楽天トラベル、出張宿泊動向 & 評価の高い出張向けチェーンホテルTOP10

出張先の「行きつけ宿」に迫る！リピートしたくなる理由は？

楽天株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役会長兼社長：三木谷 浩史、以下「楽天」）が運営する旅行予約サービス宿泊予約サイト「楽天トラベル」（ http://travel.rakuten.co.jp/ ）では、過去宿泊予約（1名利用）したお客様を対象に「出張に関するアンケート（※１）」を実施し、それらの回答をもとに出張宿泊調査を行いました。出張先の宿泊施設を選ぶ基準や評価の高い出張向けチェーンホテルランキングを発表します。

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　　　出張に関するアンケート 調査レポート
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出張イメージ画像

- 出張頻度は2割が「増えた」・6割が「変わらない」と回答 -
　「過去1年間で、出張の頻度に変化はありましたか？」の質問に対し、「特に変化はない」は約6割、「増えてきている」は約2割という回答結果となりました。
「出張時のホテルを誰が予約したか」という質問については、95.5%が「自分で予約した」と回答。自らホテル予約をしている実態が浮かび上がりました。
　「ホテルを選ぶ際にどの項目を重要視しているか」という質問に対しては、「価格」「立地」「ベッドの大きさ、寝心地」といった“利便性”を重視する傾向が見られました。限られた出張費用内でも、出張先で快適に過ごす条件を多く満たす事が、出張者のホテル選びのポイントとなっているようです。


- 「行きつけ宿（定宿）」がある人は半数以上！リピート理由は？ -
　「出張の際、何度も利用しているホテルはありますか？」の質問に対し「大体決まったホテルがある」と回答した人は全体の約半数であることが分かりました。
　行きつけ宿（定宿）の決め手となるポイントについての質問には、「価格」「立地」などの利便性に次ぎ、「朝食の質、量」が3位にランクインしました。次の日の活力につながり、元気に1日をスタートさせるために必要な「朝ごはん」の満足度も重要な項目になっているようです。

＜Q.「だいたい決まったホテルがある」とお答えの方へ、その要因を教えてください＞
（順位） （要因）
1位    価格
2位    立地
3位    朝食の質、量
4位    ベッドの大きさ、寝心地
5位    部屋の広さ
6位    接客サービスの質
7位    楽天スーパーポイントが貯まる
8位    大浴場の有無
9位    ホテル独自の会員特典
10位    アメニティの種類、質


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リピートしたい！評価の高い出張向けチェーンホテルTOP10
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評価の高い出張向けチェーンホテルTOP10

詳細はこちら →
http://travel.rakuten.co.jp/ranking/special/group/
 

    （順位）       （チェーンホテル名）

1位	リッチモンドホテルズ
2位	ドーミーイン
3位	ダイワロイネットホテルズ
4位	ＪＲ九州ホテルグループ
5位	ベッセルホテルズ
6位	三井ガーデンホテルズ
7位	ホテルメッツ（ＪＲ東日本ホテルズ）
8位	ホテルオークラ・JALホテルズ
9位	メトロポリタンホテルズ（ＪＲ東日本ホテルズ）
10位	都ホテルズ＆リゾーツ

- リピーターの胃袋を掴め！？コスパの良さで評価を獲得 -

笑顔の接客（リッチモンドホテル鹿児島金生町）

　出張者のホテル選びで重要視される「価格」は、「安さ（リーズナブル）」だけではなく、費用内で質の高いサービスを求める「コストパフォーマンス（コスパ）」の良さが重要であるようです。「口コミ評価の高い出張向けチェーンホテルTOP10」で見事1位に輝いた「リッチモンドホテルズ」は立地や設備の良さに加え、各地域の特性を活かした朝ごはん、こだわりのアメニティを用意するきめ細やかなサービスなどの評価が高く「コスパ最高のホテル」と定評があります。接客についても「全ての方が笑顔で細やかな配慮をしてくれる一流のホテル」との口コミが数多く見られました。

海鮮丼(天然温泉 灯の湯 ドーミーインPREMIUM小樽)

　決め手の上位にランクインした「朝ごはん」は、どのホテルもリピーター獲得施策につなげる為、様々な工夫を凝らしています。2位の「ドーミーイン」では「地元の名物料理が数品あるのがとても嬉しい！」との声もあがる、地域性を意識した朝食を提供。さらに、夜には名物の「夜鳴きそば」を無料提供するなど、「食」を軸とした取り組みが高評価でした。
　また、働く女性が増える中、女性に特化したサービスやレディースルームが充実したホテルの支持が高まっています。3位の「ダイワロイネットホテルズ」はフットマッサージ機やイオンフェイススチーマーなど女性スタッフが選んだこだわりの女性向けアイテムが充実しており、「女子会にも最適！」と出張女子がプライベートでも使いたくなるような気配りが新たなリピーター獲得につながっているようです。


「口コミ評価の高い出張向けチェーンホテルTOP10 ランキングページ
→ http://travel.rakuten.co.jp/ranking/special/group/


※1　2014年10月29日（水）～10月31日（金）に楽天トラベルニュース（メールマガジン）購読者のうち、一人利用宿泊経験のある楽天トラベル利用者に対し行ったアンケート（サンプル数798）を元に集計しています。
※2　楽天トラベルで2014年1月1日～2014年12月31日までのお客様アンケート評価の各チェーンホテル別「総合評価」の平均点数を元に算出しています。（チェーンホテルは5施設以上を含み、さらに1泊あたりの平均客単価10,000円以下が対象）