【ファッション通販サイト｜SHEL'TTER WEBSTORE調査】バーチャル試着Virtusize利用者のうち、90％以上が「今後も継続的に利用するつもり」と回答

株式会社バロックジャパンリミテッド（本社：東京都目黒区　代表取締役社長　兼　最高経営責任者：村井 博之）のMOUSSY、SLY、AZUL BY MOUSSY、riendaなどの多数ブランドを取扱うオフィシャルファッション通販サイトSHEL'TTER WEBSTORE」（URL：https://www.ec-store.net/sws/r/rSWS）にて実施した顧客満足度調査において、バーチャル試着サービス「Virtusize」に関わる項目を設置。Virtusize利用者のうち、90%以上が「今後も継続的に利用するつもり」と回答しました。

調査概要

【調査期間】2023年9月末から1週間

【調査対象】会員、非会員問わず当サイトに訪問したユーザー全員

【有効回答数】n=571

【調査方法】サイト内にポップアップ型のアンケートを表示し任意回答

質問内容

Q1：SHEL'TTER WEBSTORE内の商品ページにある簡単サイズチェック(オンライン試着)を利用したことはありますか。
- 利用したことがある
- 利用したことがない

Q2：Q1で「ある」を選択した方へ表示
- 今後も継続的に利用するつもり
- もう利用しない

Q3：Q1で「ない」を選択した方へ表示
- あることを知らなかった
- あることは知っているが利用するタイミングがない

調査結果

Q1：SHEL'TTER WEBSTORE内の商品ページにある簡単サイズチェック(オンライン試着)を利用したことはありますか。
利用したことがある　…　49.56％ （n=283）
利用したことがない　…　50.44％（n=286）

Q2：Q1で「ある」を選択した方へ表示
今後も継続的に利用するつもり　…　91.17％ （n=258）
もう利用しない　…　8.83％ （n=25）

Q3：Q1で「ない」を選択した方へ表示
あることを知らなかった　…　36.46％ （n=105）
あることは知っているが利用するタイミングがない　…　63.54％ （n=183）

SHEL'TTER WEBSTORE担当者からのコメント

今回初めて弊社で導入しているVirtusizeへの満足度やご要望をアンケートを通じてお客様より直接頂戴し、多くの発見と学びを得ることが出来ました。「利用したことがある」と答えた人は回答者の約半数でしたが、そのうちの90％以上の方に「今後も継続的に利用するつもり」と答えていただいていることからまだまだ伸びしろがあり、顧客満足度向上に繋がる可能性を持つツールであることを再認識いたしました。今回の結果を元に残り半数の未利用の方にもVirtusizeを利用していただける様に弊社の方でもよりVirtusizeを活用及び機能訴求していきより良いサイトに改善していきたいと思います。

Virtusize担当者からのコメント

VS比較サービスをご利用いただいた約90％もの方々から「今後も継続的に利用するつもり」と回答をいただき、有用性の高いサービス提供ができている事を嬉しく思います。

また、アンケートと並行して「サイズチェックが上下一緒に出来たら嬉しい」、「自分と似た体型身長のスタッフコーデを出してほしい」など、お客様から新たなサービスの開発につなげられるような貴重なご意見を頂けた事も大変嬉しく思っております。いただきましたご意見は製品開発部へとすぐに共有し、今後の可能性を探っております！

一方で、利用された経験のないお客様からは「あることを知らなかった」（36.46%）との回答があり、まだまだサービスの認知度を上げていく必要があるとも感じています。

引き続き、SHEL'TTER様をはじめ、クライアントの皆様と共に、お客様のお買い物がより満足できるものとなるように、サービスの拡大を進めて行きたく思っております。

SHEL'TTER WEBSTOREについて

SHEL'TTER WEBSTORE（シェルターウェブストア）とは、MOUSSY、SLY、AZUL BY MOUSSY 、riendaなどバロックジャパンリミテッドが展開するブランドを取扱う公式通販サイトです。先行受注、WEB限定アイテムや受注生産アイテムの発売など、オフィシャルサイトならではの品揃えでお客様をお迎えしています。

SHEL'TTER WEBSTORE：https://www.ec-store.net/sws/r/rSWS

Virtusizeについて

Virtusizeは、商品のサイズデータを使用したバーチャル試着「Virtusize」を主軸として、アイテムレコメンドソリューション「FittingRoom（フィッティングルーム）」、分析プラットフォームの「Analytics（アナリティクス）」を提供しているファッションビッグデータカンパニーです。これらのソリューションでは、Virtusizeがお客様からお預かりしている、お客様の”サイト横断的な”購買情報・比較検討情報をもとに、高度にパーソナライズされたレコメンドを提示し、適切なアイテムの選択をサポートしています。また、ファッションEコマース業界に向けては、返品率を減少させ、リピート率の向上に貢献しています。現在、Adidas、ラルフ・ローレン、アンダーアーマー、ビームス、ユナイテッドアローズ、オンワード、ワールド、マルイ、ルミネなど、世界中の150以上のファッションサイトが私達のサービスを利用しています。