【みんなの介護】新機能！介護の悩みや施設探しのサポートをAIがする「チャットボット」を導入

株式会社クーリエ

2023年11月7日 11時00分

掲載施設数No.1（※）の⽼⼈ホーム検索サイト「みんなの介護」を運営する株式会社クーリエ（本社：東京都渋⾕区、代表取締役安⽥⼤作）は、「みんなの介護」内で、老人ホーム探しのサポートや介護についての悩みをAIが解決する「チャットボット」機能を取り入れました。

AIが介護施設探しの悩みを解消

人工知能を組み込んだコンピュータが人間に代わって対話する自動会話プログラム「チャットボット」を、「みんなの介護サイト」で今月から導入しています。介護施設を探している方々から寄せられる介護や老人ホームに関する質問に対して、AIが「みんなの介護サイト」内の情報を参照して回答します。「カスタマーセンターに問い合わせるほどではない」というような簡単な疑問でも、「チャットボット」がお悩み解決の手助けをします。

「みんなの介護サイト」トップページの右下に出てくるバナーをクリックし、「みんなの介護AIチャット」の利用規約に同意すると、すぐに利用できます。

例えば「老人ホームの種類について」何が違うの？と問いかけてみると、

『老人ホームには主に「特別養護老人ホーム」「グループホーム」「サービス付き高齢者向け住宅」の3つの種類があります。特別養護老人ホームは、介護度が高い方が生活できる施設で、24時間体制での介護サービスが提供されます。グループホームは、認知症の高齢者が小規模な共同生活を送るための施設で、家庭的な環境を提供します。サービス付き高齢者向け住宅は、自立した生活を送りつつ必要な時に介護サービスを受けられる住宅です。』

と答えてくれました。

老人ホームの種類については、「みんなの介護サイト」内でもさらに詳しくまとめていますが（https://www.minnanokaigo.com/guide/type/ ）、初めて老人ホームを探す方にとっては、何から始めればいいのかわからないもの。施設探しや介護に関する悩みを、気兼ねなく簡単に聞くことができます。

チャットボットは24時間対応可能

介護施設の入居に関する相談ができるカスタマーセンター(入居相談センター：0120-370-915)は午前9時から午後7時まで開いていますが、今回導入された「みんなの介護AIチャット」は24時間対応しています。老人ホーム探しでじっくり聞きたい場合はカスタマーセンターを、素朴な疑問を気軽に聞きたい場合はチャットボットと、使い分けてみるのもいいかもしれません。利用者の皆さまにはぜひ活用いただき、老人ホーム探しにお役立てください。

※主要な老人ホーム検索サイトを対象に掲載施設数の調査を行った結果、みんなの介護がNo.1を獲得しました。

【掲載施設数No.1 調査概要】

調査実施日：2023年5月2日
調査方法：TFCO株式会社調べ
調査対象サイト：みんなの介護、介護のほんね、オアシスナビ、LIFULL介護、MY介護の広場、有料老人ホーム情報館、きらケア、いい介護、探しっくす
調査方法及び調査結果の詳細：調査対象サイトについて、調査期間中における各都道府県の施設掲載数（訪問介護事業所を除く）の積み上げ値を比較。各都道府県の施設掲載数については、調査対象サイトの都道府県のインデックスページに記載されている検索結果数について、実際の掲載数との整合性を確認の上、当該結果数の数値を採用。その結果、みんなの介護が掲載施設数でNo.1を獲得しました。