ニコニコカーリース ニコノリ、納車後アンケートで顧客満足度85.8%を確認 ― 利用者の6割超がリピーター

納車後の利用者を対象にした独自調査で、繰り返し利用する顧客の割合と満足度の高さを確認。3回目以降の利用者が全体の半数近くを占める実態も判明

株式会社MICが提供するカーリース「ニコニコカーリース ニコノリ」は、2025年11月から2026年7月に納車した利用者を対象とした独自アンケートを実施し、総合満足度が85.8%(「満足している」「大変満足している」の合計)であることを確認した。あわせて、利用者のうち2台目以降の利用者(リピーター)が63.7%を占めることもわかった。

本リリースのポイント

1.株式会社MICの調査で、納車後利用者の総合満足度は85.8%と確認

2.2台目以降のリピーター利用者は63.7%、うち3台目以降が46.4%を占める

3.「お客様の声」の外部掲載への同意率は89.6%

株式会社MICの調査では、初めてカーリースを利用する層(36.3%)だけでなく、3回目以降の利用者が全体の半数近く(46.4%)を占めていることも判明した。同社は、この結果を「一度利用した顧客が繰り返し選んでいる実態を示すデータ」と分析している。

■数字で見るアンケート結果

項目	結果
総合満足度(満足+大変満足)	85.8%
不満(少し不満+不満)	4.9%
2台目以降の利用(リピーター)	63.7%
うち3台目以降の利用	46.4%
うち2台目の利用	17.3%
「お客様の声」の外部掲載に同意	89.6%

■高い満足度を支える要因

今回の調査では、選択式の満足度評価に加えて自由記述からも、対応の速さやトラブル時の安心感を評価する声が複数寄せられた。例えば、利用中に事故に遭った利用者からは、以下のような声が寄せられている。

「1度目の車で事故に遭ったが、担当者がすぐ保険会社に連絡し、レンタカー特約に加入していたため最短1ヶ月ごとに乗れる車を案内してくれた。」

また、手続き全般のスピード感を評価する声も目立った。

「とにかく驚くほどレスポンスが早く、ノンストレスで事が運んだ。」

株式会社MICは、こうした事故対応や手続き対応の速さが、2台目・3台目以降の再選択につながっている一因とみている。

■「もう一度選ばれる」理由

利用回数別の内訳を見ると、2台目の利用者が17.3%であるのに対し、3台目以降の利用者は46.4%と、2台目より3台目以降の利用者の方が多いという結果になった。これは、一度リピートした利用者の多くがさらに継続して利用していることを示唆しており、株式会社MICは「最初のリピートを経験した顧客が、その後も継続的にニコノリを選び続けている」実態を表すデータと分析している。

「今回のアンケートで、多くのお客様に繰り返しご利用いただいている実態を数字で確認できました。事故対応やお手続きのスピードなど、日々の一つひとつの対応を評価いただいた結果だと受け止めています。今後もいただいたお声を一つひとつ反映し、サービスの改善を続けてまいります。」

株式会社MIC　加藤

■調査概要

調査対象	2025年11月〜2026年7月に「ニコニコカーリース ニコノリ」で納車した利用者
サンプル数	n=537
調査方法	納車後アンケート(Webフォーム)
調査主体	株式会社MIC

■本調査データの引用・転載について

本リリースの調査データ・グラフは、「株式会社MIC調べ」である旨を明記いただければ、報道・記事・SNS等でご自由にご活用いただけます。ウェブサイト・記事内でご利用の際は、下記URLへのリンク設置にご協力をお願いいたします。

ニコニコカーリース ニコノリ: https://www.niconori.jp/

◆会社概要
社名：株式会社MIC（ミック）
代表：代表取締役　増田信夫
設立：1986年10月30日
所在地：神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-23　金子第2ビル
電話（代表）:045-345-2525
資本金：5,000万円
事業内容：ガソリンスタンド、レンタカー、カーリース、整備工場、車の販売・買取、経営改善コンサルティング
URL：https://www.mic-info.co.jp/