システム導入失敗の要因は「現場ルールの複雑化」

オーエムネットワーク、システム定着を支援する運用標準化支援を強化

オーエムネットワーク株式会社

2026年5月14日 09時10分

「全社最適」で始まったはずのDXが、“現場個別対応”で止まってしまう課題に対応

オーエムネットワーク株式会社（本社：新潟県新潟市、代表取締役：山岸真也）は、企業のDX推進において課題となっている“現場ローカルルール”への対応を強化するため、システム導入時の運用標準化支援および伴走型サポート体制を拡充したことを発表します。

近年、企業ではDX推進や業務システム刷新が進む一方、導入プロジェクトが現場検証の段階で停滞・頓挫するケースが増えています。同社では、小売業向けシフト管理システム「R-Shift」の導入支援を通じて、多くの企業の導入プロジェクトへ伴走してきました。その中で、「全社最適」「標準化」「業務効率化」を目的としてスタートしたプロジェクトが、検証を進めるうちに“各現場の個別要望対応”へ論点が変化し、結果としてシステム導入そのものが迷走してしまうケースが少なくないと分析しています。

DX推進を止める“現場ローカルルール”

人手不足や働き方の多様化が進む中、企業の現場では独自運用が複雑化しています。

実際の導入支援現場では、

特定メンバー間で早番回数を均等化したい
店舗ごとに希望休ルールが異なる
遅番後や休日後の早番配置を避けたい
特定スタッフ同士が同一シフトにならないよう調整している
短時間勤務者にも独自休憩ルールを設けている

といった要望が数多く存在しています。これらは現場運営を維持するために生まれた重要なルールである一方、そのすべてをシステムへ反映しようとすると、設定や運用が複雑化し、結果としてシステム定着率の低下や運用負荷増加につながるケースもあるといいます。また同社では、導入検証が進んだ後に、「一部店舗の要望へ対応できないため導入を見送る」という判断が行われるケースも複数確認しています。本来、「全社統一」「標準化」を目的として開始したプロジェクトが、最終的には個別店舗単位の要望対応へ変化してしまい、導入自体が停滞することが、DX推進を阻害する大きな要因になっていると分析しています。

現場へのリスペクトと、勇気を持った提案

私たちはお客様の課題を丁寧にヒアリングし、システム化による「目指すべきゴール」を明確にします。その上で、担当者が現場検証に伴走し、オーダーメイドの環境を構築していきます。

もちろん、小売業において「現場がすべて」であり、現場の声を何よりも大事にすることは大前提です。 しかし、現場検証においてすべての要望を『正』としてそのまま受け入れていると、本来システム化で目指していた『本部の標準化・統一化』や『業務効率化』という目的から遠ざかってしまうという局面が多々発生します。私たちはこれを単に見過ごしません。

「確かにその機能はありますが、設定すると本部の目指す『標準化・統一化』から一歩遠ざかってしまいます。このタイミングで、運用ルール自体を見直しませんか？」

と、踏み込んだご提案をします。

言われた通りに設定を変更するだけなら、誰にでもできます。しかし、数多くの企業様への導入実績から『失敗のパターン』を知っているからこそ、本質的なアドバイスが可能なのです。企業ごとに環境やタイミングが異なるため『成功の形』は違いますが、『失敗の形』は驚くほど似ています。現場を尊重しつつも、お客様と真摯に向き合い、共に最適なシステムを作り上げていくこと。それこそが、私たちの強みです。

得られた効果・成果

このような伴走と提案の結果、システム稼働後には本部と現場の双方から喜びの声をいただいています。本部からは、「各店舗のシフト状況が可視化され、月末の集計・管理工数が大幅に削減された」という評価をいただいています。また、当初はルールの変更に戸惑っていた現場の店長からも、「属人的なルールが整理されたことで、シフト作成にかかる時間が半減した」「特定のスタッフへの不満や不公平感がなくなり、本来の接客業務に集中できるようになった」といったポジティブな反響が寄せられています。運用ルールを見直すという「急がば回れ」のプロセスを経たからこそ、システムが現場に定着し、本来の導入効果を発揮しています。

今後の展望

私たちは、システムを「導入して終わり」とは考えていません。むしろ「導入からがスタート」だと思っています。小売業の現場は日々変化しており、システムもそれに合わせて進化していく必要があります。稼働後も現場の運用に伴走し、さらに使いやすい環境へとアップデートを支援し続けます。今後もオーエムネットワークは、小売業界が抱える「人」と「シフト」の複雑な課題に真正面から向き合い、現場と本部が一体となって成長できるシステム構築とサポートを提供してまいります。