI」をバージョンアップ（v1.15.0）しました。英語や中国語などの多言語に対応したほか、お客様からの質問に自動で回答する「AI FAQ」を新たに搭載。業務効率化と利便性向上を実現するさまざまな新機能をリリースしました。

1.多言語対応（PROプラン以上）

海外のお客様からの電話お問い合わせに対し、ミライAIが指定の言語で電話応対を行えるようになりました。インバウンド需要が高いホテル・観光事業者様をはじめ、幅広い顧客層へのサービス提供をサポートします。

対応言語：英語、中国語（※順次追加予定）

2. AI FAQ機能（PROプラン）

お問い合わせ自動応答機能を刷新し、お客様からの定型的なご質問に対して、より直感的で柔軟な運用が可能になりました。

独自設計によりハルシネーション（誤回答）の発生を防ぎ、正確な情報でお客様の自己解決を促進：質問の意図はAIが高度に認識しつつ、回答は設定した文言のみを正確に返答するため、誤答のリスクがありません。
回答後の多彩なアクション設定：FAQで回答した後に、「有人転送」「SMS送信」「別シナリオへの移動」など、質問ごとの柔軟な自動フローを設定できます。
管理・運用効率の向上：FAQ登録はCSV一括インポート・エクスポートに対応。回答できなかった質問は「登録推奨FAQ」として抽出され、FAQの改善・更新もスムーズに行えます。

3. 不適切表現・NGワード設定（全プラン）

より安全・快適にご利用いただくため、AIの発話テキストに含まれる不適切な言葉を制御し、適切な表現で応答できる設定を追加しました。

標準フィルター：不適切な表現を自動で伏字（**）化し、不快な発言を防止します。
NGワード置き換え：指定のNGワードが含まれる場合、AIがより適した丁寧・適切な言葉に変換して表示・発話します。

4. その他の新機能・機能改善（全プラン）

通話後の音声再認識：通話終了後の音声データを再解析し、文字起こし精度や認識率を向上
2要素認証（2FA）の導入：ログイン時のセキュリティを強化し、不正アクセスを防止

■　代表電話取次サービス「ミライAI」について

「ミライAI」は、特に企業の「代表電話」の対応に強みを持つAI電話サービスです。特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」を搭載しており、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、担当者へ取り次ぎの可否を確認した上で、その後の対応を自動で使い分けます。「繋がない（出られない）」と担当者が判断した場合、AIが代わりに用件や連絡先をヒアリングして通話を終了。その内容はビジネスチャット（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなど）やメールへ即座に文字起こしと音声データ付きで通知されます。

現在、実際の操作感をお試しいただける「30日間の無料デモ」を提供しています。

「ミライAI」サービスサイト：https://www.miraiai.jp/