東日本旅客鉄道様登壇!1月22日(金)オンラインビジネスフォーラム~アセスメントで実現したモバイルSuicaのマルチチャネル会員サポート~

人×ITでつくるニューノーマル時代のコンタクトセンター

株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:若槻肇、以下KDDIエボルバ)は、2021年1月22日(金) 「KDDIエボルバ ビジネスフォーラム2021 online 人×ITでつくるニューノーマル時代のコンタクトセンター」を開催いたします。
本フォーラムでは、ニューノーマル時代に求められる、人の対応力・ノウハウとデジタルチャネル・IT技術を組合せたコンタクトセンターについて、東日本旅客鉄道株式会社様の事例を交えて、ご紹介します。みなさまのご参加、ご視聴をお待ちしております。
参加申込 https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/589


■KDDIエボルバ ビジネスフォーラム概要
会期:2021年 1月22日(金)  15:00~16:00

ニューノーマル時代に向けた最新のソリューション・取組みをご紹介!
Session1 カスタマーサクセスを実現するトータルソリューション

KDDIエボルバ 代表取締役社長 若槻 肇
コロナの影響を受けた今期、これまで以上に多くの企業様から、お客さまサポートのデジタル化や分散化の推進に関するご相談をいただきました。企業様の課題を解決し、CXを向上させるKDDIエボルバのソリューション、最新の取組みについてご紹介します。

マルチチャネル化推進の好事例!お客さまの利便性を向上するサポート体制
Session2 運営効率とサポート品質を両立 モバイルSuicaのマルチチャネル会員サポート

東日本旅客鉄道株式会社様
MaaS・Suica推進本部 課長 菰田 悟史 様
スマートフォン普及に伴い会員数が増加を続ける中、お客さまの利便性向上のため、IT技術を活用し、マルチチャネル化を推進した「モバイルSuicaサポートセンター」。実際のサポート現場をご紹介しながら、その取組み内容をお伝えいただきます。

コンタクトセンターの改革のポイントをご紹介!
Session3 コンタクトセンター改革成功のカギは導入前と導入後のプロセスにあり

KDDIエボルバ 
サービス開発本部 副本部長 岡本 竜征
企画本部コンサルティング部 部長 田村 敏紀
マルチチャネル化やIT技術導入による顧客接点の再構築に取り組む企業様が増えています。お客さまの利便性を向上し、改革を成功に導くために欠かせないプロセスとはどのようなものか。導入前後のプロセスにスポットをあててお話します。

・参加方法:オンライン(参加費無料)
・参加申込:https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/589
・参加申込をいただいたお客さまに、視聴方法をメールでお送りします。
  • 当日の配信内容の録画や録音はご遠慮ください。
  • 後日アーカイブ配信も予定しております。
  • 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

■KDDIエボルバのアセスメント・コンサルティングサービスについて
「アセスメント・コンサルティングサービス」は、クライアント企業様ごとに異なる潜在課題を可視化し、改善策を提示します。また、センター運用の実績・ノウハウを基に、人とデジタルの業務仕分けと設計、AI・RPAソリューションの導入・構築、BPO運用などの施策実行、検証まで提供しております。

https://www.k-evolva.com/services/assessment-consulting/
  • 豊富なBPO・オペレーション実績で培った知見・ノウハウに基づいたアセスメント
  • 業務改善に向けたアウトソーシングまで提供
  • カスタマーサポート、チャットボット、FAQナレッジなどクライアント企業様のご要望に合わせた5種類のアセスメントを用意 

 


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