AIさくらさんがインバウンド対策として糸魚川駅観光案内所に導入！

AIさくらさんDXシリーズ「アバター接客さくらさん」が糸魚川駅（JR/えちごトキめき鉄道）改札前観光案内所に導入され、4か国語対応で外国人観光客の皆さまをご案内します。

AIさくらさんDXシリーズ「アバター接客さくらさん」（株式会社ティファナ・ドットコム（以下、ティファナ）が提供）が、2023年8月1日（火）より新潟県糸魚川市観光協会が運営する糸魚川駅（JR/えちごトキめき鉄道）改札前観光案内所に導入されました。

• 糸魚川駅改札前観光案内所への導入の経緯

駅改札外の観光案内所では、土日のみ、1名の案内スタッフがお客様へのご案内を行っており、平日は、そのほかのヒスイ王国館2階（日本海口）または、糸魚川ジオステーション ジオパル1階（アルプス口）にある観光案内所まで足を運ぶ必要がありました。

そのため、スタッフがいない平日や遅い時間でも、駅改札外の観光案内所にてお客様へのご案内を行えるようにしたいという経緯がありました。

また、直近では新型コロナウイルスの感染対策に関わる入国制限も緩和されたことから、インバウンド需要が高まっていることで、観光で糸魚川駅を訪れる外国人観光客へのご案内も充実させていくため、今回AIさくらさんが導入されました。

• 今回導入された「アバター接客さくらさん」が行うこと

JR糸魚川駅や周辺案内の情報提供をAIさくらさんがサポートし案内することで、糸魚川市の観光を盛り上げます。

今回導入されたアバター接客さくらさんでは、駅改札外にある糸魚川市観光案内所にて、今まで土日のみ行っていた案内が、AIさくらさんを通して365日の案内が可能になります。

一次対応としてAIさくらさんが利用者からの質問に答えることができますが、込み入った内容や困り事に対しては、観光案内所のスタッフが遠隔でビデオ通話を使って案内することもできます。

外国人観光客のお客様への対応も行えるよう、AIアバター接客のビデオ通話時には同時翻訳でやりとりも可能で、4か国語の日本語・英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語に対応します。

外国語（英語・中国語・韓国語）で話しかけられた場合、観光案内所スタッフが利用する管理者画面上ではリアルタイムで日本語に翻訳されて表示されます。

また、観光案内所スタッフが日本語で話した内容は、外国語に同時翻訳されて画面に表示されるため、外国人のお客様へのスムーズな接客が可能になります。

• ヒスイレディとのコラボ

また、今回は新潟県糸魚川市の観光大使「ヒスイレディ」の見習いに就任したAIさくらさんがお出迎えします。

2023年度に新たに就任したヒスイレディの皆様とともに、AIさくらさんがヒスイレディの見習いとして糸魚川市の観光を盛りあげてまいります。

• AIさくらさんとは

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AIです。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載

・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得

・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品

・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

• 会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：藤井 亮）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしています。

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛けています。

その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。

現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、業務自動化やアバター接客などのサービスを通じてDX推進を担っています。