1月29日（木）、スマホ市役所オンラインセミナー開催。テーマは「子育て住民から“めんどくさい”をなくす。便利を超えた、住民にそっと寄り添うPush型子育て支援」日本DX大賞を受賞した函館市が登壇

Bot Express Showcase #40

株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋 一樹、以下 Bot Express）は、官公庁・地方自治体のDX事例を共有する無料オンラインセミナー「Bot Express Showcase」を毎月開催しています。この度、1月29日（木）の開催が決定しましたのでお知らせいたします。

今回のテーマは「子育て住民から“めんどくさい”をなくす。便利を超えた、住民にそっと寄り添うPush型子育て支援」です。日本DX大賞を受賞した函館市にご登壇いただき、実践事例をご紹介します。

1. 函館市、LINE公式アカウントを活用した子育て支援の取り組み概要

函館市では、「子育てに、余白を。」をコンセプトに、函館市LINE公式アカウントを活用し、妊娠期から入学期までの子育てに伴う負担を軽減し、時間的・心理的な余裕を生み出す取り組みを進めています。

これまで電話や窓口対応が前提だった申請・予約手続きを、LINE上で完結できる仕組みとして構築。出産予定日や子どもの生年月日を登録することで月齢に応じた情報を自動配信し、手続き時には登録情報を自動入力できる設計としています。

現在では、LINEからの申請が産後ケア申請でほぼ100％、出産・子育て給付金申請で約80％に達しています。自動入力機能により手続き時間は50％以上削減され、子育て世帯からは「使いやすい」「助かる」といった評価の声が寄せられています。（取り組み詳細は後述）

こうした函館市の取り組みは、日本DX大賞2025 地域DX部門「優秀賞」、第3回日本ノーコード大賞 自治体部門「大賞」をダブル受賞しています。評価のポイントは、以下です。

• システム開発を外部ベンダーに依存せず、ノーコードツールGovTech Expressを活用し職員が構築。

• 職員が改善・更新できるため、制度改正や現場の気づきを即座に反映しながら実運用の中で磨かれ続けている。

• 日本全国の自治体に展開可能な実装モデル。

授賞式の様子。写真中央が函館市 企画部地域デジタル課 松林様、写真右が函館市子ども未来部 母子保健課 主査 渡邉様

セミナーでは、函館市LINE公式アカウントの企画から機能実装までを担当する函館市 企画部 地域デジタル課 松林様にご登壇いただき、企画の進め方、実装方法、職員の運用、住民・職員双方の行動変容についてご紹介いただきます。

Bot Expressからは、函館市を担当するパートナーサクセスマネージャーの秋葉が登壇し、スマホ市役所を活用した子育てDXの全国事例をご紹介します。従来の電子申請システムでは「申請の受付」にとどまっていましたが、GovTech Expressを活用することで、申請後の確認や不備対応、交付決定通書の送付までLINE上の双方向コミュニケーションで完結することが可能。職員による電話のかけ直しや住民の来庁を不要にする仕組みをデモンストレーションと共にご紹介します。

2. セミナー詳細

【セミナー名】Bot Express Showcase #40

【開催日時】2026年1月29日（木）14時〜15時　※開催時間まで申し込み可能

【開催場所】オンライン（申込後に視聴用URLを送付します）

【参加対象】自治体職員

【プログラム】

1. スマホ市役所全国自治体事例紹介（Bot Express シニアパートナーサクセスマネージャー秋葉直人）

2. 取り組み紹介（函館市 企画部地域デジタル課 松林 静輝様）

3. 質疑応答

3. 申し込み方法

LINE公式アカウント：
https://lin.ee/XssrclA
（リッチメニュー「イベント」から申し込み）

Webフォーム：
https://s1.govtech-express.com/webui/1655387724?survey=a1w2u00000AnWj5AAF

メール：
[e-mail]
（自治体名、部署名、お名前、電話・FAX番号、メールアドレスをお知らせください）

FAX：
050-3852-4529

＊FAX送信用紙 https://bot-express.box.com/s/vt6kldlieduv2nfe36r7iahqbej0g5j0

TEL：
050-1791-9464

4. 登壇者情報

函館市 企画部地域デジタル課 松林 静輝 様

2013年度に函館市に入庁。情報システム課、広報広聴課、ワクチン接種担当を経て、2023年度から地域デジタル課に所属。広報広聴課時代には函館市LINE公式アカウントを立ち上げ、地域デジタル課ではLINE公式アカウントのリニューアルをはじめ、地域のDX推進を担当。この取り組みが、日本DX大賞2025 地域DX部門「優秀賞」、第3回日本ノーコード大賞 自治体部門「大賞」をダブル受賞。好きな言葉は「やってから考えよう」。

株式会社Bot Express シニアパートナーサクセスマネージャー 秋葉 直人

自治体職員として税務、財政、公営企業（病院）の財務などを経験。2022年9月から現職。３人の子供の父親として、子供たちの為にもっと便利な世の中を実現したいと思いBot Expressに入社。全国の熱い志を持った自治体職員と一緒に行政サービスの「当たり前」を変えていきたい。北海道在住。

