「HDI格付けベンチマーク」で2年連続5冠を達成

～au PAY カードやau PAY スマートローンのすべてのお客さまセンターで最高評価の三つ星を獲得～

　auフィナンシャルサービスは、HDI-Japanが主催する2024年の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、5つのお客さまセンターすべてで最高ランクの三つ星を獲得し、2年連続で5冠を達成したことをお知らせします。

　au PAY スマートローン新規入会デスクは3年連続、その他4つのお客さまセンターは2年連続で三つ星を獲得しました。昨年に続き、すべてのお客さまセンターで三つ星を獲得したことで、2年連続の5冠達成となりました。今後もお客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、さらなる応対品質の向上に努めます。

■「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」について

　「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」は、企業からの依頼に基づき行われる格付け調査です。格付け経験豊富な専門調査員が実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、HDIの国際標準に基づき設定された基準に沿って三つ星から星なしの4段階評価で格付けされます。

　※「問合せ窓口格付け」：新規申込を対象とした電話調査でセンターのクオリティ/パフォーマンスを評価

　※「クオリティ格付け」：既存顧客対応も対象とした対応記録調査で、センターのクオリティを評価

■HDI-Japan審査員からの評価コメント

■HDI-Japanについて

　https://www.hdi-japan.com/（外部サイトに遷移します）

　auフィナンシャルグループのauフィナンシャルサービスは、生活の中心となったスマートフォンを通じてお客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進しています。今後も、お客さまに一番身近に感じてもらえる会社として、キャッシュレス社会への変革を推進することで、お客さまの豊かな生活をサポートし、新しい体験価値を創造していきます。

以　上