トラストハブ、パーソナライズされた顧客体験を創る基盤を構築

〜国内アプリから利用を開始し、ウェブにも適用していく〜

カスタマーエンゲージメントプラットフォームのリーダーである Braze株式会社（読み方：ブレイズ、本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷 篤尚、以下「Braze」）は、トレーディングカード売買プラットフォーム「Clove」を展開する株式会社トラストハブ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大懸 剛貴、以下「トラストハブ」）が顧客満足度の向上とビジネス拡大に向け、Brazeを採用したと発表しました。

トラストハブが展開するCloveは2020年にサービスが開始され、「遊戯王」「ワンピース」「ポケモン」などトレーディングカードの流通売買に関する様々な機能を提供するプラットフォームです。ユーザー数は40万人（2024年9月現在）を超え、2023年1月から2024年の年間成長率は525%を超え、ビジネスが急成長しています。

トレーディングカードはコレクション（希少性やデザイン）、ゲームプレイ（戦略や性能にあったカード）、そして投資（将来的な価値の上昇）といった異なる顧客のニーズに合わせたコミュニケーション戦略が必要です。Cloveは顧客数とニーズの多様化に対する顧客エンゲージメントに課題を感じていました。Brazeを導入することで会員情報に基づく、嗜好と傾向の把握を行いつつ、パーソナライズされた顧客体験を提供することで、満足度の向上とビジネス成長を両立させる予定です。

Brazeの選定理由はマーケターがエンジニアの助けを借りることなく、独自に顧客体験を作り出せること、アプリやウェブ、LINE等が統合環境で活用できること、そして海外展開にも対応できるインフラであることでした。

株式会社 トラストハブについて

設立                    ：2019年5月

本社所在地           ：東京都千代田区

事業内容              ：トレーディングカードショップ運営

公式ホームページ  ：https://trusthub.jp/

Brazeについて

Braze は、ブランドが「Be Absolutely Engaging.」を実現するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。Braze の活用で、マーケティング担当者はあらゆるデータソースから、データを収集、施策実行ができ、1 つのプラットフォームからマルチチャネル、かつリアルタイムに、顧客とパーソナライズされたコミュニケーションができます。さらにAIで仮説検証と最適化を繰り返しながら、大量配信を支援するスケーラビリティーで、ハイパーパーソナライゼーションを実現し、ブランドに熱狂するファンとの魅力的な関係を構築、維持できます。同社は、2024 年の米国ニュースで働きがいのあるテクノロジー企業に選ばれ、英国の Great Place to Work 誌で 2023 年の女性にとって最も働きやすい職場に選ばれ、ガートナー の 2023 年マジック クアドラント でマルチチャネル マーケティング ハブおよびマーケティング ハブのリーダーに選ばれました。 The Forrester Wave: クロスチャネル マーケティング ハブ、2023 年第 1 四半期。Braze はニューヨークに本社を置き、北米、ヨーロッパ、APAC に 10 以上のオフィスを構えています。詳細については、https://www.braze.com/ja をご覧ください。