人手不足を解決し、購買体験の質を向上！「LINKLET」による一人称視点の「リモート接客」を蔦屋家電＋で実施
～遠隔から専門スタッフがひとりひとりに最高のパーソナル接客を実現～
Fairy Devices株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役 藤野真人、以下「フェアリーデバイセズ」）は、二子玉川 蔦屋家電1階にある次世代型ショールーム「蔦屋家電＋（プラス）」（所在地：東京都世田谷区）にて、当社の一人称視点を通した遠隔支援サービス「LINKLET（リンクレット）」を展示しました。
LINKLET展示の一環として、未来の新しい接客スタイル「リモート接客」をご体験いただくイベントを11月1日（土）に開催し、来店されたお客様に専門性の高いパーソナルなリモート接客体験の提供を実現いたしました。
先進的な「リモート接客」の取り組み
蔦屋家電＋は、先進的な製品群を一同に集めて展示し、来客者には楽しく体験して頂きつつ、接客するスタッフが感想やご意見を引き出してメーカー側にフィードバックするショールームです。今回の取り組みでは、これまで製造業や保守メンテンナスなどのビジネス領域で提供していたLINKLETの「リモート支援」の仕組みを、蔦屋家電+の「接客」に応用することで、LINKLET自体の製品利用とともに、他社製品のリモート接客も体験できる展示を実現いたしました。
LINKLETによる「リモート接客」は、小売・サービス業における深刻な人手不足という課題に対し、専門性の高い接客を、場所や時間にとらわれず提供可能とする先進的な取り組みになると考えております。
【LINKLETを用いたリモート接客のメリット】
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専門スタッフが不在でもリモートで質の高い対応を実現し、機能が複雑な商品の説明やご案内、販売促進に貢献します。
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ポップアップストア展開や催事場の接客を、低コストかつ高品質な水準で遠隔から実行できます。新しい販売形態の実現にも貢献します。
【LINKLETを用いたリモート接客の構成】
LINKLETのリモート接客のシステム構成
リモート接客はLINKTETとWiFi接続のタブレットで行いました。お客様がご自身でリモート接客を開始できるよう手順を記載したPOPを設置。
リモート接客を体験されている様子
ボタンを長押ししてリモート接客開始。Teams/Zoomアプリからスタッフの顔が見えるので安心。そのまま店内を回ってもらいました。
場所を選ばない新しい接客の可能性
蔦屋家電＋は、先進的な商品群が集まるショールームです。今回の『リモート接客』の最大の魅力は、専門性の高いスタッフが店頭にいなくても、リモートで接客できるという点にあります。このような仕組みがあれば、無人のポップアップストアの接客を遠隔で行うなどの取り組みも実現できる可能性があります。蔦屋家電＋では、今後も先進的な取り組みを企画・提案したいと考えています。
体験者様コメント：
「リモート接客」というワードに惹かれて体験したところ、店員さんが遠隔にいるにもかかわらず、イヤホン越しの声に温かみを感じ、安心して相談することができました。この形式は新鮮で、店舗にいながら自分たちのペースでゆっくりと、実物に触れながら紹介を受けられるため、オンラインの気軽さと店舗の安心感という「良いとこ取り」だと感じました。また、現場の店員さんを独占せず、接客待ちがない点もメリットだと家族と話しました。気になるアイテムの紹介を受け、家族でワクワクする時間を過ごせました。
導入事例の詳細ページ：
なお、本導入事例の詳細を下記のページにてご紹介しておりますので、店舗の人手不足の解消や接客サービスの品質向上にぜひLINKLETをご検討ください。
〇リモート接客導入事例：https://fairydevices.jp/4727494
■ LINKLETについて
「LINKLET」は、ウェアラブルデバイスの一人称視点を利用して「Microsoft Teams」や「Zoom」で遠隔支援・ビデオ配信を実現するサービスです。
「アフターコロナ時代の新しい共同作業」の形として、世界中から新しい働き方が注目される中で、世界最大のテクノロジー展 CES 2022において、Innovation Awardsを世界最多の3部門で受賞、また、TIME社が毎年発表している The Best Inventions も受賞しています。
「リモート接客」という新しいスタイルを通じて、「LINKLET」が持つ可能性と、より専門的でパーソナルな購買体験をご提供します。
■ LINKLETの導入・活用に関するお問い合わせ
今回の記事でご紹介したような店舗でのリモート接客に「LINKLET」の活用をご検討の方は、ぜひ下記よりお問い合わせください。
〇LINKLETに関するお問い合わせ：https://linklet.ai/#contact
■ LINKLETを活用した導入事例
様々な業種・店舗でのLINKLET活用事例をYouTube動画でご覧いただけます。
■ 蔦屋家電＋（プラス）について
蔦屋家電＋は、 世界中のユニークなプロダクトやサービスを発見・体験できる次世代型ショールームです。 最新テクノロジーを駆使した家電製品をはじめ、優れた技術を生かして開発された日用品、食品などの最新プロダクトやサービスにも直に触れ、感じることができます。また、創り手のプロフィールや製品に込められた思い、デザインのコンセプトなど、普段触れることが難しいリアルな情報を、蔦屋家電＋のキュレーターが独自の目線で編集しご紹介します。
〇ホームページ：https://store.tsite.jp/tsutayaelectricsplus-futako/
※"Zoom" および "Zoom" のロゴは、Zoom Communications, Inc. の商標または登録商標です。Microsoft Teamsは、米国Microsoft Corporationの米国、日本およびその他の国における登録商標または商標です。
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