葬儀DXのライフエンディングテクノロジーズ、『スマート葬儀CRM』でのアフターセールスの半自動化とアフターセールス専門コンサルティングを開始

～手が回らず取りこぼしていたアフターセールスをシステム活用＆BPOセンターへの委託で簡単に実行～

葬儀DXを推進するライフエンディングテクノロジーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：白石和也、以下「当社」）は、多くの葬儀社から好評を得ている『スマート葬儀CRM』について、葬儀社の継続的収益アップに貢献するアフターセールスの半自動化とアフターセールス専門のコンサルティング＆BPOセンターでの受託業務を開始いたしました。

当社では、全国の葬儀社様向けにオンライン葬儀プラットフォーム『スマート葬儀™』と、お客様とのコミュニケーション状況や、社内でのステータスやタスク、スケジュールを一元的に管理するシステム『スマート葬儀CRM』を運営しております。

葬儀管理システム『スマート葬儀CRM』は、お客様とのコミュニケーション情報や葬儀までの進捗情報やタスクを可視化し管理することで社内での抜け漏れを防ぎ、業務効率化を行うことができるシステムです。

これまで葬儀社内のタスク管理によるリソースの最適化やカスタマーサポートの品質向上を実現できるよう、順次システム開発を進め、機能を拡充してまいりました。

 

さらに、ご葬家の満足度向上と葬儀社の継続的な収益アップに貢献するため、アフターセールス機能の半自動化とアフターセールス専門のコンサルティングとBPOセンターでのアフターセールスの受託業務を開始いたしました。

 

• 顧客への到達率90％以上とされるSMSで情報の自動送信

顧客個人個人に対して定期的なコンタクトを取る時間や人手が不足している葬儀業界において、クリック一つでご葬家のスマートフォンに葬儀前後の手続き情報の送信が可能な便利な機能です。

例）
・ご葬儀の後に49日法要のご案内をしたい
・電話相談の際の回答に補足したい
・取り扱いを始めたペットのご葬儀の情報を流したい　　etc
 

• アフターセールス専門のコンサルティングで受注件数増・収益アップに貢献

アフターセールス機能では情報配信の適時タイミングをシステムに搭載。各行事について、いつ・何度送信を行うかも一目瞭然で確認ができます。アラートが来たら営業担当者はその順序通りに送信を行うだけで、受注件数増加や収益アップに向けたアクションが出来る仕組みとなっています。

【既存項目】
49日・1周忌・3回忌の法要
仏壇や位牌の購入
お墓や納骨堂の購入
永代供養

この度、葬儀社様に対しアフターセールス専門のコンサルティングを開始することによって、下記の新規項目の営業促進に着手します。当社からのコンサルティングで法要の獲得率をUPできるノウハウを提供するなど、リソース不足で手が回らなかったアフターセールスに注力することにより、アップセルクロスセルが出来るよう導きます。

【新規項目】
49日・1周忌・3回忌法要受注確率アップ
※(例)受注率10％⇒受注率50％へ上昇
不動産売却
※(例)年間0件⇒年間40件の売却成立
相続手続き受任
※(例)月間1.2件⇒月間10件
遺品整理・買取
納骨堂の販売
海洋散骨
etc
 

• 『スマート葬儀CRM』の主な機能一覧

当社は、経営陣が葬儀業界出身者で構成されている強みを活かし、テクノロジーと掛け合わせながらも、業界の慣習や文化を踏襲しながらお客様に寄り添う営業活動を、葬儀社様に提供してまいります。LTV（顧客生涯価値）最大化に貢献できるよう、今後も開発を進めてまいります。

■スマート葬儀CRM(葬儀顧客管理システム)：https://smartsougi.jp/crm
■スマート葬儀(デジタル訃報案内・オンライン葬儀)：https://smartsougi.jp/

■CRMについての解説
https://y-osohshiki.com/column/417

■オンライン葬儀サービスについての解説
https://y-osohshiki.com/column/259

■葬儀社・互助会向けCRM・オンライン葬儀導入ご検討の方のお問い合わせ
TEL：[phone]
https://smartsougi.jp/contacts/new

■提携に関するお問い合せ先
当社との提携にご興味をお持ちのご葬儀社様、僧侶様は、ぜひ、お気軽に下記までお問い合わせください。
【提携先様募集URL】https://y-osohshiki.com/contact
企業名：ライフエンディングテクノロジーズ株式会社
担当者名：多田
TEL：[phone]
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