パナソニックがeラーニング「ハラスメント防止講座」に「カスハラ対策コース（日本語・英語対応）」をリリース

BtoB取引でのカスハラにも言及し幅広い業種での従業員教育に利用可能

パナソニックソリューションテクノロジー株式会社

2024年10月31日 10時00分

パナソニックソリューションテクノロジー株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：伊藤一義／以下、パナソニック）は、企業向けeラーニング講座「ハラスメント防止講座」の新たなコースとして、カスタマーハラスメントについて学べる「カスハラ対策コース」をリリースしました。カスタマーハラスメントの定義や行為の類型、企業や個人が取るべき対応について短時間で効率的に学習できます。

日本語版：2024年10月10日リリース

英語版：2024年11月リリース予定

▼「ハラスメント防止講座」製品サイト

https://www.panasonic.com/jp/business/its/hrd/compliance/harassment.html

リリースの背景

顧客による不当な要求や迷惑行為といった、カスタマーハラスメント（カスハラ）が近年大きな社会問題となっています。厚生労働省の調査※1によると、過去3年間のハラスメント相談件数において、カスハラに関する相談はパワハラ、セクハラに次いで3番目に多い件数でした。このような実態を踏まえ、東京都での条例化の動き※2や、一般企業におけるカスタマーハラスメントへの対応方針の発表など、社会全体でのカスタマーハラスメントに対する取り組みが活発化し、企業内教育の現場でもマニュアル作成や研修の実施といった取り組みの必要性が高まりつつあります。

こうした背景から、パナソニックは従来提供するeラーニング「ハラスメント防止講座」にカスタマーハラスメントに特化した「カスハラ対策コース」を追加しました。漫画形式のケーススタディや図式化された解説によって正しい知識や対応を効果的に学習できます。また、教材は人事労務分野に詳しい弁護士の監修を受けており、安心してご利用いただけます。

「ハラスメント防止講座　カスハラ対策コース」の特長

1．具体的なケースを漫画でわかりやすく紹介

ビジネスの現場で問題になりそうな事例や、グレーゾーンとなるような事例を漫画・イラスト化して表現しています。どのような行為がカスタマーハラスメントと見なされるのか、どう対応すべきかを具体的にイメージし自分事化できます。

2．カスタマーハラスメントの定義や判例をわかりやすく解説

カスタマーハラスメントの定義や類型を図式化して整理しています。また、実際の判例についても事件の概要と判決要旨をわかりやすく整理して解説します。

3．BtoCだけでなくBtoBでのカスタマーハラスメントについても解説

カスタマーハラスメントというと接客業などのBtoCの現場をイメージしがちですが、「カスハラ対策コース」では企業間取引、すなわちBtoBの現場におけるカスタマーハラスメントについても具体的に解説しています。幅広い業種・業態で利用できます。

eラーニング「ハラスメント防止講座」のラインアップ

eラーニング「ハラスメント防止講座」は2017年のリリース開始から法制度化や社会情勢に合わせて定期的に改訂しています。目的別に「全社員向け」「一般社員向け」「管理者向け」「パワハラ対策」「カスハラ対策」の5コースを用意し、同じコースを全社員に実施したり、対象者ごとに異なるコースを設定して実施するなど、お客様の研修ニーズに合わせて柔軟に選択が可能です。内容は全て弁護士が監修しており、漫画形式のケーススタディや図式化された判例解説は多くのお客様にご好評いただいています。