SwanLake pub Edo Tamachi店様が「ロカオプ」を導入し、クチコミ約400件まで増加した事例を紹介
お客様任せのクチコミ獲得から脱却し、Googleマップ経由の新規来店を実感
株式会社ロカオプ（本社：東京都新宿区新宿、代表取締役：縣将貴、以下：ロカオプ）は、株式会社天朝閣が運営するクラフトビール専門店「SwanLake pub Edo Tamachi店」様が、Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）運用支援、アンケート活用、クチコミ促進を一気通貫で支援する「ロカオプ」を導入し、クチコミ数が導入前の約160件から約400件へと増加した事例を公開いたします。
ロカオプ導入の経緯
～ グルメサイト中心から、Googleマップ上で“選ばれる店”へ ～
SwanLake pub Edo Tamachi店様は、こだわりのクラフトビールを提供し、地域の方々に親しまれている店舗です。開業初期は、グルメサイトへの掲載やSNSを中心に集客を進めていましたが、スマートフォンの普及に伴い、検索結果でGoogleマップが上位に表示されることの影響力を実感するようになりました。そこで「マップでお客様に選ばれる店」を目指し、ロカオプの導入に至りました。
背景にあったのは、来店前のお客様への情報提供の難しさです。予約やお店からの情報提供はグルメサイト中心になりやすく、SNSの発信もある一方で、そもそも見ていない層にどう届けるかは課題として残っていました。来店後は接客の中で魅力を伝えられても、来店前の比較検討の段階では接点が薄くなりやすく、選ばれ方に直結する「見え方」をどう整えるかが重要になっていったといいます。
こうした状況の中で、社内としてアンケートを起点にGoogleマップのクチコミを増やしていく方針が示され、取り組みがスタートしました。最初は「どう未来につながるか」が明確に見えていたわけではないものの、「まずやってみる」という形で運用を開始されました。
導入後は、Googleマップ経由のお問い合わせやサイト訪問数の増加が見られ、アンケート・クチコミ機能を活用しながら顧客とのつながりを深め、成果につなげています。
＜ 導入前の課題 ＞
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グルメサイト中心による来店前接点の弱さ
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グルメサイト中心の予約・情報提供
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来店前の比較検討段階における“見え方”整備
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同業のクチコミ件数との差
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＜ 導入後の成果 ＞
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クチコミ増加によるGoogleマップ経由来店の実感
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Googleマップ閲覧起点の新規来店増加の実感
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変動要因がある中での平均値底上げ感
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アンケート運用を起点としたスタッフ会話のきっかけ創出
ご担当者様のコメント
「お客様任せ」から抜け出せて、現場も回しやすくなりました。
クチコミを増やす取り組みを「思いつき」ではなく、店として続けられる形にできたことは良かったと思っています。以前は、Googleの管理はしていても、クチコミは基本的にお客様任せで、こちらから集めるやり方が定まっていませんでした。ロカオプが入ったことで、アンケートからクチコミまでの流れが作りやすくなり、「現場で何をすればいいか」がはっきりしました。
クチコミを増やす取り組みが「一時的なキャンペーン」ではなく、日々の運用として積み上がるものになったのが一番の価値だと感じています。
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SwanLake pub Edo Tamachi店
「ロカオプ」について
株式会社ロカオプが提供するサービス「ロカオプ」は、Googleマップ（MEO）対策を中心に、集客から来店・リピートまで店舗運営に関するさまざまな課題を解決するツールです。
Googleマップ対策、24時間予約可能なWeb予約、顧客ニーズを明確化するためのアンケート、クチコミ促進、簡単なWebサイト制作ツールなど、店舗運営に必要な機能を統合したプラットフォームです。
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ロカオプサービスサイト：https://locaop.jp/
ロカオプ導入事例：https://locaop.jp/casestudy/
会社概要
会社名：株式会社ロカオプ
所在地：東京都新宿区新宿六丁目28番8号 ラ・ベルティ新宿5階
代表者：代表取締役 縣 将貴
資本金：439,977,856円（資本準備金を含む）
事業内容：
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自社プロダクトのSaaS『ロカオプ』展開（ローカルマーケティングDXプラットフォーム）
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ウェブマーケティング全般（ローカルエリアマーケティング事業、リスティング広告
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SNS広告を中心としたウェブ広告、売上UPにつながるサイト制作、SEO対策支援、MEO対策支援）
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店舗向けマーケティングツールの開発・販売・サポート
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伴走型コンサルティング（コンサル伴走型内製化支援事業）
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