NTTテクノクロス、オンプレミスIP-PBX「Crossway®」に「AI音声通訳」オプションを提供開始

～機密情報を外部に出さず、構内電話でリアルタイム通訳～

NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下「NTTテクノクロス」）は、オンプレミス型IP-PBX「Crossway（クロスウェイ）」の新機能として、音声データを外部クラウドに送信せずに利用できるリアルタイム「AI音声通訳」オプションを提供開始します。

本オプションは、音声認識から翻訳処理まですべて施設内のオンプレミス環境で完結させるため、機密情報を外部へ出すことなく、リアルタイムな双方向通訳が可能です。製造現場のOTゾーン（*1）をはじめ、厳格なセキュリティ要件が求められる現場において、管理者と外国人従業員が母国語のままストレスなく意思疎通できる環境を整え、意思疎通のズレによるトラブルの防止と安全な職場づくりに貢献します。

■  背景

日本では外国人労働者が年々増加し、製造業・物流・介護・自治体窓口など、さまざまな現場で多国籍化が進んでいます。なかでも最大の受け入れ先である製造業では、外国人労働者が60万人を超えており（*2）、特にベトナム出身者が全体の約4割を占めています。

一方、現場では、安全指示や品質管理、設備トラブル時の状況確認など、極めて高い正確性が求められるコミュニケーションが不可欠です。しかし、言語の壁により「指示が正しく伝わったか不安」「母国語でないためトラブルを正確に報告できない」といった、管理者・従業員双方の心理的ストレスが生じており、意思疎通のズレが作業効率や現場の安全性に大きな影響を与えていました。

加えて、現場での作業指示や設備トラブルの報告には、製造ノウハウなどの事業場の機密情報や、個人情報・顧客情報が含まれる場合があります。そのため、音声を外部クラウドに送信する一般的な翻訳ツールはセキュリティポリシー上利用しづらく、多言語化への対策が進まない一因となっていました。

NTTテクノクロスはこうした課題を解決するため、オンプレミス型IP-PBX「Crossway」に、リアルタイムな双方向通訳を可能にする「AI音声通訳」オプションを開発・提供します。本オプションは、施設内完結のセキュアな環境のもと、在留外国人の多い「日本語・ベトナム語・英語」に対応し、使い慣れた構内電話機を通じたスムーズな音声通訳を実現します。

双方が母国語のままストレスなく指示や報告を行える環境を整えることで、緊急時にも迅速かつ正確な意思疎通を可能にし、現場の安全性・業務効率の向上と、外国人材が安心して働ける環境づくりを支援します。

「AI音声通訳」の動作イメージ

■   新機能の特長

（１）クラウドへデータを送らないオンプレミス設計で、機密情報を保護

すべての音声認識・翻訳処理を施設内のオンプレミス環境で完結。音声データや会話ログを外部クラウドに送信しません。外部ネットワークと遮断された工場OTゾーンのセキュリティポリシーにも適合し、厳格なセキュリティ要件や機密保持が求められる環境でも安心して導入いただけます。

（２）受話器を取るだけで即座に通訳開始

日本語・ベトナム語・英語の音声をリアルタイムで双方向通訳します。通常通り受話器を取って通話を開始するだけで自動的に通訳がスタートするため、特別な操作は不要です。また、スピーカーフォンを活用すれば、作業の手を止めることなくハンズフリーでスムーズな意思疎通が可能です。

（３）独自の専門用語・設備名等を辞書登録し、誤訳を防止

現場固有の用語集を辞書登録できます。製品型番や工程名、部署名、現場での通称など、それぞれの現場で使われる専門用語を正確に通訳。指示の聞き間違いや誤認による作業ミスや手戻りを防ぎ、実務に即した高精度なコミュニケーションを実現します。

（４）既存設備を活用し、端末コスト・管理負荷を最小化

すでに「Crossway」に接続されている構内電話機・スマートフォン・スピーカー端末などをそのまま利用可能です。既存設備を活かすことで、新たな専用端末を購入・管理する手間やコストを低減します。

■   今後の展開

NTTテクノクロスは、「Crossway」の対応言語を順次拡充するとともに、同一のオンプレミス基盤上で、マニュアル検索や設備連携などの機能を段階的に追加していきます。また、製造業をはじめ、外国人との接点が多い自治体・物流・介護分野への展開も進め、幅広い現場のコミュニケーション課題の解決を支援していきます。

■   価格

詳細な料金プランや導入支援についてはお問い合わせください。

※ご利用には「Crossway」本体のご契約が必要です。

□　用語解説・注釈

*1： OTゾーン（Operational Technology Zone）とは、製造設備・制御システムなどを管理・運用するための産業用ネットワーク領域。サイバー攻撃や情報漏えいを防ぐため、社内情報システム（ITゾーン）や外部インターネットとは物理的・論理的に分離管理されることが多く、外部通信に厳格な制限が設けられています。

*2： 厚生労働省「『外国人雇用状況』の届出状況まとめ（令和7年10月末時点）」より

*「Crossway」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。

 * 記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。