【DAC】DACの「DialogOne®」、「LINE ビジネスコネクト」と「LINE カスタマーコネクト」を連携
～第一弾として、イオン銀行のLINE公式アカウントでのサービスを提供～
■「LINE ビジネスコネクト」と「LINE カスタマーコネクト」の連携メリット：
LINEにおける、プッシュ通知からカスタマーサポートまでの一気通貫サービスを実現
企業とユーザーの双方向コミュニケーションを支援する「LINE ビジネスコネクト」と、企業のカスタマーサポートを支援する「LINE カスタマーコネクト」が連携することにより、企業は、LINEにおけるユーザー向けメッセージ配信（PUSH型）から、ユーザーからの問い合わせ受付（PULL型）まで、ユーザーとのコミュニケーションを一元的に行うことが可能となります。企業は、ユーザーからの問合せに対し、AI技術を活用して営業時間の内・外を問わない即時対応が可能となるほか、問い合わせに関連する画像を送信したり、カスタマーサポートセンターからプッシュ通知を発信してユーザーへ能動的に働きかけたりすることができます。AI技術を活用することで人手やコストを軽減するとともに、円滑なコミュニケーションの実現、顧客満足度の向上を期待できます。
■イオン銀行における取組み
これまでイオン銀行では、マーケティング施策として、「DialogOne®」による「LINE ビジネスコネクト」を通したユーザーとのコミュニケーションを行うほか、ホームページ上で、AI技術を活用した自動チャットサービスの提供を行っていました。今回の連携により、イオン銀行のLINE公式アカウントにおいて、AIチャットボット「Auto Reply」と有人チャット「Manual Reply」を組み合わせたハイブリット型のきめ細やかなカスタマーサポートが提供可能となります。
▼ユーザースマホイメージ
ユーザーが「リッチメニュー」より「チャットで質問」ボタンを選択すると、AI自動チャットサービスによる対応の後に、必要に応じて担当オペレーターに接続されます。24時間365日、LINE公式アカウント上で問合せを完結することが可能です。
DACは、今回のイオン銀行のLINE公式アカウントへの導入を皮切りに、「LINE ビジネスコネクト」と「LINE カスタマーコネクト」の連携サービスを多くの企業へ提供するとともに、今後も「DialogOne®」の機能拡充に積極的に取り組み、企業のマーケティング活動を支援してまいります。
（※1）LINE ビジネスコネクト、Facebook Messengerに対応しており、広告主企業が保有する顧客情報とソーシャルアカウント情報などを掛け合わせ、各ソーシャルアカウントをより高度に活用することができるメッセージングサービス管理ソリューションです。これにより、ユーザーひとりひとりに適したメッセージを配信し、One to Oneコミュニケーションを実現します。
（※2）LINE株式会社がアカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービスです。「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、従来の企業公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや、自社システムとLINEアカウントを連携させることで、メッセージ配信ツールとしての域を超え、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。（LINE株式会社では、LINEアカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。）
(※3)ユーザーと企業のコミュニケーションをより円滑にして利便性を飛躍的に高め、機会損失や人件費の削減を図る法人向けカスタマーサポートサービスです。「Auto Reply」「Manual Reply」「LINE to Call」「Call to LINE」の４つのサービスからなり、全てまたは単体での導入が可能です。導入にはLINE カスタマーコネクトに対応したLINEアカウントとサードパーティーのCRMツールが必要となります。サードパーティーのCRMツールはLINE カスタマーコネクト Technology Partnerより提供されています。
LINE カスタマーコネクト: https://linebiz.jp/service/customer-connect/
LINE カスタマーコネクト（パートナー）: https://linebiz.jp/partner/line-customerconnect/
■関連情報
・イオン銀行、イオンクレジットサービスが、KDDIエボルバの協力のもとAI自動チャットサービスを導入（2018年1月30日）
https://www.bpo.k-evolva.com/news/2018/detail_0130.html
・イオン銀行が「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上（2018年5月30日）
https://www.bpo.k-evolva.com/news/2018/detail_0530.html
以 上
＜株式会社KDDIエボルバについて＞
代表者 ： 代表取締役社長 中澤 雅己
本社所在地 ： 東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト
設立 ： 1996年5月
事業内容 ： コンタクトセンターを中心としたBPO（Business Process Outsourcing）事業
＜会社概要＞
■ デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社 https://www.dac.co.jp/
DACは、インターネット広告の黎明期にあたる1996年の設立以来、市場の形成に携わり、業界をリードしてきました。媒体社や広告会社などのパートナー企業に向けて、広告枠の仕入れ・販売、プランニング、レポーティングまでトータルに支援するメディアレップ、国内最大規模のトレーディングデスクによる広告運用、高い技術力を誇るソリューション開発など、デジタルマーケティングにおける広告を基点としたさまざまなサービスを提供しています。"Empowering the digital future" というブランドスローガンのもと、デジタル社会の未来に活力を与え、デジタルの更なる可能性を切り拓いていきます。
代表者 ： 代表取締役社長CEO 島田 雅也
本社所在地 ： 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 YGPタワー
設立 ： 1996年12月
事業内容 ： メディアサービス事業、ソリューションサービス事業、オペレーションサービス事業
※DACは、D.A.コンソーシアムホールディングス株式会社の100%子会社です。
■ D.A.コンソーシアムホールディングス株式会社 https://www.dac-holdings.co.jp/
代表者 ： 代表取締役社長 島田 雅也
本社所在地 ： 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 YGPタワー
設立 ： 2016年10月
上場市場 ： 東京証券取引所市場第二部（証券コード：6534）
本件についてのお問い合わせ先
デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社
戦略統括本部 広報担当 TEL：03-5449-6320 E-mail: ir_inf@dac.co.jp
■当社コーポレートサイト掲載先
https://www.dac.co.jp/press/2018/20180608_done_line
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