国内初※ 既存の固定電話をそのまま外国語対応へ「KOTOBAL」のAI電話通訳サービスを2026年度内に提供開始

外国語対応が求められる宿泊施設・自治体・医療機関の電話応対を支援

コニカミノルタジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：一條 啓介、以下 コニカミノルタジャパン）は、多言語コミュニケーション支援サービス「KOTOBAL（コトバル）」において、既存の固定電話機を活用したAI電話通訳サービスを2026年度内に提供開始します。

本サービスは、現在利用している受話器付き固定電話機に専用アダプタを接続し、パソコンのブラウザと連携することで、電話相手との会話を双方向で通訳します。電話機や電話番号、電話回線を変更することなく導入できるため、現在の電話運用を維持したまま多言語（英語・中国語・韓国語）による電話応対を実現します。現在、複数の宿泊施設においてトライアル運用を実施しています。

※既存の受話器付き固定電話機に専用アダプタを接続して音声をパソコンに取り込み、電話機本体を入れ替えることなく、パソコンのブラウザ上で双方向のAI電話通訳を利用できるサービスとして国内初（2026年9月時点、コニカミノルタ調べ）

　　　　　利用イメージ

近年、訪日外国人旅行者数や在留外国人数の増加を背景に、多言語コミュニケーションを支援する翻訳アプリや通訳サービスの利用が広がっています。しかし、その多くはスマートフォンやタブレット、専用端末での利用を前提としており、固定電話環境に対応した手段は限られていました。

一方、宿泊施設や自治体、医療機関などでは、代表電話や受付電話、内線電話といった固定電話機が依然として重要なコミュニケーション手段として利用されています。こうした現場での外国語による問い合わせも増えており、電話をかける利用者にアプリのインストールや特別な操作を求めることが難しい場面もあります。また、固定電話での多言語対応を実現しようとする場合、電話機の入れ替えや電話番号の変更などが必要となる場合もあり、導入コストや運用変更が多言語対応を進める上での障壁となっていました。

コニカミノルタジャパンは、こうした課題に対し、既存の電話機を入れ替えることなく専用アダプタを接続するだけで利用できるAI電話通訳サービスを提供することで、固定電話を利用する現場の多言語コミュニケーションを支援し、外国人利用者と受け入れ側双方にとって円滑な電話応対を実現します。

【「KOTOBAL」のAI電話通訳サービスが提供する価値】

1．既存の電話環境をそのまま活用

現在利用中の受話器付き固定電話機に専用アダプタを接続するだけで利用できます。電話機の買い替えや電話番号の変更、専用回線の導入、通話転送などは不要です。これまでの電話運用を維持したまま、多言語電話対応を実現します。

2．外国語が得意でなくてもスムーズな電話応対を実現

電話相手が話した英語・中国語・韓国語をAIが日本語に通訳し、ブラウザ上に表示します。また、スタッフが話した日本語は相手の言語に通訳され、音声で伝えられます。通訳内容は画面上で確認できるため、外国語に不慣れなスタッフでも内容を確認しながら安心して電話応対できます。

3．通訳履歴を残し、引き継ぎや情報共有を効率化

通訳内容の通話履歴を記録として残せるため、対応内容の確認や引き継ぎ、スタッフ間の情報共有に活用できます。代表電話や予約電話、客室からの内線など、さまざまな外国語による電話応対の効率化とサービス品質の向上に貢献します。

【トライアル導入施設からの声】

既にトライアルを実施している宿泊施設からは、次のようなコメントをいただいています。

「これまでは外国語での電話対応にスタッフが不安を感じることもありましたが、落ち着いて対応できるようになりました。お客様にも母国語で気軽にお問い合わせいただけるため、スムーズなコミュニケーションにつながっています。スタッフとお客様双方の満足度向上に寄与するサービスとして期待しています。」

コニカミノルタジャパンは今後も、「KOTOBAL」を通じて、言語の違いによるコミュニケーションの課題を軽減し、多様な人々が安心してサービスを利用できる環境づくりを支援してまいります。

【「KOTOBAL」について】

「KOTOBAL」は、外国人や聴覚障がい者とのコミュニケーションをサポートするサービスとして、AIによる機械通訳と、24時間365日対応の通訳者による遠隔通訳※1で最大33言語の多国語通訳と音声筆談をタブレット1台で実現するサービスです。別売りの透明ディスプレイと連携することで、相手の表情を見ながらリアルタイムで文字起こしされた翻訳を確認でき、表情や様子を見ながらの、より自然で円滑なコミュニケーションを実現できます。また、対面でのコミュニケーションに加え、電話を介した外国語での問い合わせにも通訳を活用できます。これにより、窓口や受付、電話応対、災害発生時などさまざまな場面で円滑なコミュニケーションを支援します。

【「KOTOBAL」の対応可能言語一覧】

英語、中国語、広東語、韓国語、スペイン語、ブラジルポルトガル語、ベトナム語、ロシア語、タイ語、タガログ語、ネパール語、インドネシア語、ヒンディー語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、マレー語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、アラビア語、ウルドゥー語、オランダ語、シンハラ語、デンマーク語、トルコ語、ハンガリー語、ポーランド語、ポルトガル語、ラーオ語、ウクライナ語、ベンガル語、日本語（音声筆談、やさしい日本語）

※1

・遠隔通訳はプランにより12～24言語に対応。

・24時間365日の対応は、英語、中国語、韓国語、ブラジルポルトガル語、スペイン語の5言語のみ対応。

・リアルタイムAI通訳は、英語、中国語、広東語、韓国語、スペイン語、ブラジルポルトガル語、ベトナム語、ロシア語、タイ語、タガログ語、ネパール語、インドネシア語、ヒンディー語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、アラビア語、オランダ語、デンマーク語、トルコ語、ハンガリー語、ポーランド語、ポルトガル語、ウクライナ語の24言語に対応。

・KOTOBAL AI電話通訳は英語、中国語、韓国語の3言語に対応。

■「KOTOBAL」製品サイト：https://kotobal.konicaminolta.jp/

【関連サイト】

”AIで人を支え、社会課題を解決する”　

「AI SaaS by Konica Minolta ICW」公式サイト：https://icw-ai-saas.konicaminolta.jp

「KOTOBAL」は、コニカミノルタ株式会社の商標または登録商標です。

【お客様のお問い合わせ先】

「KOTOBAL」お問い合わせ窓口　TEL [phone]　

https://kotobal.konicaminolta.jp/inquiry