『転出届は、スマホで5分』職員執筆の「小説」でPR

宮崎市役所市民課では、職員執筆の「小説」で、マイナンバーカードを使って簡単にできる「スマホ転出届」を呼びかけ、20代の方について、72％の方にスマホで転出していただくことができました。

小説ポスター

１．実は9割の方が、窓口に来なくても…

令和6年6月に市民課窓口にて、市民の方を対象にアンケートを実施しました。

その結果、約70%の方が「スマホで転出届ができることを知らなかった」と回答しました。また、回答者全体の90%の方が署名用電子証明書（英数字6桁以上の暗証番号）を設定しており「実は窓口に足を運ばなくてもスマホで転出できた」方であったことがわかりました。

それらの結果から、スマホで転出していただくには第一に「スマホ転出届の認知拡大」が重要であり、そのために転出者全体の約5割を占める20代をターゲットと定め、SNSを通じた広報が必要だと考えました。

• 調査方法：市民課窓口でのアンケート調査

• 調査対象：転出届のため来庁されたマイナンバーカード所有の市民79名

• 調査期間：令和6年6月1日〜6月30日

２．話題性を意識した広報アイデア   

小説本編

①大河『べらぼう』との出会い

昨年1月に、NHK大河ドラマ『べらぼう』がスタート。主人公・蔦屋重三郎の「本を広告媒体として使う」という発想から考案したのが、宮崎市公式Xで読める、スマホ　転出が題材の全3話の短編小説『MOVING』です。

※現在は市ホームページでも本編をお楽しみいただけます。

市公式Xで読む

市ホームページで読む

（ページ一番下にあります）

ブックカバー無料配布の様子（TSUTAYA BOOKSTORE 宮交シティ様）

②そして、市中の本屋・地元メディアへ

市内の書店２店舗（TSUTAYA BOOKSTORE 宮交シティ様、蔦屋書店 宮崎高千穂通り様）にて、小説ブックカバーの無料配布にご協力いただきました。

また、地元メディアでもテレビ、新聞等で取り上げていただき、様々な媒体でポスター・小説を広めていただきました。

３．「スマホで転出したくなる」ホームページ

行動経済学・ナッジの手法を用いて「スマホで転出しよう！」と思っていただけるホームページを目指しました。

宮崎市ホームページ

４．取り組みの成果と今後について

様々な方にご協力いただき、前年3月に比べ、スマホ転出届の件数509件増（851件→1360件）を達成できました。つまり、窓口来庁件数を509件削減できたことになります。この場をお借りして、改めて感謝申し上げます。

スマホでの転出は、転出される当人に多大な利益があるだけでなく、市役所窓口の混雑緩和にも大きな効果がもたらされます。

このリリースを機に、「スマホで転出」が当たり前の世の中になり、皆さまの窓口での待ち時間が少しでも短縮されることを願っています。

またそのためにも、全国で広報に苦心しておられる自治体がございましたら、ぜひとも宮崎市の取り組みを参考にしていただければ嬉しいです。

宮崎市スマホ転出割合比較（3月）

	令和6年	令和7年（昨年）
10代	51％	59％
20代	55％	72％
30代	46％	60％
40代	36％	55％
50代	37％	60％
60代	21％	40％
70代以上	14％	25％
全体	47％	65％

※マイナンバーカード所有者のうちスマホ転出者の割合