【社員食堂・社内売店を使う従業員の本音調査後編】約8割が「理想の支払い方とのギャップ」を実感、選べるなら「小銭・現金が不要であること」が49.5%で第1位

利用者が求める使い勝手と、現状の社内決済の仕組みとの隔たりが数字で浮かび上がる

心幸グループ

2026年11月4日 11時00分

心幸ホールディングス株式会社（本社：兵庫県尼崎市、代表取締役：山﨑忠、以下、心幸ホールディングス）は、従業員100名以上で社員食堂・社内売店・置き社食のいずれかが設置された企業に勤務し、それらを週1回以上利用している従業員103名を対象に、社員食堂・社内売店の決済における従業員の不便調査【利用者側】を実施しましたので、お知らせいたします。

01｜従業員の約8割が、社内決済の現状と自分が理想とする決済方法との間に「ギャップ」を実感
02｜決済方法を選べるとしたら、49.5%が「小銭・現金が不要であること」を重視、「給与天引きで決済できること」も32.0%
03｜社内決済で使える決済手段が「不足している」と感じる従業員は73.7%、決済スピードへの不満実感も64.0%

本調査のダウンロードはこちら： https://www.shinko-jp.com/dl-20261104-survey-document/

■調査概要

調査名称：社員食堂・社内売店の決済における従業員の不便調査【利用者側】
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2026年7月15日〜同年7月17日
有効回答：従業員100名以上で社員食堂・社内売店・置き社食のいずれかが設置された企業に勤務し、それらを週1回以上利用している従業員103名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「心幸ホールディングス株式会社」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL： https://www.shinko-jp.com/

■64.0%の従業員が、社員食堂・社内売店・置き社食の決済スピード（待ち時間の長さ）に不満

「Q1. あなたは、社員食堂・社内売店・置き社食での決済スピード（待ち時間の長さ）に不満を感じることがありますか。」（n=103）と質問したところ、「非常にそう感じる」が18.4%、「ややそう感じる」が45.6%という回答となりました。

・非常にそう感じる：18.4%

・ややそう感じる：45.6%

・あまりそう感じない：19.4%

・全くそう感じない：14.6%

・わからない/答えられない：1.9%

■従業員の7割以上が、社内決済で使える決済手段（QR・クレジット・電子マネー・給与天引き等）の選択肢が「不足している」と回答

「Q2. あなたは、お勤め先の社内決済において、使える決済手段（QR・クレジット・電子マネー・給与天引き等）の選択肢が不足していると感じますか。」（n=103）と質問したところ、「非常にそう感じる」が18.4%、「ややそう感じる」が55.3%という回答となりました。

・非常にそう感じる：18.4%

・ややそう感じる：55.3%

・あまりそう感じない：13.6%

・全くそう感じない：11.7%

・わからない/答えられない：1.0%

■決済方法を選べるとしたら重視する条件、第1位「小銭・現金が不要であること」、第2位「給与天引きで決済できること」

「Q3. あなたが、社員食堂・社内売店・置き社食の決済方法を選べるとしたら、重視する条件を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=103）と質問したところ、「小銭・現金が不要であること」が49.5%、「給与天引きで決済できること」が32.0%、「券売機や専用端末を使わずに購入できること」が29.1%という回答となりました。

・小銭・現金が不要であること：49.5%

・給与天引きで決済できること：32.0%

・券売機や専用端末を使わずに購入できること：29.1%

・自分のスマートフォン1つで完結すること：22.3%

・決済スピードが速いこと：21.4%

・多様な決済手段（QR・クレジット・電子マネー等）が選べること：17.5%

・購入履歴や栄養成分が確認できること：5.8%

・セキュリティが手厚いこと：4.9%

・その他：0.0%

・特に重視する条件はない：5.8%

・わからない/答えられない：0.0%

■「支払い方法が選べることがあると助かります」「アプリの決済指示を出してから発券までのタイムラグが少ない方が有難い」などの声も

「Q4. Q3で「特に重視する条件はない」「わからない/答えられない」以外を回答した方にお聞きします。Q3で回答した以外に、重視する条件があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=97）と質問したところ、49件の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・給与天引きが翌々月になるから遅い。

・支払い方法が選べることがあると助かります。

・アプリの決済指示を出してから発券されるまでが時間が長いので時間が掛かるので、タイムラグが少ない方が有難い。

・機器の処理能力向上で時間の節約になってほしい。

■従業員の75.7%が、社内決済の現状と自分が理想とする決済方法との間に「ギャップ」を実感

「Q5. あなたは、お勤め先の社内決済の現状と、自分が理想とする決済方法との間に、ギャップを感じることがありますか。」（n=103）と質問したところ、「非常にそう感じる」が22.3%、「ややそう感じる」が53.4%という回答となりました。

・非常にそう感じる：22.3%

・ややそう感じる：53.4%

・あまりそう感じない：12.6%

・全くそう感じない：9.7%

・わからない/答えられない：1.9%

■社内決済アプリで欲しい機能、「商品の栄養成分・カロリーが確認できる」が38.8%で首位、「おすすめ商品・新商品の案内が表示される」も34.0%と続く

「Q6. あなたは、社内決済アプリにおいて、以下の閲覧・確認機能のうち、あったら便利だと思うものを教えてください。（複数回答）」（n=103）と質問したところ、「商品の栄養成分・カロリーが確認できる」が38.8%、「おすすめ商品・新商品の案内が表示される」が34.0%、「ポイント・割引情報が確認できる」が32.0%という回答となりました。

