【調査レポート公開】日本人はクチコミ評価が厳しい？数字で見る言語別クチコミデータ

TrustYouが増える訪日外国人観光客から高い評価を得る項目も比較・分析

TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。

今回は、TrustYouのクチコミデータベースから、日本国内のホテル、旅館、民泊などの宿泊施設のクチコミスコアを抽出し、言語別の平均スコアをランキング化した「言語別平均クチコミスコアランキング」をご紹介します。

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本レポートの調査対象

調査対象施設：日本国内の宿泊施設、ホテル、旅館、⺠泊施設、合計48,904軒

調査対象クチコミ数：8,285,044件

調査対象期間：2023年1月1日〜12月31日

調査対象言語：26言語

調査機関：TrustYouの自社クチコミデータベース

本レポートの調査結果

・日本の宿泊施設をクチコミで最も高く評価したのはヘブライ語話者。

・外国人観光客から高い評価を得る項目としては清潔さ、ロケーション、快適さ、サービスが上位に選ばれた。

・日本語のクチコミスコアは平均77点、総合平均スコアを下回る

詳細はこちらからご確認ください。

※データの引用・転載時のお願い

TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。

TrustYouについて

TrustYouは、世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設のクチコミ・レビューを収集・分析・可視化し、ホスピタリティ業界における品質改善や意思決定を支援するプラットフォームを提供しています。

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会社概要

社名：TrustYou 株式会社

代表者：代表取締役　志和孝洋

URL：https://www.trustyou.com/