7月29日開催「金融機関における顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイントとCX戦略」❘ セミナーインフォ
日時：2025年7月29日（火）13:30-16:30 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催！
株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年7月29日（火）に「金融機関における顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイントとCX戦略～CX戦略の概要・事例・進め方、企業カルチャーの測定、CXベンチマーク調査の最新トレンド～」を開催いたします。
講師には、株式会社野村総合研究所 田中 達雄 氏を迎え、CX戦略の基本的な考え方・進め方の事例、顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査の分析結果や企業カルチャーの現状について解説していただきます。詳細は以下にてご確認ください。
■開催背景
顧客本位の業務運営はその一部が法律となり、実施しなければならない経営課題となりました。顧客本位の業務運営の実質を伴う策であるCX戦略を先行して取り組む金融機関が効果を上げる一方で、その進め方に悩まれている金融機関も少なくありません。
本セミナーでは、CX戦略の基本的な考え方・進め方について事例を交えて解説します。また、NRIが毎年実施しているCXベンチマーク調査の分析結果から顧客が金融機関に求める価値を、そして、顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査の分析結果や企業カルチャーの現状について解説します。
■講演内容
１．CX戦略とは
（１）なぜCX戦略が必要なのか
（２）事例：ディズニーアンバサダーホテル シェフ・ミッキー
（３）事例：アメリカン・エキスプレス
（４）事例：AVIS
２．CX戦略の進め方
（１）CX戦略の進め方
（２）正しいCX戦略
（３）顧客本位の業務運営に関するカルチャー監査への対応
３．CX向上施策
（１）事例：ウェルス・ファーゴ
（２）事例：BNPパリバ
（３）事例：プルデンシャル生命
（４）事例：中国平安
４．日本の金融業界別のCX調査分析
（１）銀行業界のCX調査分析結果
（２）証券業界のCX調査分析結果
（３）生命保険業界のCX調査分析結果
５．顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析
（１）顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析結果
６．質疑応答
■本セミナーで得られること
・CXの概念、CSとCXの違い、CX戦略の進め方、CX向上施策・事例（4つのパターン）
・CXベンチマーク調査から見た金融業界別の課題とCX向上策
・顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査から分かる企業カルチャーの現状と課題
■セミナー詳細
【タイトル】
金融機関における顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイントとCX戦略
～CX戦略の概要・事例・進め方、企業カルチャーの測定、CXベンチマーク調査の最新トレンド～
【開催日時】
2025年7月29日（火）13:30-16:30
※アーカイブ配信付き
【講師】
株式会社野村総合研究所
エキスパートストラテジスト
田中 達雄 氏
【参加費】
1名につき32,610円 (資料代・消費税を含む)
受講票・請求書・領収証はPDFをメール送付
【参加方法】
以下の方法よりお選びいただけます。
・会場参加（株式会社セミナーインフォ2F カンファレンスルーム）
・オンライン参加（Zoom）
【参加推奨対象】
金融機関の経営企画部門、営業企画部門、CX推進部門、デジタル戦略部門、法務・コンプライアンスリスク部門、システム会社
【お申し込み方法】
セミナー詳細ページより必要事項を記入し、お申し込みください。
お申し込み時にご登録いただいたメールアドレス宛に開催1営業日前にご案内をお送りします。
【セミナー詳細はこちら】
https://seminar-info.jp/entry/seminars/view/1/6573
【主催】
株式会社セミナーインフォ
■株式会社セミナーインフォについて
【会社概要】
社名：株式会社セミナーインフォ
本社所在地：東京都千代田区九段南2-2-3 九段プラザビル2F・5F
代表取締役：小西 亘
事業内容：セミナー事業、
顧客獲得代理事業（フォーラム/プライベートイベント）、
メディア事業（Webメディア「The Finance」）
設立： 2005年8月1日 （創業1999年1月）
HP：https://www.seminar-info.jp/
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社セミナーインフォ
E-mail：seminar-operation@seminar-info.jp
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