「1日でハンディ10台」の増台を完遂！急な要望にどう応えるか？「緻密な手順書」を武器に徹底並行処理、お客様の業務を止めないためのピンポイント実践術

オーエムネットワーク株式会社

2026年5月22日 09時52分

オーエムネットワーク株式会社（本社：新潟県新潟市中央区、代表取締役：山岸真也）は、2026年3月下旬、食品物流業界の顧客向けハンディ端末キッティング案件において、急遽発生した増台要請へ対応し、1日で10台のセットアップ作業を完了しました。

同案件では、社内に蓄積された精緻な手順書（マニュアル）と生成AIを活用することで、ハンディ端末業務の経験が浅いスタッフを含めた体制でも、高品質かつ短納期での作業遂行を実現。顧客業務を止めない迅速な現場支援につなげました。

■「1日で10台」の壁にどう挑むか？現場拡大に伴う緊急対応の舞台裏

　今回はお客様の現場拡大に伴い、急遽ハンディ端末10台を稼働させる必要性が発生しました。

お客様の業務を一日たりとも止めないためには、1日という極めて短い期間でのセットアップ（実戦配備）が必須条件となっていました。当社は「お客様の期待にスピード感を持って応える」ことを最優先とし、急な増台要求に対して即座にリソースを投入する決定をいたしました。

■ 問題の深刻さ：キッティング現場に潜む「見えない工数」

　PCセットアップ業務は一見定型作業に見えますが、実際には手順書通りに進まない「判断の停滞」がコストを増大させています。

１．タイトな納期とスケジュールのプレッシャー

　1日という限られた期間の中で10台のハンディ端末を実戦配備する必要があり、一歩間違えればお客様の納期遅延や業務停滞に直結する、時間のゆとりが一切ないタイトなスケジュールでした。

２．10台並行キッティングという集中力の維持

　複数台の端末を同時にセットアップするため、手順の順番間違いや入力ミスが許されない環境です。専門の熟練担当者ではないスタッフにとって、高い集中力を維持したまま並行して作業を進めることは大きなプレッシャーとなります。

3．徹底したマニュアル（手順書）の活用と生成AIによる「チェックリスト自動生成」

　今回の業務は数年ぶりとなる作業依頼であり、担当したスタッフも「人生で初めてハンディ端末を触る」という完全な初心者でした。しかし、当社に蓄積されていた手順書（マニュアル）の質が非常に良く、組織としてのナレッジ共有が機能していたため、基本手順で迷うことはありませんでした。さらに今回は、作業前にマニュアルのテキストデータを生成AIにインプット（学習）させ、「初心者向けの設定作業チェックリスト」をAIに自動作成させました。このAI製チェックリストに従って作業を進めたことで、数年ぶりの作業でも画面の細かいニュアンスに迷うことなく、ノーミスで駆け抜ける最大の武器となりました。

4．お客様の業務を止めない「工数50%削減」のスピード配備

　お客様の急な需要変動や要望に対して、社内の優れたナレッジと最新テクノロジーを駆使して即座に対応。本来ならベテランエンジニアと2人がかりで1日（2人日）はかかる高負荷なキッティング工程を、AIチェックリストによる効率化で、わずか1人日で完結させました。「お客様第一」の姿勢で現場が圧倒的なスピードで動き、組織としてのインフラ構築力の高さと、仕組み化による生産性向上を実証する実績となりました。

■前回の「PCキッティング」で得た経験を最大活用

　今回の数年ぶりかつタイトなハンディ端末セットアップを迷いなく完遂できた背景には、以前に実施した「PCキッティングの自力6台同時進行」の経験が大きく生きています。

　前回のキッティング作業を通じて培った「複数台の端末を同時に、かつ正確に処理していく並行処理のノウハウ」に加え、「生成AIを傍らに置き、不測の事態に対する検索コストを極限まで減らすタイムマネジメント手法」を確立していたからこそ、ハンディ端末10台というさらなる高負荷なミッションに対しても、プレッシャーに怯むことなく、実直かつハイスピードに作業を展開することが可能となりました。

※前回の【PCキッティングの自力6台同時進行】のリンクはこちら

　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000105.000092212.html

■今後の展望：AIエージェントの導入によるさらなるオペレーションの自動化

　当社は今回の実証成果を踏まえ、マニュアルとAIの連携をさらに一歩進め、今後は「AIエージェント」を活用したキッティング作業の自動化・効率化への挑戦を計画しています。人が指示を出す一歩先を行き、AIが自律的に設定手順の監視やエラー検知を行う環境を構築することで、さらなる作業効率アップと、お客様への超短納期対応を実現してまいります。

現場エンジニアスタッフのコメント

　人生で初めてハンディ端末に触れる初心者としてのスタートに加え、1日というタイトな納期は大きなプレッシャーでした。しかし、社内の優れたマニュアルを事前に生成AIに読み込ませて『専用の作業チェックリスト』を作ったことで、一瞬手が止まりそうになった時や画面のニュアンスに迷った時も、AIのガイドに従って迷わず手を動かし続けることができました。 2人日かかると思われていた作業が1人日で終わり、当社のマニュアルの質の高さ（ナレッジ共有の仕組み）と、AIを実務に落とし込む社内DXの本当の価値を肌で実感しています。