“また来たい”は、どう生まれるのか――約4,000人のセラピストの頂点に立つ“癒やしのプロ”が語る仕事の本質
人は“技術だけ”では癒やされない。ラフィネグループのトップセラピストが、その先に見ているもの。
株式会社ボディワークホールディングス（本社：東京都中野区、代表取締役：清水秀文）が展開するリラクゼーションブランド「ラフィネ」はこの春、2026年 オリコン顧客満足度®調査 リラクゼーションサロンにおいて総合第1位の評価をいただきました。
今回はその評価の背景として、日々施術を通じてお客様と向き合うセラピストの姿勢に着目し、約4,000人のラフィネグループセラピストの最高位であるスーパーグランドマスターセラピスト※に4度目の認定を受けた佐野亜紀子の視点から、顧客満足度を生み出すサービスの本質と仕事の価値を紐解きます。
■“癒やす”とは何かを問い続ける仕事
リラクゼーションの仕事は、単に身体の疲れを和らげることにとどまりません。
佐野は、これまで多くのお客様と向き合う中で、
「求められているのは身体だけでなく、気持ちの変化である場合も多い」と語ります。
セラピストは、仕事や家庭、人間関係など、さまざまな背景を抱えて来店されるお客様に対し、
その日の状態をくみ取りながら施術を行うことが求められます。
そのため、同じコースであっても提供内容は一様ではなく、一人ひとりに合わせた対応が重要になります。
■対話の中にある“気づき”が施術を変える
施術中の会話やコミュニケーションは、重要な要素のひとつです。
佐野は、
「言葉だけでなく、表情や呼吸、身体の反応からも状態を感じ取ることが大切」と話します。
何気ないやり取りの中から得られる気づきを施術に反映することで、その方にとって無理のないアプローチにつながることもあり、結果としてお客様の満足感につながっていきます。
こうした力は経験の中で培われていくものであり、セラピストとしての成長そのものでもあります。
■“続けることで価値が深まる”という仕事
セラピストという仕事は、経験を重ねることで提供できる価値が変化していきます。
佐野は、長年の経験の中で、
「お客様との関係性が深まるほど、より本質的なニーズに応えられるようになる」
と実感しているといいます。
継続的に関わることで、お客様の変化に寄り添えることは、この仕事ならではの魅力の一つです。
■「人に関心を持つこと」がすべての起点
これからセラピストを目指す人に対して、佐野は、
特別な技術以上に大切なこととして、「人に関心を持つこと」を挙げます。
相手を理解しようとする姿勢が、技術の向上やサービスの質の向上につながり、結果として顧客満足度にも反映されていきます。
ラフィネグループが掲げる「ハートフルリラクゼーション」は、
こうした一人ひとりの姿勢の積み重ねによって支えられています。
■“人の手で触れること”が持つ価値
佐野は、セラピストという仕事について、これまでの経験を振り返りながら、次のように語ります。
「セラピストという仕事は、これから先も決してなくならない、人の喜怒哀楽に向き合う仕事だと思っています」
仕事や家庭、人間関係など、日々の中で生まれるさまざまな感情に寄り添いながら、その一つひとつに向き合っていくことが、この仕事の本質だといいます。
さらに、
「人に悩みがある限り、この仕事がなくなることはない。だから自分も歩みを止めない」
と語り、日々の積み重ねがそのまま自身の成長につながっていると実感している様子がうかがえます。
また、施術を通じて感じてきたこととして、
“温かい手で触れること”の大切さや、“人の手のぬくもり”が持つ価値にも触れます。
目に見えるものではないからこそ、そうしたぬくもりを必要としている人に届け続けることに、この仕事の大きな意味を見出しているといいます。
■セラピストという仕事が生み出す価値
リラクゼーションは、形として残る成果が見えにくい仕事です。
しかし、施術後のお客様の表情の変化や、
「楽になった」「また来たい」といった言葉は、確かな価値として積み重なっていきます。
佐野は、
「人の変化に関われることが、この仕事のやりがいの一つ」と語ります。
それは同時に、企業が大切にしてきた“人と人とのつながり”そのものでもあります。
■人に寄り添うサービスの価値を、これからも社会へ
ラフィネグループでは今後も、現場で培われてきたこうした知見や価値観を大切にしながら、
セラピスト一人ひとりの経験や感性が発揮される環境づくりを通じて、サービスのさらなる品質向上に取り組んでまいります。
また、こうした取り組みを背景に、人に寄り添うサービス自体の価値を高めるとともに、
日常の中で自然に選ばれる存在としてリラクゼーションの可能性を広げ、より多くの方にとって身近な選択肢となることを目指していきます。
※スーパーグランドマスターセラピストとは
「スーパーグランドマスターセラピスト」とは、全セラピストの中からたった一人選ばれるもので、キャリアパスプランの最高位に位置します。
「スーパーグランドマスターセラピスト」には、全国のグランドマスターセラピストのうち、年間を通して、お客様からのご支持を最もたくさん頂き、後輩セラピストの教育活動などに取り組むなど、社内外でもっとも貢献したと認められたセラピストが選ばれます。
■会社概要
株式会社ボディワークホールディングス
「会社を取り巻く総ての方々との共存共栄を大切にし新しい価値を創造します」 を経営理念とし、「人々が心身ともに健康で元気に暮らすことができる社会づくりのための事業」に取り組んでいます。
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