AI電話対応サービス「ミライAI」、プッシュ信号による「ダイヤルボタン操作」に対応！音声認識とボタン操作の融合で、本人確認やシステム照会など電話業務の自動完結を強化

〜電話機のボタン入力・シナリオ分岐に対応。AI発話中の操作受付や確実な数字取得により、API連携による自動応対をさらに高精度化〜

株式会社ソフツー

2026年10月28日 10時27分

株式会社ソフツー（本社：東京都中央区、代表取締役：鍾勝雄）が提供する、特許技術を活用したAI電話対応サービス「ミライAI（https://www.miraiai.jp/）」は、2026年10月27日（火）より、電話機のボタン操作による番号入力やシナリオ分岐が可能となる新機能「ダイヤルボタン操作」の提供を開始いたします。

本機能により、従来の自然言語による音声対話に加え、プッシュボタンを用いた確実な数字入力やIVR（自動音声応答）シナリオ分岐が可能となり、本人確認や外部システム連携を伴う電話業務の「AI完結」をより高精度に実現します。

■ 新機能「ダイヤルボタン操作」の特長

1. AI発話中でもスムーズに入力可能（バージイン対応・シナリオ分岐）

電話機のボタン操作による番号入力やシナリオ分岐に対応しました。ミライAIでは従来の音声発話による用件選択やIVR（自動音声応答）シナリオの分岐にも対応していますが、本機能により、AIの発話途中であってもプッシュボタンによる操作を受け付けることが可能になります（バージイン対応）。ガイダンスを最後まで聞き終えるのを待たずに直感的に次のステップへ進めるため、発信者のストレスを軽減し、テンポの良い電話応対を実現します。

2. 重要な数字データの確実な取得と本人確認（API連携によるAI完結を強化）

生年月日やID番号、会員番号、暗証番号など、音声認識が難しい環境や1文字の聞き間違いも許されない重要な数字データを、プッシュ操作によって確実に取得できます。これにより、PROプランで提供している「API連携（顧客管理システムや在庫管理システムとの連携）」と組み合わせることで、電話窓口での本人確認対応や在庫照会・予約確認といった電話対応の「AI完結」を、より正確かつスムーズに実現します。

■ その他のアップデート

契約開始日の柔軟化（初月日割り対応）

新規お申し込み時の利便性向上のため、ご利用開始日に応じた日割り計算の適用を開始いたしました。

※ダイヤルボタン操作機能はBASICプラン以上でご利用いただけます。

■ 「ミライAI」について

「ミライAI」は、特に企業の「代表電話」の対応に強みを持つAI電話サービスです。特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」を搭載しており、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、担当者へ取り次ぎの可否を確認した上で、その後の対応を自動で使い分けます。「繋がない（出られない）」と担当者が判断した場合、AIが代わりに用件や連絡先をヒアリングして通話を終了。その内容はビジネスチャット（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなど）やメールへ即座に文字起こしと音声データ付きで通知されます。

現在、実際の操作感をお試しいただける「30日間の無料デモ」を提供しています。

「ミライAI」サービスサイト：https://www.miraiai.jp/