5. 函館市の取り組み詳細

函館市は、LINE公式アカウントと官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」を連携させ、住民がLINE上で行政手続きを完結できる、行かない窓口「函館市スマホ市役所」を2024年1月に開設しました。2025年度からは「子育てに、余白を」をテーマに、妊娠期から小学校入学までの“はじめの100か月”に着目し、子育て世帯が直面する行政手続きの煩雑さを解消し、やさしい行政サービスを目指した子育て支援のオンライン化に挑んでいます。

はじめの100か月とは、妊娠期から小学校入学期まで、親子にとってかけがいのない、一瞬一瞬があっという間に過ぎてしまう宝物のような時間です。本来大切にしたい、無駄にしてはいけないこの時期に、子育ての現場には行政手続きの不便さが集中している現実があります。

ある住民の「健康教室を予約しようと思って電話番号を探した。ようやく見つけて赤ちゃんが寝ている隙に電話したら、電話の声で赤ちゃんが起きてしまった。本当にこんなのばかりで、行政手続きって本当にめんどくさい」

この話を聞いた時、本来住民に寄り添うべき存在の行政が、逆に大切な時間や心の余裕をすり減らしていることに気づき、住民と行政の接点である市公式LINEの活用を開始。行政の不便さを乗り越えるために必要なことは、単なる便利さではなく、やさしさであり、そんなやさしい行政サービスこそが、これからの地域DXの本質であると考え、子育てのDXに挑戦されています。

＜函館市がDXに取り組む上で大切にしていること＞

・便利より、やさしさを届ける。

・ひとりひとりにそっと寄り添う。

＜函館市の取り組みについての関連情報＞

・函館市LINE公式アカウントに関する公式サイト
https://www.city.hakodate.hokkaido.jp/docs/2025022500046/

・函館市職員と乳幼児を育てる住民へのインタビュー

https://note.bot-express.com/n/n6c878dc3b2e5

・自治体通信66号での「子育てアプリをLINEに搭載」事例紹介

https://note.bot-express.com/n/n1d8e35414cdb

・2025年9月、災害対応訓練に関する発表。住民と作る災害時の共助DX

https://note.bot-express.com/n/n47aeca2671c0

6. スマホ市役所でオンライン化された子育て機能

妊娠期：妊娠届（母子手帳交付）、応援メッセージ、8ヶ月面談予約

出産：出産子育て応援交付金手続き

産後：産後ケア申請とオンライン決済、子育て相談チャット

乳幼児：予防接種問診票のデジタル化、健診や接種予約

幼少期：保育園・幼稚園の欠席連絡、園児チェックイン

就学時：保護者メッセージ など

子育て関連機能の機能別サービス説明会にて、自治体職員の管理画面もお見せするデモンストレーションを行っています。以下より、アーカイブ動画を公開しています。

https://note.bot-express.com/n/n0408d33aae76

7. GovTech Express 4つの特徴

1. 質問に回答するだけ。住民利用率が高い。

聞かれたことに答えるだけの一問一答形式。メールアドレスの入力不要で、高齢者にも優しい。

LINEを使っていない住民向けにはWebフォームでの手続きも可能。

2. 利用料は定額制、自治体職員が開発者。

利用料は月額10万円〜（税抜）の定額制。一律料金ですべての機能を使うことができるサブスク。

国の動向の変化に素早く対応し、給付金などの実装が可能。行いたい時に追加費用なしで機動性が高い。

3. 全国で作られた機能を横展開可能

全国350以上の導入自治体が作成した手続きを横展開して作成。

管理画面に用意された約250の手続きテンプレートをインストールすることも可能で、イチからつくる職員の業務負担を軽減。

毎日、全国各地で作られる新しい手続き。常に進化するサービスを定額料金10万円〜利用できる。

4. 他のLINE公式アカウントの拡張ツールと併用可能

現在のLINE公式アカウントの拡張機能を保持したまま、最新のスマートロック機能や給付金機能を併用して利用することが可能です。

8. システムの仕組み

Bot Expressが開発提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」は、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たしているクラウドサービスを評価登録する制度「ISMAP」にも登録されているSalesforceをプラットフォームとしています。LINEから入力したデータであっても、データが保存されるのはSalesforceのシステムのみです。

詳細：https://note.bot-express.com/n/ne05e2cbc12e9

Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供し、共鳴するパートナー自治体ともにあるべき社会の実現を目指してまいります。当セミナーを通して、日本全国の自治体DXやGovTechが加速することを期待しています。共に、行政サービス、そして住民の暮らしをアップデートしていきましょう。ご参加お待ちしております。

【会社名】株式会社Bot Express（ボットエクスプレス）

【設立日】2019年02月01日

【資本金】1億円

【住所】〒105-6923　東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階

【代表者】代表取締役 中嶋 一樹

【事業内容】官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express（ガブテック エクスプレス）」の提供

【公式サイト】https://www.bot-express.com/

【導入自治体】https://note.bot-express.com/n/naeaa32eb2b4b
2025年12月時点で市区町村、都道府県、省庁など350以上の団体が導入。（国税庁、群馬県、北海道士幌町、秋田県湯沢市、山形県庄内町、渋谷区、練馬区、世田谷区、神奈川県座間市、金沢市、富山県魚津市、愛知県豊田市、神戸市、岡山市、広島市、高知市、福岡県古賀市、沖縄県与那原町など）　
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