・商品の栄養成分・カロリーが確認できる：38.8%

・おすすめ商品・新商品の案内が表示される：34.0%

・ポイント・割引情報が確認できる：32.0%

・健康管理アプリと連携できる：29.1%

・過去の購入履歴が確認できる：24.3%

・多言語表示に対応している：6.8%

・その他：0.0%

・特に必要な機能はない：14.6%

・わからない/答えられない：0.0%

■社内決済アプリの本人認証やセキュリティ面に懸念を抱えている従業員は、67.9%を占める

「Q7. あなたは、社内決済アプリを使う際に、本人認証やセキュリティ面に懸念を感じることがありますか。」（n=103）と質問したところ、「非常にそう感じる」が19.4%、「ややそう感じる」が48.5%という回答となりました。

・非常にそう感じる：19.4%

・ややそう感じる：48.5%

・あまりそう感じない：20.4%

・全くそう感じない：10.7%

・わからない/答えられない：1.0%

■社内決済を今後利用したいシーン、「社内の自動販売機の利用」が52.4%でトップ、「研修費・部活動費等の少額決済」（40.8%）も上位

「Q8. あなたは、お勤め先の社内決済を、以下のようなシーンでも利用できるようになることを希望しますか。（複数回答）」（n=103）と質問したところ、「社内の自動販売機の利用」が52.4%、「研修費・部活動費等の少額決済」が40.8%、「社員食堂のメニュー予約・事前注文」が33.0%という回答となりました。

・社内の自動販売機の利用：52.4%

・研修費・部活動費等の少額決済：40.8%

・社員食堂のメニュー予約・事前注文：33.0%

・作業服・備品の購入：26.2%

・健康管理アプリ・福利厚生ポイントとの連携：13.6%

・その他：0.0%

・特に希望しない：13.6%

・わからない/答えられない：1.0%

■まとめ

今回は、従業員100名以上で社員食堂・社内売店・置き社食のいずれかが設置された企業に勤務し、それらを週1回以上利用している従業員103名を対象に、社員食堂・社内売店の決済における従業員の不便調査【利用者側】を実施しました。その結果、従業員の75.7%が社内決済の現状と自分が理想とする決済方法との間にギャップを実感し、決済方法を選べるとしたら「小銭・現金が不要であること」を重視する回答が49.5%で最も多くなっていることが明らかになりました。

まず、社員食堂・社内売店・置き社食の決済スピードに不満を感じる従業員は64.0%に上りました。また、社内決済で使える決済手段（QR・クレジット・電子マネー・給与天引き等）の選択肢が「不足している」と感じる従業員も73.7%と多数を占めています。決済方法を選べるとしたら重視する条件では「小銭・現金が不要であること」が49.5%で第1位、「給与天引きで決済できること」も32.0%となりました。さらに、社内決済の現状と自分が理想とする決済方法との間に「ギャップ」を感じる従業員は75.7%を占め、社内決済アプリの本人認証やセキュリティ面に懸念を感じる従業員も67.9%となっています。今後利用したいシーンでは「社内の自動販売機の利用」が52.4%で首位に挙がりました。

本調査から、社員食堂・社内売店・置き社食の利用者である従業員のあいだで、「小銭・現金の不要さ」「給与天引き」「券売機や専用端末を使わない購入」といった、日常的な使い勝手に直結する条件が理想の決済像として明確に浮かび上がりました。一方で、決済スピードや使える決済手段の選択肢、セキュリティへの懸念など、現状の社内決済に対する不満も併存しており、利用者が求める使い勝手と会社が導今後は、社員食堂や社内売店だけでなく、自動販売機や少額決済といった社内のさまざまな決済シーンを、現金や専用端末に頼らず横断して使える仕組みをどう整えるかが、職場環境を考えるうえでの検討事項になっていくのではないでしょうか。

本調査のダウンロードはこちら： https://www.shinko-jp.com/dl-20261104-survey-document/

■社内決済システムなら「ぱっとレジ」

「ぱっとレジ」は、社員食堂・社内売店・置き社食から備品購入・作業服販売・研修費精算まで、社内の小口決済を1つのシステムで統合できる社内決済プラットフォームです。特定ベンダーに依存しない単体導入型で、スマホ完結の操作性と、給与天引き・QR・クレジットなど多様な決済手段への対応により、本調査で利用者側の従業員が重視すると回答した「小銭・現金が不要であること」（49.5%）、「給与天引きで決済できること」（32.0%）、「券売機や専用端末を使わずに購入できること」（29.1%）といった条件に応える設計です。使える決済手段の選択肢が「不足している」（73.7%）、決済スピード（待ち時間の長さ）に不満（64.0%）といった声を背景に、従業員の75.7%が感じている現状と理想の「ギャップ」の解消を目指しています。

▼「ぱっとレジ」で実現できること

01｜特定の置き社食ベンダーに依存せず、自社商品も自由に販売可能

02｜スマホ完結の専用端末不要設計で、券売機・POSレジ運用コストを抑制

03｜給与天引き・QR・クレジットなど多様な決済手段に一括対応

04｜食堂・売店・備品購入・作業服販売・研修費精算まで小口決済を統合

05｜自社側で価格設定・返金対応・販売実績を確認できる管理画面を提供

06｜複数拠点（本社・支店・工場等）の売上データを本部で一括管理

詳しくはこちら： https://www.shinko-jp.com/patto-regi/